【走进光华公开课】向上管理和向下管理
#光华公开课《向上管理与向下管理》# 课程进行时,且看张瑞阳老师的精彩授课!
讲师介绍
张瑞阳
Grace的培训实战性强,互动性高,擅于以问题带动思考,注重提升学员的软技能,令学员在深刻的体验中达到知行合一。
|担任职位|
GE认证培训师
高级心理咨询师
MBTI认证施测师
英国利物浦大学MBA Marketing
Miller Heiman亚太区认证培训师
课程纲领
一、知彼解已——怎样影响你的上级
二、向上管理——向上汇报
三、向上管理——助推上级解决问题
四、与上级建立相互依赖协作的信任关系
五、向下管理技能一:目标与计划
六、向下管理技能二:组织与分派
七、向下管理技能三:控制与纠偏
八、向下管理技能四:领导与激励
01
知彼解已——怎样影响你的上级
有效影响
1、确认并定义问题
2、设定共同的目标
3、了解对方的需求和目标
4、建立互信
5、放弃立场之争,关注双方利益
6、满足双方需求
怎样影响他们
C事实和数据
1、具体可追溯的事实、细节
2、负责任的行动
3、被事实数据说服
D结果
1、符合当前和未来需要的方案
2、被证实有能力达成结果的人或方法说服
S服务
1、基于人的具体事实、细节
2、个人的忠诚
3、被个性化的服务打动
I与自己的愿景和价值观吻合
1、与自己的愿景和价值观吻合
2、被能实现愿景抱负的方法说服
施加影响力
C
-务实,重视客观和数据
-喜欢简洁而职业化的沟通
-少谈个人化的话题
-一步一步地阐述问题
D
-应对挑战、关注目标
-特别对待,让他们自己做决定
-谈未来的可能性
-权衡利弊,多介绍产品的利益
S
-先处理关系,再谈业务
-真诚表现出对其个人的兴趣
-使用个性化的事实
I
-注重和谐的氛围
-注重感觉,多介绍产品的优势
-重视关系,关注人际需求
02
向上管理——向上汇报
1、正确的汇报工作
2、汇报内容结构条理化
3、将上司表达的内容快速逻辑化
4、重要事件及时反馈
5、汇报前自我情绪控制
正确地汇报工作
1、建立有效的工作汇报机制
进度、需求、业绩、意外和困难、建议和规则;
过程需要简单化(现状问题)、科学化(有始有终,以你看怎么样结束)、
习惯化
2、理清汇报思路
3、什么时候汇报?
理清思路
确定被接受的可能性
确定心态 确定时间 确定场合
理清汇报思路
确定人物 确定内容 确定重点 确定逻辑 确定方向
什么时候汇报?
主动汇报有助于拉近与上司的距离,
获得上级信任
1、完成工作时
2、工作节点时
3、工作将会产生拖延时
4、工作出问题时
5、工作进行和顺利时
汇报内容结构条理化
1、带着解决方案去,同时为上司呈现问题和解决方案
2、结论先行
3、表达:简洁、准确、直达核心;KSS原则
4、积极的态度说负面的事
将上司表达的内容快速结构化逻辑化
1)倾听:倾听原则、顸听技巧
2)抓重点
3)逻辑化:归纳提炼排序(优先级、流程、时间等
4)结构化:复述确认
5)准确领会上司“意图”
重要事件及时反馈(建设性反馈)
原则一::不要以为上司跟你知道的一样多
1、让上司知道更多?
及时,定期,主动总结工作进展、数据、部门问题、行业关键信息,以清晰文档的方式递交上级。
2、假设上司有了解的能力——教会
你是这个问题的专家,上司不会比你知道的更多;利用易懂的方式,帮助上司掌握问题。
原则二:这责任承担意识
1、责任意识
你对组织目标的达成负有责任
你对团队目标达成、人员成长、冲突和差错
2、坦然承认错误,不否认,不辩解(实操演练)
事情在你手里出差错
是你自己的问题 辩解:没有认识到自己的问题
不能得罪他人 推卸责任:缺乏承担意识
汇报前的自我情绪控制
一、暗示调节法——心理建设
自我暗示是调节情绪有效方法之一,给自己输送相应信号,以此来调整自己的心态。
在汇报之前想清楚可能会发生的几种情况,想好应对的策略;想清楚最坏的结果,做好接受最坏结果的心理准备。
例如:被批评时,该如何应对?
