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德鲁克:管理者没有选择,要么是领导,要么是误导!

来源:邵明路   2019-05-28 09:20:32   您是第470位阅读者

彼得·德鲁克管理学院国内唯一的、由彼得·德鲁克先生及其家族授权的管理学院。学院将继续以传播德鲁克先生的管理思想为己任,致力于帮助中国的知识工作者学习和实践德鲁克的学说。

小编汇编了德鲁克学院创始人邵路明先生,讲述德鲁克先生及其核心思想的文章。他把自己对德鲁克思想的传承和理解,德鲁克思想的源起,关于经营管理、领导力的核心要义,对中国企业家和管理者的现实意义都作了梳理。作为德鲁克思想的传播者,邵先生特别提醒读者朋友们,学习德鲁克思想,最重要的是要理解它背后的原理、产生的背景,这也是我们推荐本文的原因所在…

1999年7月,我拜访了彼得·德鲁克先生,向他提出办一个管理培训机构的想法。德鲁克说,你在做一件非常有意义的事。他对我说:

中国社会和经济的发展,关键就是人才问题。是什么人才问题呢?是管理人才。别的东西,你都可以进口,资金、设备等等;但是,只有人才,你无法靠引进。而且,最重要的是,管理一定要在当地的文化中才能发芽生根。

比如说日本,它的职业经理人和欧美的职业经理人就完全不同。虽然他们都在做管理,但是管理一定要能适应自己的文化,才有接受度。

所以,你们必须培养自己的人,这是躲不过去的,而且这是中国发展的一个关键问题,只有中国人才能建设中国。

1

管理的本质:激发善意和潜能

美国克莱蒙特大学,以德鲁克的名字来命名该校的管理研究生院。在命名仪式上,德鲁克谈了他对管理学的看法以及这个学科的研究对象。由这点出发,他谈到了管理行为背后的价值观、信念和承诺。

德鲁克说,管理是一门真正的博雅艺术(Liberal Art)。管理的对象是谁呢?是人类的工作社群。

从表面看,管理的目的是工作的成效,但是工作是由人从事的,所以,管理者不能不与人打交道。管理者天天都要面对既可爱而又不完美的人,面对人性中的善和恶,人的潜能、长处和人的弱点。任何有经验的管理者都会明白这一点。

管理的本质,其实就是激发和释放每一个人的善意。对别人的同情,愿意为别人服务,这是一种善意;愿意帮人家改善生存环境、工作环境,也是一种善意。管理者要做的是激发和释放人本身固有的潜能,创造价值,为他人谋福祉。这就是管理的本质。

但是,很多人把管理当成一种工具,认为管理是用来操控的,因为它的目标是要让工作有结果,就必须操纵控制工作者的行为。这一条,是德鲁克坚决不同意的。

在他的著作中,对“胡萝卜加大棒”有很精辟的分析。胡萝卜是利诱,大棒是威胁,两者都是在利用人的弱点,即人性中的贪婪和恐惧,去操控工作者,这与管理的本质背道而驰。

而事实上,“胡萝卜加大棒”的策略,被全世界的管理者很普遍地接受,但是它的效果却是越来越差了。在发达国家中,它甚至对体力工作者也不起作用了,而对知识工作者来说,它在任何地方都不起作用。管理人员已没有大棒可用,而胡萝卜作为刺激的作用也愈来愈小。

德鲁克本来是一位政治学和法学的学者,后来又成为经济学家,听过熊彼得、凯恩斯的课。那时候,在学术领域,还没有管理学。德鲁克经历过一战、二战,感受到战争带来的伤害,对生命和财产的毁灭,对知识精英的毁灭,对文化的毁灭。出于对人类天然的同情心,德鲁克觉得这些都可以避免。

用什么办法避免呢?

