>> 职业背景
：
时代光华管理培训网特聘讲师、香港光华管理学院特聘讲师；博士、教授；
有特殊贡献的专家，享受政府津贴；
现任全球500强公司背后的管理大师SAP Busniess Objects中国区首席顾问；
曾任美国甲骨文（Oracle）公司高级咨询顾问经理；中国《全面企业绩效管理》培训专家；
获得06、07年度中国营销管理培训十佳；08年获得首届黄炎培营销管理十佳培训师；
在某大学出版社等出版诸如《全面企业绩效管理》营销管理等光盘四套《说服老板签大单》专著4本；
美国Hyperion公司高级销售经理，创智科技股份有限公司CRM事业部副总裁，美国SAS研究所高级咨询顾问、北方区销售总监等职；
过陕西省计算数学会常务理事；
在高校从事过16年的教学、科研工作；6年的市场、销售工作；
5年的外企和民营企业的高层管理工作；
MBA班顾问、国家行政学院顾问、影响力教育训练集团商学院专家委员会专家顾问；
中华培训网资深培训顾问、川古咨询公司高级咨询顾问、中穗咨询公司高级咨询顾问、深圳问鼎咨询公司高级顾问、中国企管网顾问、友融咨询资深顾问；
大中华客户关系管理组织电子网站咨询专家。全球500强公司甲骨文（Oracle） 高级咨询顾问经历支持大客户的解决方案式营销；
全球最大ERP公司SAP 中国区首席顾问，主要支持大客户营销、拜访大客户老总、决策者。
>> 授课经验
：10年以上授课经验且在业界有良好的口碑
在高校从事过16年的教学、科研工作；6年的市场、销售工作；11年的外企和民营企业的高层管理工作。
调研过国内外大型企业、银行、保险、证券、电信、房地产和制药行业，组织、参与过证券、银行、电信、房地产、电力、医药行业很多全面企业绩效管理、客户服务、大客户营销、数据挖掘项目、客户关系管理项目的培训、调研和实施。
在中国人民银行、国家开发银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、中信实业银行、广州发展银行、中国移动、广州移动、中国网通、内蒙电信、中国海关总署、铁道部、铁道科学研究院、中国民航总局、国家环保总局、江苏电力、北京电力、云南电网等作过决策支持、数据挖掘项目。
自从2000年介入培训行业到现在已经培训的学员有8万余人，2008年培训60天（非专职培训师，仅在周末），参加培训的人员多于13000人。
日期：2009-12-01
考察公司战略和运营之间的关系，认识到运营在制定和实施战略方面的关键作用
掌握成功制定与实施运营策略的方法并有效诊断企业运营问题
学习支持服务企业大规模扩张的系统方法和工具
学习如何对业务流程进行定义、衡量、管理和不断改进
将特定的服务能力转化为竞争优势，并有效用系统工具解决服务质量的波动
与各行各业、不同背景的管理者智慧碰撞并分享卓越服务的运营经验..
日期：2009-12-01
一、学会如何通过观察、研究、提问等了解客户的情况和需求。
二、如何处理客户的反对意见，变被动为主动。
三、如何将一个小的销售定单变成一个大的销售定单。
四、如何访问大老板和领导。老总的行为、特征和关心的问题。如何接近大老板。让大老板满意。
五、如何辨认项目的关键决策人。采用CUTE的销售方法和模式。
六、如何规避完成任务的风险，采用哪些销售模式使得客户满意。
七、学会交流和沟通的技巧，尽快找到项目的教练。使得项目成功。
八、学会销售的过程管理，掌握重点人员的敲门砖。..
日期：2009-12-01
1.客户关系管理（CRM）是为企业提供全方位的营销管理视角;
赋予企业更完善的企业利益相关者(股东、客户、员工、供应商和相关政府部门）交流能力;
将企业的市场、销售、服务一体化，通过客户细分、关怀，使得客户满意，实现最大化客户的收益率。
CRM是属于企业的管理、市场营销的范畴，通过对整个企业客户信息资源的整合;
并在企业的内部实现客户信息和资源的共享，使得市场、销售、服务实现一体化共享。
为客户提供1-1 个性化服务、改进客户价值、满意度、赢利能力以及客户的忠诚度;
保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润最大化。
2.如何让客户满意是一门艺术。
它包括客户行为心理学、客户服务技能和..
日期：2009-12-01
通过培训，学员掌握CPM的基本理念，了解国际企业CPM管理的最新动态。提高企业的整体管理水平，建立企业的切实可行的管理制度、管理方法。
学会如何制定企业的战略目标、预算规划的制定、KPI的制定、实时跟踪评估目标的实现、调整策略，实现风险监控。
建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力。
通过对CPM内容的全面了解，让学员对企业本身的管理、市场定位和有价值的客户、渠道和产品信息进行系统的整合，利用企业的运营数据，帮助企业做出正确的策略和决策并提供市场分析的依据。
通过分析CPM实施的步骤和困难，讲授企业实施的CPM的方法及步骤。使学员获得怎样在企业实施CPM的方法论和具体方法..
日期：2009-12-01
通过“有效沟通技巧”的培训，使学员学会为何要进行有效的沟通，学会如何通过观察、研究、提问等了解沟通人的思想和需求。
掌握有效沟通的技巧，特别是学会听、问、说的技巧，提高理解和反馈的能力，保证每个人能很好的相互配合和合作，加强团队精神，来完成共同的目标。..
日期：2012-12-20
鲁百年老师的大客户的战略营销课程讲的很不错，受益很多，很喜欢，希望下次还有机会再听到。
日期：2012-12-10
鲁百年老师是一个注意生活细节的人，他讲课的内容很多都是来源于生活，让我们很容易了解明白课程的意义，以及相关的内容。
☆掌握全面企业绩效管理的基本理念☆学会如何建立企业切实可行的管理制度、管理方法和跨部门流程☆学会如何制定企业的战略目标、预算规划和制定KPI ☆学会如何实时跟踪评估目标的实现、调整策略，实现风险监控☆帮助企业提升形象，提高企业核心竞争力☆学会过程管理和目标管理..
本课程讲些什么？谁需要学习本课程？企业的高级管理人员；营销副总(主管)；销售及市场人员；大客户服务部员工；客户服务中心人员；售后支持人员等。 我能通过本课程学到什么？如何获取大订单，是每个营销人员非常关心的话题。将企业的市场、销售、服务一体化，通过客户细分、关怀，使得客户满意，实现最大化客户的收益率。“帕雷托法则”路人皆知：20%的客户创造80%的利润！大客户往往被视为企业的宝贵资产、衣食父母……，但如何才能有效地接触、获得并经营好这20%的客户呢？通过整合企业客户信息资源，使得市场、销售、服务实现一体化共享。为客户提供1－1个性化服务、改进客户价..
本课程讲些什么？大量事实证明，占企业客户总量约20％的大客户往往是企业销售额80％的来源，而其余80％的客户则只能带给企业20％的销售贡献。对企业而言，大客户的营销做得如何，意义重大。如何才能顺利攻关大客户？如何才能让大客户营销的时间缩短？如何将一个小项目做成一个大项目？如何才能留住大客户使之成为企业的持续销售来源？大客户销售策略至关重要!在本课程中，鲁百年老师将结合其多年营销实战经验和研究，系统推出大客户营销攻略，帮助营销人员在大客户管理中做到得心应手。谁需要学习本课程？☆企业总经理☆营销副总、营销／销售总监☆各级销售主管及销售代表☆客户服务和支持部门主管..
