【光华职业经理人EMBA】走进“职业经理人”——部属培育与辅导（下）
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03
技能辅导方法
1.技能辅导的两个重要环节
2.针对D1-D4的指导
3.针对D1-D4的支持
4.技能指导
正确的工作指导方法：工作指导的方法=正确地/安全地/有效地迅速领悟工作的方法
错误1：仅用口授，无法理解
错误2：做给他看，无法完整理解
正确方法1：边说步骤，边演示
正确方法2：边说要点，边演示
跟踪指导：培育实施后的成果若评估达不到预期的要求，必须跟踪指导，跟踪指导是辅助学习不足的部分，有必要的再进行再指导！
消除障碍
消除不安感，松弛紧张情绪
建立有效学习的环境
唤起意愿
诉求于兴趣关心及需求
诉求于经由学习结果可获得的利益
使与最近的经验及印象产生关连
以学习者为中心的指导
用语需适合学习人员的程度
考虑集中注意力的限度、一时一事
使对方了解原由，以加深理解
配合理解程度来改变学习的方法
实际上和实践上的指导
使用实例，根据事实
现实工作或问题的关联性，以利工作的
推动及解决
要学习者来判断正误，并提出建言与指导
反复持续
反复运用及练习才可熟能生巧
1）顺序：技能指导的顺序很重要
2）促进自我改进：
镜子不能替你穿衣服……但镜子会告诉你你穿得怎样，然后你可以作出选择/修正
反馈的重要性
3）三维评估法
4）评估反馈
三维评估法
A 结果评估：反馈现状和阶段目标之间的差距（欠缺期望、超越期望）
工作效率 作业时长 投诉减少 销售增加……
B 品质评估：反馈品质的情况
标准提升 良品率……
C 行为评估：直接反馈对某行为的反对或对某行为的认可
礼仪改善 遵守规程……
5）演示和示范
5.讲授与演示
举例：跟中、美两国的的企业善于开拓新市场不同的是，日本的企业善于在红海中搏杀，学习培训不多，但是几乎都能落地，这其中管理者的推动作用就很重要。
04
意愿辅导方法
1.部属积极意愿形成的原因有哪些？
三个方面：赢的体验；赢的认可；心的抚慰
1) 工作方面的成功积累
2) 遇到障碍时有支持
3) 上司的信赖和认可
4) 了解工作的目的
5) 获得尊重
6) 与工作伙伴配合默契
2.制定合适的目标
挑战与可达并行
3W2H
1）怎么做（HOW）
2）什么时间做（WHEN）
3）什么地点做（WHERE）
4）个人能力如何（WHO）
5）工作量如何，需要什么资源、经费是多少（HOW MUCH）
“一万小时理论”的启发：一个人的学习成长过程大致分为舒适区、成长区、恐慌区，给下属下达目标时，对下属来说要有一定的挑战性，让下属从舒适区走向成长区
3.公开企业、目标、任务的信息
1）可以给他什么资源
2）有哪些信息需要让他知道
3）遇到问题可以咨询谁
在部属进行有一定挑战性的工作时，要给部属相应的支持，让部属避免陷入“孤军奋战”的境地。
小练习：管理者为什么不愿意表扬？
4.激励与赞扬
鼓舞的力量：罗森塔尔效应
捕捉闪光点：生活中从不缺少美,而是缺少发现美的眼睛；发现优点是真诚的，发明优点是可耻的
模型：
当面鼓励员工的四步骤：
1）行为：具体明确地指出员工优秀事迹与行为细节
2）影响：这些表现所带来的结果和影响
3）品质：说明行为反映了员工哪方面的品质
4）鼓励：鼓励他们,告诉他们为此你是多么高兴，跟他们握手或拍拍肩膀，以此表示你对他们成功的支持
个性化的认可方式：
1）更高级别的领导来表扬下属，力度更大，效果可能更好
2）提供缘由并解释为什么
5.促成独立自主解决问题
6.倾听并证实你听到了
倾听的层次：
倾听并证实你听到了
1）专注同理与同理的区别：
2）同理心倾听的四大要素
同理心倾听三步骤：
A 获取完整信息
B 进行合理假设
C 用心探究理解
7.征询意见
研讨：部属们反对、不满、抗拒，原因是什么？
希望发出自己的声音；
希望上级征询自己的意见；
希望上级重视自己的意见；
希望上级采纳自己的意见。
8.建立互信
1）创造私人交流的机会
2）记住他人的重要信息
3）营造团队氛围
营造团队中相互关怀的氛围，提高团队战斗力
案例：海底捞 奖励以团队为单位发放而非个人
4）认同他人
所有人都追求被认同，一句认同的话语要比十句批评更管用。—句极其普通但发自内心的、真挚减恳的赞美之语，往往能使人得到莫大的鼓舞与激励。过多的批评指责可能使一个人沉沦绝望，甚至毁灭一个人；而夸奖、赞美和鼓励，常常能给人以巨大的力量，给人带来光明灿烂的前途。
5）捕捉闪光点
A 具体：对于特征而言空泛化的赞美，虚幻而生硬，使人怀疑动机，而具体化的赞美，则显示真诚。具体的赞美说明是用心的，是把他人放在心上的。具体赞美满足人们进一步的认同需求！
B 间接：传达第三者的赞赏，这样不但能避免尴尬，而且会得到这双方的好感，一个典型的例子就是：**客户朋友，这次去**处，他对你的评价特别高……
C 满足：如果一个人给你看了他小孩的相片，那么一定要夸小孩，你无声的放回去，别人会很不高兴的。及时指出别人身上的变化，如果一个人提拔了，第二天见到他，一定要用新的职位去称呼他
D 对比：我很少佩服别人，你是个例外…… 我一生只佩服两个人，一个是***，一个是你……“你这方面的能力在我之上……”， 你一旦压低自己同他做比较，那么就会显得格外真诚，这一招特别适合于领导使用，会给属下一种莫大的鼓舞。
9.需求不满
需求不满的行动：
▲ 找借口辩解，加以合理化
▲ 逃避：自闭，逃向疾病、逃向幻想、逃避现实
▲ 替代行为：任意更换目标，而以容易实现的目标取代
▲ 形式化：表面做好，就认为工作完成
▲ 攻击：消极的攻击行动（顶嘴、讽刺、偷懒、为难）
▲ 升华：
——把精神投注于嗜好、艺术、运动或自己感兴趣且有意义的事情。
▲ 放弃：
——放弃需求。失去自信心。对别人的赞赏和 责备毫无感觉。
▲ 退化：
装出一副耍赖的样子。过去能做的事现在 办不到。失去冷静不知所措。
▲ 固执：
重复同一错误。在不适当情况中，固执于 某一特定手段。听不进任何劝导的话。
05
制定辅导计划
1.辅导实施步骤
2.诊断员工的发展阶段
3.明确下属的培养内容
厘清必要的能力：
4.制定辅导计划
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