二战爆发前,他移民到美国,看到一个新的社会现象:美国出现了很多大企业,它们提供就业机会,吸引很多人从乡村跑到城市,进入到工厂这样一个新社区。而每一个进入企业的人,都可能自由发挥自己的能力,承担责任。那么,是什么决定一个企业有没有成效,能不能给人这种自由和责任呢?答案就是管理!于是德鲁克开始研究管理了。

那个时候,管理还谈不上到学问的地位,也没有成为一门学科。一位学者跑到企业去研究管理,也是被认为不务正业,而且是自毁前程的。

德鲁克的导师替他惋惜说,你这么一个有才华的人,怎么去研究这些摆不到台面的东西呢?你在经济学、政治学已经崭露头角,本来可以很有前途。但是,德鲁克去研究、建立管理学的出发点,不是为了个人的成就,而是为了解决带来痛苦的社会问题。

2

企业的目的:创造顾客

商学院都有课程教“战略”,它们的战略从哪里开始呢?它们的战略是假设企业的目的已经有了,现在的任务该如何去达成。

德鲁克也讲战略,他有一本书《成果管理》是讲战略的。德鲁克的战略是从目的出发的,他首先要企业界定目的。

这很有意思,因为企业并不是一个人组成的。企业的目的,究竟是企业主的目的,还是企业管理者的目的,还是企业员工的目的呢?企业主的目的可能是为了赚钱,企业员工的目的可能是为了有一份工作,管理者的目的可能是为了晋升。

但是,企业存在的目的,不是为了让你们有事干,让你们有钱赚。就像学校的目的不是让老师有书教,医院的目的不是让医生有个地方去执业。学校的存在是为了学生,医院的存在是为了病人。

那企业呢?企业是为了那些需求者,为了那些客户。因为社会上有一部分人可能有某种需求没被满足,于是有企业看到这个市场空白,看到这个薄弱环节。企业就会去设计一种产品、一种服务,来满足这个需求。有需求的这部分人一看,这个东西对我有用,以前没有,现在有了,你要多少钱,我愿意买。

所以,归根到底,企业的目的是什么?

企业的目的就是创造顾客,或者更明确地说,创造顾客要的价值。请注意,德鲁克说的不是满足顾客,而是创造顾客。企业要开发出新的客户,创造顾客。

德鲁克一直都在讲,企业的目的在外而不在内。如果我们用一个比较“高大上”的词,就是说企业本质上是“利他”的,本质上就是要承担社会责任的。这并不是说,企业赚了钱之后捐一些出去承担社会责任,而是说:

企业存在的本身就是在承担一种社会责任,因为你创造了顾客,生产出产品和服务就是在承担社会责任。赚钱只是你为顾客创造价值之后的一个副产品,它是结果而不是目的。

3

管理:是使人生有意义

企业要生存,也一定要有经济上的回报,要有利润,有资本再投入。但是,你如果真的只是为了钱而去做,有可能赚到钱,但是很可能没有创造价值。

比如索罗斯,他有很多聪明智慧,发展出很多投机的工具,还写了一本书《金融炼金术》。但是索罗斯创造价值了吗?我认为没有,他只是把别人创造出的财富,用财务技巧转移到自己的口袋里。他的企业可能赚到钱了,但它没有创造出价值,违背了企业的目的,它只能生存一段时间。

德鲁克的管理学最根本的地方就在这里,他不是教你如何生存和发财,不是教你怎么成为一个著名的、引人注目的、有社会地位的成功者和企业家,他是教你如何通过工作让人生富有意义。这个有意义的根本,一定在于为他人创造了价值,为他人创造了福利。

所以,我说管理学不是成功学,也不是生存学,管理学当然也追求成功,但是它追求的是有意义的成功,创造价值的成功,为别人带来好处的成功,这是完全不一样的。

现在,中国流行的观点是误以为管理学就是成功学,大家追捧的都是成功的企业家。只要企业家成功了,大家就觉得他的所作所为一定是值得仿效的,要学管理就得从他们那里学。我不是说成功者都不值得学,我是说要研究成功者的行为,这个成功者有可能创造了价值,但是也有可能他的某些行为是破坏和转移价值的。

在现实社会中,有很多成功者,他们的有些行为符合我们说的创造价值,给社会带来好处,推动社会进步;但另一些行为破坏了价值,和他们的正面行为是冲突的,他们有很多不一致的地方。今天可能这么做,明天可能那么做。在这种环境下这么做,在另一种环境下可能就背离了原来的宗旨。如果企业家处在这种状态下,那么他们对社会就会既有贡献,也有破坏,既教人学好,也教人学坏。

企业家不是完人或圣人,好的企业家会反省和努力去消除这种负面的社会影响,逐渐做到既创造顾客价值,又能减少自相矛盾的行为,或者说一以贯之。

当我们称赞某位企业家时,称赞的是他创造价值的行为,不代表他沒有错失,反之当我们批评某企业家时,批评的也是具体行为,并不否定他创造的价值,应避免陷入非黑即白、成王败寇的认知误区。