当汇报被决绝时,该如何应对?
二、不逃避现实法
即在训练自己在发生问题或面对汇报时,强迫自己慢慢拉长在现场时间,每次增加一点延长
自己抗衡负面情绪的时间;
三、自我平衡法
得失心特别重,所以常因一些工作上小的失误,而感到沮丧,认为自己一无是处
原因是因为“视自己为世界的中心”
真的有这么严重吗?
03
向上管理——助推上级解决问题
1、解决问题——关注圈、影响圈
2、解决问题——帮助你的上司做出决策
3、解决问题——向上要求资源
4、正确运用上司授给我的授权?
5、向上配合的3个注意事项
6、和上司合作解决问题原则
帮助你的上司做出决策
有效管理上司的时间
主动要求匀出为你服务的时间
管理老板的时间 —主动要求他们在日程表上匀出为你服务的时间,否则,一忙起来,他们就会把你的事忘得死死的。
主动和老板约见面或聊天的时间,频度至少每个月一次,一次半小时。
节省上级的时间
不要以为上司有跟你一样多的时间可用;
不要把例行性问题与重要问题混为一谈。
资讯不是资料(经过整理统计的才是资料)
与上司适应彼此的需要和风格
1、明确自身职责,适应上司风格;
2、工作、沟通中接受上司处理问题、交流看法的形式;
3、先适应上司风格,在适应基础上与上司做建议性的工作方式的调整;
4、和谐统一的工作方式
5、和睦的工作环境
这种关系既是上下级关系也是团队中各成员的关系,每一个人的角色是不可替代的;各自更关心的是荣誉而不是权力;
更关心的是责任而不是地位;各自更注重互补性而不是彼此的差异。
04
与上级建立互赖协作信任关系
了解你的上级
建立信任关系切入点
看业绩和忠诚赢得信任和授权
态度:不怀疑上司决定,把错误决定执行对
给上司安全感
共同的目标,与上司良好的工作关系
上司也是普通人
建立互赖关系的技巧
1、主动报告你的工作状况——让上司知道
2、对上司询问,有问必答,简明清楚——让上司放心
3、不犯两次同样的错误——让上司省事
4、不断学习,充实自己,了解上司的语言——让上司轻松
5、不忙时主动帮助他人——让上司有效
6、毫无怨言接受任务——让上司完满
05
向下管理技能一:目标与计划
目标核心的SMART原则:
Specific(明确性)
Measurable(可度量性)
Achievable(可完成性)
Relevant(相关性)
Time - Bound(时限性)
06
向下管理技能二:组织与分配
针对目标(结果)的四部计划法
1、确立目标(结果)
2、WBS层层分解目标,责任到人
3、明确每层目标的关键成功要素
4、制定行动策略,形成月/周/日行动计划
07
向下管理技能三:控制与纠偏
08
向下管理技能四:领导与激励
领导的核心:扬长避短,发挥人才的长处
1、关注他能做什么,而不是不能做什么,重视他能出什么成果,而不是他有什么缺点。
2、人无完人, 越是能人,其缺点与优点同样鲜明。组织可以通过有效的人员搭配,规避缺点,发挥优势。
3、成功之道,不在于克服了多少缺点,而在于多大程度地把优 点发挥出来。
4、人人可皆可用:智者取其谋,愚者取其力,勇者取其威,怯者取其慎…
激励的核心:针对性的激励方式
1、精神激励——精神薪资
一分钟的赞美大过十分钟的批评。薪资报酬是一种权利,只有肯定才是一种礼物
2、目标激励:将员工个人目标和企业目标结合起来
3、个人发展激励:升职、工作兴趣
4、榜样激励:群体公认
5、清晰的角色定位
6、领导者以身作则:承担责任,提供支持和帮助
7、对员工有信心,信任员工
8、良好的工作氛围:成员间互相支持,领导者稳定的个人情绪
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