管理者成长地图：问题分析与解决

使与会者认识到问题分析与解决对企业的重要性;

通过实战演练掌握分析、解决问题的高效工具头脑风暴法;

经过学习，使与会者掌握分析与解决问题的“七步法”;

帮助与会者从实战的角度掌握分析/解决问题的经典工具-鱼骨图。

第一单元：认知篇：分析与解决问题的重要意义

开篇案例：诸葛亮与空城计

一、问题的内涵

⒈问题的本质

⒉问题的根源

二、分析/决策解决问题的意义

三、提出问题与解决问题孰难

四、所有问题的根源所在

案例研究：我国近80%的城市，遇到极端暴雨天气会淹水，而青岛不会，为什ô呢?启示?

思考：这些年来，共和国好多大中城市都在建设新机场，有的城市改造机场不到两年，又要建新机场……这是怎ô回事啊?说明什ô?

四、我们为什ô不善于发现问题

五、如何培养问题意识

1、卓越问题意识的四种思想方法

2、管理者如何培育问题意识

六、立刻制定对策

1、快速处理问题的五大作为

案例说明：杰弗逊大厦墙壁开裂

2、制定临时对策

3、制定永久对策

第二单元：工具篇：分析、解决问题的高效工具-头脑风暴法

一、头脑风暴法的功能

二、使用头脑风暴法的注意事项

三、头脑风暴法的实际运用

1、头脑风暴法的首要功能

2、头脑风暴法在目标管理中的妙用

案例展示：某公司下达武汉分公司2016年销售额比去年增长10%,完成销售一万台产品的任务。

思考：如果目标是百分比呢，如何分解?

3、头脑风暴法在鱼骨图中的运用

实践案例：降低人员流动率控制在6%以?

4、流程规范

头脑风暴法实战演练：员工流失率过高的原因?

第三单元：方法篇-分析与解决问题的七步法

一、分析/解决问题的方法/工具

二、问题解决的七步法

(一)现状把握

⒈把握问题之所在的三个关键点

⒉注意主要问题点的思考方向

(二)设定目标

(三)要因解析

⒈要因解析的三步曲

⒉不同的问题需要不同的方法

(四)研讨对策

(五)计划实施

⒈顺利推行项目的“16 字真经”

⒉计划实施的方法程序

(六)效果确认

⒈效果评价的两大方法

⒉量化效果的有效方法

⒊效果确认的方法程序

(七)效果巩固

⒈常见的效果巩固方法

⒉效果巩固的程序

第四单元：工具篇-分析/解决问题的经典工具-鱼骨图法

一、鱼骨图简介

二、鱼骨图的绘制方法

1、鱼骨图绘制的大致方法

2、绘制鱼骨图的注意事项

3、鱼骨图的七步成诗法

第一步：先确定要探讨的问题命题

第二步：找出大方向的原因

第三步：找出大原因形成之小原因

第四步：逐步过滤，圈出主要原因

第五步：对主要原因进行关键分析

第六步：综合结果，制订改善措施计划

第七步：把解决方案制度化

三、鱼骨图方法的实战演练

1、根据提供资料，分小组进行实例演练

2、作业要求与说明

3、对企业存在的问题的改善措施计划

自由问答、互动