4

领导力:就是提升人的境界

德鲁克是怎么界定领导力的?德鲁克说,领导力就是把一个人的视野提到更高的境界,把一个人的成就提到更高的标准,锤炼其人格,使之超越通常的局限;然后才能把一个人的潜力、持续的创新力开发出来,让他做自己以前想都不敢想的那种成就。

领导者本身的定义是有人跟随你,你就是领导,更重要的是你把人领导到什么方向上。

所以,作为一个领导者,没有选择,要么是领导,要么是误导。

很多所谓伟大的领导者,其实都是误导型的领导者,而不是领导型的领导者。领导力不是中性的,不是越多人跟随你,你越能忽悠人,你就越成功。

比如说到市场营销,你要说历史上最成功的市场营销者,恐怕是希特勒和他的宣传部长戈培尔。那个时候他们不但忽悠了全德国人,甚至忽悠了差不多全世界的人。在发动战争之前,不少西方国家的人都觉得希特勒带来希望,没能看到希特勒的本质,这就是“成功”的营销。“谎言重复一千遍就是真理”,这是戈培尔的名言,今天仍然还有不少人相信这一条…

企业家和领导者们应该想一想,在你做生意、做经营和管理的过程中,你是在提升自己和你追随者的境界呢,还是在让他们堕落呢?这就是德鲁克的管理学所坚持的,背后与众不同的东西,他称作“价值观、信念和承诺”。

德鲁克说,这些东西是骗不了人的,就好像一个人正不正直,这是骗不了人的。

企业家和领导者的任何管理行为,一举手一投足,都受到价值观的支配。为什么选择做这件事,不做那件事?为什么选择这么做,不那么做?为什么选择用这个人,不用那个人?为什么选择跟这个人合作,不跟那个人合作?为什么选择这种绩效评估标准?为什么提倡这个方向?这些行为的背后都有价值观和信念,决定了是让人提升还是让人堕落,包括他自己。所以这个东西是骗不了人的。

说到价值观,一般人都认为价值观这个东西看不见、摸不着。实际上,企业的目的也好,领导力也好,营销也罢,它后边都有看不见的价值观在起作用。

5

价值观、信念和承诺

目标管理和自我控制,这是德鲁克设计出来的著名工具:用建立目标和在实现目标中通过自我控制的方式来实行管理。

如果把个人的价值观、长处、想要达到的目的,和组织对社会的承诺、对顾客的承诺、想要达成的目标能统一起来,尽可能让它们一致。如果你能做到这样,个人的潜力就能发挥出来,个人得到成就,同时组织实现了它的市场目标,创造了社会价值,发挥了社会功能。

如果每一位管理者,能很透彻地理解每一个管理工具、管理方法、管理行为和管理决策背后的这些原理,那么管理者的行为就会越来越趋于一致,不会自相矛盾。他们就会成为一个自觉的、带来正能量的、给社会带来进步的成功企业家。否则你可能暂时取得一些成功,但是这些成功背后,其实给社会带来了破坏。

我觉得对于企业家、领导者和管理者来说,学习德鲁克,最重要的就是理解背后的原理。只有这样,才能不浪费你那些深藏心底的宝贵善意、与生俱来的创造潜力,也不会浪费你的那些追随者的善意和潜力。

如果要达到这个目的,企业家需要学习理论,需要穷根究底,需要永远有一把尺子建立自己的坐标系,这就是价值观、信念和承诺。管理者必须永远有清醒的头脑,不断反省自己,检讨自己,才能够接近文明人追求真理的境界。

其实,不光是管理学,任何学问都是这样,到了最后,你才能探索到一个东西,那个东西是高于我们人类的,我们人类必须服从、必须尊敬。

在宗教里,他们把它叫做宗教信仰。在中国,儒家没有宗教信仰,但也有自己的伦理道德观,把它作为自己做人的准则。

我认为,德鲁克的管理学也提供了这样一扇窗口和通道,德鲁克的管理学是最接近我们企业家行为和职业生涯的,每个管理者每天都要忙着处理很多事情,做这些事情有工具、有方法。当你走进德鲁克管理学的门里边,会发现背后通向的是终极真理,通向的是信仰,是正念!

我觉得这是德鲁克管理学对我们现在中国市场、中国社会、中国企业家和管理者以及中国的知识工作者最大的意义和价值。

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