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李鸿诚《情感营销--如何打动客户的心》

导语：情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的情感营销核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。

当一个消费者选购某种品牌时，通常认为他必然遵从理性选择。而当同一个消费者放弃购买该品牌时，人们便以为该商品质量低劣，设计粗糙等等。其实未必，决定消费者是否购买不单取决于理性选择，还取决于心理与情感因素。

2015年9月11-12日，杭州时代光华特邀“情感营销第一人”李鸿诚老师倾情巨献《情感营销-如何打动客户的心》专题讲座。

原定9点开课的教室，早早的就坐满了前来听课的学员，大家有很多共同的话题，现场学习气氛很热烈。

李老师以何谓情感营销及情感营销与产品营销的区别作为切入点，讲解情感营销的核心之处;老师所讲述的情感营销五大核心的思想，也得到了学员的一致认同，现场掌声笑声，不绝于耳，学习氛围感很强。

本次课程，李老师针对以下几点进行讲解：一、何谓情感营销及情感营销与产品营销的区别;二、情感营销五大核心的思想;三、顾客心理学，你了解你的顾客吗?四、营销人员如何快速提升沟通能力?五、情感营销的五大循环系统;六、收款后的服务细节等。通过一系列的案例分析与自身经验分享，让大家在轻松的学习氛围中获得了受益。

现代心理学研究认为，情感因素是人们接受信息渠道的“阀门”，在缺乏必要的“丰富激情”的情况下，理智处于一种休眠状态，不能进行正常的工作，甚至产生严重的心理障碍，对周围世界表现为视而不见、听而不闻，只有情感能叩开人们的心扉，引起消费者的注意。

企业在客户服务管理总体战略指导下，在充分了解顾客需求的前提下，要不断地从情感取胜，同时在引导消费者做出购买决定时，更要用自己周到而独特的服务手段使客户对自己的产品从情感上、心理上产生认同。

事实上，情感定位的最高境界是通过对产品或服务各要素及营销过程注入情感，把原本没有生命的东西拟人化，赋予其感性色彩，从而唤起消费者的共鸣。情感定位可以通过多方面来实现，可以通过商品的命名、设计及宣传方式等手段体现出来。

现场一直保持着活跃的气氛，课间在主持人的带领下，学员们玩了一下小游戏，不仅缓解了听课带来的疲倦，也拉近了彼此之间的距离。课程在你问我答中圆满结束，本次培训得到了学员们的一致热捧!期待时代光华更多精彩课程!

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