2010年7月2日,被誉为“中层管理培训第一人”的培训师方永飞带着“新格局 新气象”以及他的品牌课程“赢在中层——核心骨干职业化提升”,登上了**杭州总部大楼•**大厦的**楼演讲厅课堂的讲台。方永飞富有激情、案例鲜活的演讲不时博得在场学员的笑声和掌声。
方永飞分“时势变迁下企业管理的应对法门”、“管理的角色认知和素养”、“管理的执行”三个篇章,详细分析了人才断层、“新中层”角色定位、职业素养和实战技能、管理者高效执行的核心关键等问题,信息量极大。积极参加课程学习的160名学员,对课程进行了认真学习,并摘取了其中部分精彩说法——
主管没有资格与员工一起抱怨
主管没有资格与员工一起抱怨,这是方永飞列出的“管理人员十大天条”之首。照他的说法,主管若是同员工一起抱怨,无异于犯了“反革命罪”,这样的企业谈何企业文化、执行力和士气呢?“管理者应该明白有所为、有所不为,对下传达消极情绪绝对应该禁止,主管的抱怨路径只有一条——在合适的时机,向上级反映。”
除此之外,“管理人员十大天条”还包括:私下议论、违背甚至攻击上级或公司的任何决策及决定;不激励、不支持、不帮助下属的工作及成长;不承担责任,推卸责任给下属或其他部门;搞部门主义,拉帮结派;信口开河,私自承诺超越公司体系的内容;任何形式的在外兼职,或外泄任何公司秘密、机密或绝密的内容;弄虚作假,欺瞒上、下级,甚至公司或客户;损公肥私,中饱私囊,侵吞公司财产或权益;纵容和包庇下属。
违反天条,程度较轻者,记大过,取消当月所有绩效工资及奖金。程度重者,立即开除。
“经理三忌”与“经理三问”
经理最忌说的三句话是“差不多,再说吧,看着办”、“算了,下次注意”和“不过,我以为,试一试”,这很容易让经理和员工的角色产生错位颠倒。经理最该问的三句话是“你说怎么办?”、“差距在哪里?”和“为什么?”。
方永飞对日本狩野博士提出的“深耕法”极为认同。“深耕法”通俗地说就是“打破沙锅问到底”。如果看到车间有一滩油,他首先会问:为什么有油?因为机器漏油。为什么漏油?因为垫圈裂化。为什么裂化?因为购买的垫圈为次品货。为什么买次品货?因为价格不错。为什么价格不错就会购进?因为采购人员是根据节约的采购资金提成的。
经理通过5个“为什么”,追查到问题的根本原因,相对应的改善措施也从“清理掉一滩油”提升为“改变采购政策”。
走动管理,工作现场有“神灵”
方永飞提出的管理者高效执行核心关键中,有一项是“全员开展OEC运动”,即全方位对每一个人每一天每一件事进行控制和清理,这也恰恰是现代企业管理中最缺少的部分。而授权,是控制检查中的重要一环。
方永飞认为,对能力不够、意愿不够的下属要说明、监管,不能授权;对能力不够,意愿很强的下属要示范、教导,不能授权;对有能力意愿不够的下属要参与、沟通,适当授权;对有能力又有意愿的下属要实行充分的风筝式授权。
开展检查和授权时,走动管理是一个好途径,因为“工作现场有神灵”。2000年,娃哈哈集团董事长宗庆后在一片反对声中推出了“非常可乐”,但市场占有率始终停留在1%。宗庆后来到西部做调查,向村里一个小卖部大妈买非常可乐,换来一句“正宗的可口可乐不要,要仿冒的!”宗庆后亮明身份,问大妈如何才能心甘情愿地卖非常可乐?大妈说:“哪个可乐赚钱就卖哪个。”宗庆后回去后立即召集所有管理人员开会,提出压缩成本,拿出五毛钱给终端。之后他再到另外一个农村调研,指名要可口可乐,这次,小卖部老板推说可口可乐过期了,拿出了非常可乐。
在一篇掌声中,1天的课程学习结束了,深信,160名学员带回去的是吸收与消化,更是课程的学以致用!
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