孙凯民 资历背景
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职业背景
：海外工作经历或大型跨国企业本土工作经历，担任经理及以上职务原深圳移动服务总监 金牌讲师
原广东移动高级讲师 企业文化内训师
变诉为金TM系列独家版权课程创建者
2002年开始从事企业培训工作
7年世界500强企业客户服务实践经验
9年来专注于企业客户投诉研究与培训
300例升级、重大、群体、专业户投诉应对经验
10000名以上投诉处理人员培养者
协助政府处理过重大社会敏感事件和信访事件
著书：《变诉为金—投诉处理高手40天养成日志》
原广东移动高级讲师 企业文化内训师
变诉为金TM系列独家版权课程创建者
2002年开始从事企业培训工作
7年世界500强企业客户服务实践经验
9年来专注于企业客户投诉研究与培训
300例升级、重大、群体、专业户投诉应对经验
10000名以上投诉处理人员培养者
协助政府处理过重大社会敏感事件和信访事件
著书：《变诉为金—投诉处理高手40天养成日志》
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授课经验
：5年以上授课经验且在业界有良好的口碑中国移动、中国电信、中国联通、广东铁通、中国建设银行、深圳发展银行、深圳农商行、中国银行、招商银行、中国工商银行、中国农业银行、中国交通银行、中信银行、东莞农村商业银社、成都农商银行、工商局12315、美的日电集团、嘉里盐田港、国家电网公司、中国南方电网、南网新能源、中科华核电、长城人寿保险、中国平安保险、阳光保险、中国人寿、北京百合在线、广州证券、安信期货、深圳水务集团、深圳证券交易所、广州日报、东风汽车、安徽江淮汽车、济南轻骑铃木、大兴汽车集团、丰田汽车金融、江铃汽车、广汽三菱、比亚迪汽车、陆风汽车、益田假日百货、三生健康产业、招商信诺人寿、中山远洋物业、深圳宜和购物、唯道智行、贵州大自然家俱、北京拉卡拉网络、冠捷科技集团、苏宁电器、京东商城、深圳腾讯、广州唯品会、得润电子、天音通信、步步高电子、中航地产、深圳高职院、深圳大学……
孙凯民 风格特色
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授课风格
：生动|幽默|轻松|表现力强其授课风格风趣轻松，通过讲、演、练的结合，引导并启迪思维、实战融入演练，理论结合实际，具有系统性和可操作性。学员的现场学习投入关注度极高。
现场图片
日期：2014-05-22
清醒认识自我，找寻积极态度；
实现卓越绩效，塑造优秀团队；
创新服务策略，开展区域服务；
加强现场认知，提升服务管理。
实现卓越绩效，塑造优秀团队；
创新服务策略，开展区域服务；
加强现场认知，提升服务管理。
日期：2014-05-22
掌握一套投诉处理的绝招??通过多年实践研究证明，在投诉处理的过程中能有效地化解一般、重大、升级、群体及专业户投诉问题的方法；
帮助员工树立以客户为中心的理念，平衡客户??企业在利益上的冲突，达成企业与客户间的最大双赢可能性的处理策略；
转换企业对投诉客户的理解误区，建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制和实战技能。
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日期：2014-05-22
提升企业客服人员的情商，让客服人员在投诉处理工作中对自我的情绪控制有所了解和收获。
掌握一套投诉处理的绝招——通过多年实践研究证明，在投诉处理的过程中能有效地化解一般、重大、升级、群体及专业户投诉问题的方法；
帮助员工树立以客户为中心的理念，平衡客户——企业在利益上的冲突，达成企业与客户间的最大双赢可能性的处理策略；
转换企业对投诉客户的理解误区，建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制和实战技能。
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日期：2009-12-01
渠道是企业生命线！生命线强则生命力强！
得渠道者得天下！拓渠-蠃渠-守渠皆重要！
优质的电信运营商呼唤优质的社会合作渠道，优质的社会合作渠道需要优秀的渠道管理者来建设、维护和管理。
作为渠道管理者，你是否常有以下困惑：
1、很多网点“看上去很美”，引入后却“不好用”。公司已经制定了清晰明确的渠道引入标准，为何引入的渠道网点还是良莠不齐？我们该如何将公司指导标准转化为有效的评估方法和手段，去沙检金，选择合适的合作渠道？
2、3G时代，新渠道商讨价还价，摇摆不定，作为渠道管理者，我们在谈判中如何充分利用公司资源和个人智慧获取谈判优势，达成目标？..
日期：2009-12-01
1、了解成年人学习特性
2、掌握缓解台上压力的技巧和方法
3、演练并掌握有影响力的身体语言
4、掌握有效的学员问题应对技巧
5、熟悉内训师必备工具的使用
6、熟悉适合于企业内训师的培训树课程设计模型..
学员评价更多
日期：2012-12-18
孙凯明老师讲课很系统操作性也很强，学员们很喜欢去学习，。
日期：2012-08-29
感谢孙老师给我们提供了静心的机会，在真实的案例、生动的故事中，帮我们体会大道至简的从商哲学
