课堂笔记丨光华职业经理人EMBA 608&609班 必修课《基于战略的目标管理与计划落实》
| 光华职业经理人EMBA 必修课《基于战略的目标管理与计划落实》正式开课。本次课程特别邀请到知名领导力培训师、企业管理咨询师、前德国西门子高管、美国通用电气高管、光华管理学院高级讲师张瑞阳为同学们授课。
课程大纲：
1、Result：Smart目标管理
2、Responsibility目标的职责系统
3、Review目标的检查跟踪系统
4、Reward目标的绩效反馈系统
5、时间管理与目标达成
6、高效沟通与目标达成
7、DISC与目标、时间管理
8、跨部门协作与目标达成
企业目前在哪里?
企业要到哪里去？
战略,是连接当前现状和未来愿景之间的桥梁，有了战略以后，就要做到目标清晰、方能聚焦，方能产生合力。
目标管理与计划落实，对于个人/团队实现目标都是至关重要的，著名的管理大师彼得德鲁克曾说过：“确定目标不是主要的问题，你如何实现目标和如何坚持执行计划才是决定性的问题。”
#01
Result：目标管理
论语有云：“凡事预则立，不预则废”，制定一个“有一定的难度又切实可行”的目标，并为此制定清晰的考核标准，是通往卓越的唯一路径。成为一个有标准、尊重标准的人，不仅要把工作做对，还要做细做实，把每个步骤做到位。
一个好的目标，应同时满足:
1、明确性（specific）、
2、可度量性（measurable）、
3、可完成性（achievable）、
4、相关性（relevant）、
5、时限性（time-bound）
案例解析：
例1：“半年内，将客户满意度从70%提升至90%。”
老师的改进建议：提升至90%的可完成性有待考虑，建议改成提升至80%。
例2：“连续记录客户的满意度情况来了解客户需求。”
老师的改进建议：这种说法是改进计划而不是目标。
例3：“年底前，形成一套产学研的合作机制。”
老师的建议：年底前，形成一套能够完成整个项目的产学研的合作机制。
#02
Responsibility
目标的职责系统
针对目标，我们该怎么做？
1、动手前先理解目标；
2、分解，分解再分解；
3、定义交付物及其标准；
4、目标到人；
5、形成下达任务同时说明清楚目标的习惯；
6、让所有人理解总体目标；
7、对重要的工作环节进行很好地定义、执行、审查把关；
管理者需要理解，目标管理的核心是实现目标的措施具体化，而不是目标分解具体化。计划，则是实现目标的系统方法、连通团体的经脉、提供了系统的路线图、交流沟通的工具、实现成功的保证。
WBS是英文单词work breakdown structure的缩写，意思是工作分解结构。它是将一个项目分解成易于管理的几个部分或几个细目，以便确保找出完成项目工作范围所需要的所有的工作要素。结构层次越往下的，它的组成部分的定义就越详细。
明确每层目标的关键成功要素，需要利用帕累托原则。少数关键性的工作能够产生大部分的效果，换句通俗的话说，就是管理者通过做自己应该去做的工作就会产生很大的效果。
这里强调两点，一个是管理者尽量做关键性的工作；二是尽量少做无功的工作。
通过时间是毫无弹性的这个特性，我们要抓住有限的时间做有限的关键性的工作，这是管理者需要认真对待的考量。
#03
Review
目标的检查跟踪系统
工作追踪的步骤：
1.设定阶段性关键控制点（进度、品质）
针对关键成功要素中的里程碑事件，设置阶段性控制点；
2.针对控制点找到执行差异
?根据定期的报表、报告、会议；
?现场的检查和记录；
?与目标对比的进度和成果；
3.即时反馈
?将问题反馈给当事人；
?区分能力、态度，还是不可控原因；
4.针对改进达成共识和承诺
?形成行动方案；
?建立支持和沟通方式；
?约定检讨时间；
#04
Reward
目标的绩效反馈系统
即时激励，让奋斗者既有成就感又有获得感。
绩效反馈的体系框架：反馈贯穿始终
?绩效（绩效管理、绩效考核）=过程+结果
绩效反馈的核心：持续而高效的沟通
?绩效计划—绩效实施-绩效考核—绩效反馈（核心：沟通）
#05时间管理
时间管理所探索的是如何避免对实现目标毫无贡献的时间消耗。时间管理不是针对时间进行管理，而是面对时间进行的自我管理，如工作任务、工作习惯、生活习惯、生活方式，自我约束、持之以恒等。
时间管理的基本原则：
1、目标原则；
2、要事第一；
3、计划原则；
管理者的价值在于，去完成下属没法做，没权利做，以及没能力做的事情。
思考：
1、你的时间是否花在了和你的职位匹配的工作上？
2、你是否应授权而未授权？
▲ 下属中有人能比你更出色的做好这件事吗？
▲ 下属完成这件工作对你来说有确实的帮助和益处吗？
▲ 下属中有人能以与你接近的质量和时间完成这项工作？即使结果可能没有自己做的理想，但也基本上可以接受的范围之内。
▲ 下属中有人能以比你低的薪水完成这项工作吗？
▲ 如果你在明天之前不能做完这件事，而下属中有人能在今天就完成同一项工作吗？
▲ 如果设计这类任务会在今后大量出现，你可以……
#06
高效沟通与目标达成
KISS表达模式
1、 词语简短
· 做到傻瓜式的简明易懂
· 没有行话
· 进行描述
2、 句子简短
· 清晰明确
· 直达核心
3、 段落简短
如何与目标相关的各类干系人沟通管理？
♂ 利益关系小，权力小：用少许精力监督；
♂ 利益关系小，权力大：令其满意；
♂ 利益关系大，权力小：随时告知；
♂ 利益关系大，权力大：重点管理；
♂ 态度坚定程度小，对项目的影响程度小：脆弱反对者；
♂ 态度坚定程度小，对项目的影响程度大：脆弱支持者；
♂ 态度坚定程度大，对项目的影响程度小：顽固反对者；
♂ 态度坚定程度大，对项目的影响程度大：顽固支持者；
#07
DISC
与目标、时间管理
与DISC各型沟通要点
D：
▲ 争论，咄咄逼人，有时强迫他人接受自己的观点！
? 清晰、明确、简要、切中要点。别拿细节来烦我！让我决策！
I：
▲ 跑题、偏题，只说不听。不能聚焦目标，时间管理弱。
? 关系比对错更重要，征询我的建议，别来指挥我！
S：
▲ 你好我好大家好，不愿意直言下属的问题。不够自信，有时会被强势的D或I牵着鼻子走！
? 多给我点时间，别逼我，倾听我。
C：
▲ 过于关注细节，重点不突出。决策迟缓。
原则！精确！拿数据说话！给我时间思考！
#08
跨部门协作
与目标达成
双赢的核心：
√ 确定并定义问题；
√ 设定共同目标；
√ 了解对方需求与目标；
√ 建立互信；
√ 放弃立场之争，关注双方的利益；
√ 满足双方的需求；
解决问题的跨部门沟通流程：
1、分享讨论：阐述目的和重要性；
2、倾听-表达：充分交流背景信息；
3、探讨解决方案（不把矛盾上移）；
4、达成共识，明确行动步骤、跟进方案；
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