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李欣
 

李欣

服务营销专家
性别:
所在地:北京
专家类别:培训讲师
专长领域:服务营销 | 客户服务 | 商务礼仪 | 客户关系管理 | 顾客关系行销
授课类型:内训  公开课  
>> 擅长解决的问题
·如何把握客户心理提供个性化服务
·如何有效处理客户投诉
·如何快速提升客户服务技巧
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  请李欣讲课

李欣 资历背景

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职业背景

领导力研究中心研究员、高级培训师;泰山管理学院特聘MBA培训师;时代光华教育科技高级培训师;
山东经营管理研究会企业价值观专业委员会主任;齐鲁晚报“创新型都市白领女性”。
10多年的服务业销售及管理经验,包括8年知名酒店管理;
2年大型俱乐部管理,对标准和规范化管理有着深刻认识;积累了大量的客户服务管理经验和大量的服务行业经典案例;
5年专业培训经验,曾任国内某大型医药保健集团总部培训师及策划师;系统研究过《教练技术》、《管理教练》、《NLP心理学》等;
并深入保险、保健品和服务行业,培训领域集中在商业服务、销售、心理学方面;
从基层的酒店销售做起,历经保险销售、咨询销售等,曾创个人销售业绩突破全公司50%的骄人成绩,积累了大量的行业实战经验;
在大型俱乐部管理过程中,经历了土建、招聘、培训、开业、团队建设、营销策划等全方位的管理过程;
策划了享誉一时的大型社交沙龙,被齐鲁晚报评为“创新型都市白领女性”;
发表有《中国商人应该补礼仪》等专业文章,同时参与北京未来之舟文化发展有限公司《司机礼仪》一书的编辑发行。

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授课经验

李欣曾服务的客户:

党政文教:东营人事局、泰山管理学院、泰安营销人俱乐部、山东店长培训学校;

生活用品:蒙牛乳业、银香伟业、美宝莲化妆品、隆力奇化妆品、菲亚化妆品、新大陆化妆品、珂爱迩美容、香港体会内衣、悠仙美地服装;

金融通信:农信银行、交通银行、工商银行、山东邮政、济南邮政、泰康人寿保险;

医疗保健:万吉药业、中联药业、珍奥集团、银色世纪集团、薛城人民医院、华夏良子;

商贸流通:法国合生元、德百集团、日照新世纪商厦、阜新迎宾馆、桃花源酒店、新世界商城、德州酒店、日照永大家居、乌鲁木齐金牌店长训练营、港华燃气、鹊华集团、上海统宝船舶物流;

工矿生产:淄博狮王陶瓷、恒源化工集团、高青油田、山西阳光焦化集团、鲁能菏泽煤电、洪业化工集团、大港油田采油三厂、中立空调、山东丝绸集团、环宇集团、南宁电力。

李欣 风格特色

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授课风格

课程生动、实效、灵活、人性,擅长互动体验式授课手法,有效糅合教练技术、心理学、NLP等前沿技术,让学员耳目一新;

极具亲和力与感染力,课堂气氛生动活泼,情感真挚、娓娓道来,学员主动性强,参与度高;让学员备受激励,从而真正提升内在源动力。

李欣讲师的课程更多>>
日期:2010-02-05
了解现代客户服务理念,有效提升企业员工的客户服务意识; 通过对“关键时刻”的深入理解,掌握企业为客户创造价值的关键时刻; 通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练,有效掌握客户服务的核心技巧; 从而为企业创造富有价值的正面关键时刻; 建立内部客户观念,通过内部协调运作有效提升客户满意度。..
学员评价更多
日期:2012-10-23
李欣老师看起来很年轻很漂亮,但是讲课也是那么干练漂亮。
日期:2012-09-27
我怎么感觉 这位老师 就是结合了 中国顶级讲师的精髓讲出来的课呢
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