【课堂笔记】光华职业经理人EMBA必修课《管理者成长地图--问题分析与解决》
二月二,龙抬头,新的一年都有精神头!3月4日-5日,光华职业经理人EMBA必修课《管理者成长地图——问题分析与解决》如约而至。
作为管理者,你是否思考过这些问题:
管理者的主要工作是什么?
为什么每天要面临大量的问题?
为什么解决了一个问题,还会重复出现?
如何才能又快又好地解决各种问题?
如何才能不留隐患地解决问题?
本堂课程从理性思维的角度出发,学习基于客观事实的问题解决思路和具体方法,以便管理者从容应对变化莫测的形势,勇于面对新问题,善于应对多问题,妥善解决突发问题。
以下为课堂笔记全文。
课程大纲
模块一:另辟蹊径
模块二:抽丝剥茧
模块三:追根问底
模块四:推陈出新
模块五:当机立断
模块六:未雨绸缪
课前思考
尝试思考某个问题,这个问题要符合以下要求,请全程带着这个问题学习:
01、归属于自己
02、确定想解决
03、符合洛克定律
模块一:另辟蹊径
转换思路,以我为主
知识点:
习得性无助、经验思维的困境、理性思维的局限、复合型思维;
延伸:
我们能解决问题,因为我们具有经验式的直觉思维,这样思维的优点在于快速、可积累,是我们习惯的思维工具,当我们遇到问题的时候,首先看看是否有经验可以借鉴,能大大减少时间成本。
理性思维能够提高解决问题的概率,不依赖经验,能快速学习和复制,在整理思路的时候,清晰明了,容易让他理解,也容易帮助他人明确问题和策略。
案例和练习:
学员案例和练习现场分析、泰勒斯的哲学思考、三思而后行;
延伸:三思是什么?
前思:经验,发生的原因
后思:问题,你想实现什么
当下思:对策,现在要做什么
小结:我们应如何解决问题?
客观要素→理性分析→过往经验=解决问题
客观要素,即事实的五个方面,理性分析,就是通过技巧性性提问获得客观要素的过程。
4W1H & 5W2H
内容:涉及到什么
人物:涉及的关键人
地点:在哪里发生的
时间:什么时候发生的
变化:问题的程度
工具:5大步骤、20个流程;
以上皆为解决问题的准备阶段,即“另辟蹊径”。
模块二:抽丝剥茧
明确问题,确立思路
知识点:第1-4流程
目标→细分→排序→策略
案例和练习:相亲要求分析、市长的抉择、高速公路事故
小结:
解决问题,首先要明确问题所在,清晰描述问题是解决问题的基础。
问题的产生源于现状与目标的差距,具体表现为:原因不清楚、方案缺乏和风险焦虑,这直接影响了我们解决问题的行动计划。
如何澄清问题?澄清问题的内核就是:将大问题分解为几个小问题,将大目标分解为几个小目标,将高纬度分解为几个低纬度。
面对多项问题,需要理性排序,从而找到策略起点。
工具:问题排序表
延伸:
问题除了根据重要性排序,还需要考虑紧急性和发展趋势两个指标。
影响程度(I)
这件事情的重要性或影响(好的或坏的)怎样?
这个问题的范围大吗?我能够量化它吗?
紧急程度(U)
如果我们不采取措施,问题的后果多快显现出来?
如果我们采取措施,多快可以收到效果?
我们需要多快采取行动或受到问题的影响?
发展趋势(T)
问题是否会变得越来越大或随着时间的推移问题会逐渐消失?
这个问题会变得更大、消失或维持不变?
问题处于生命周期哪一阶段?
模块三:追根问底
原因分析,制定方案
知识点:第5-8流程
偏差→比较→线索→原因
案例和练习:客厅没电的第一反应、医生问诊、大学生赌瘾、保利社招困难
小结:
目标与现状的偏差,源于内容、人物、环境、时间、程度、覆盖面、变化等各个方面,原因多样且复杂,我们可以通过5W2H方法客观性地呈现出来。
明确偏差的症状后,打破砂锅问到底,通过多方面提问,全面盘点问题症状。
再利用比较法选择相似的对象比较,可以逐步发现差异线索,继而分析原因,优化解决方案。
延伸:
比较法找原因的逻辑:如果、并且、那么。
【如果】一个流程、对象或产品出现了意想不到的症状。
【并且】相似的(可用来比较的)流程、对象或产品却没有出现这种症状。
【那么】这个流程、对象或产品一定是有某个特别的事情发生,从而导致这个问题的发生。
工具:原因分析表
模块四:推陈出新
逐步改变,方案优化
知识点:第9-12流程
目的→要素→改变→提取
案例和练习:绳子打结、王安石和张居正、员工激励
小结:
我们想象的创新,通常是跨域条件壁垒、技术壁垒、文化壁垒和制度壁垒等,从0到1的创造,但管理者需要的创新是从1到N。
管理者的创新,是基于内容、时间、空间、相关人物和数量/程度/趋势/广度这五大要素的改变,在各要素之间调整、优化、排列组合,从中提取解决问题的创新方案。
工具:创新思维表
模块五:当机立断
方案罗列,优中择优
知识点:第13-16流程
聚焦→标准→选择→风险
案例和练习:相亲的要求、中日战争选择
小结:
决策的实质是选择。不会决策是因为没有建立清晰的选择标准,管理者需要学会建立关键标准、加分标准,甚至客观标准,并在完全客观标准下作出非是即否的选择。
工具:
决策制定表、决策平衡单、单项置换法;
如面临左右为难的时候,在一张纸上,分左右列出好处坏处,把分量相当的划去,这样,最后只会剩下一两个需要思考的指标,能大大简化决策的难度。标准与风险可以置换,标准之间也可以置换,最后只剩下需要考虑的一两个指标。
模块六:未雨绸缪
掌握未来,胜券在手
知识点:第17-20流程
目标→问题→预防→应对
案例和练习:抢数字、消防措施的类型、偷天陷阱、施瓦辛格、吕不韦奇货可居
小结:
计划分析的步骤 OPPB
Objective目标和关键步骤(流程)
Problem可能遇到的问题预测
Prevention问题的预防措施
Back up问题的补救措施
对执行方案的目标澄清为我们勾画了一个清晰的结果图像,将目标变得可预见,有助于管理者将注意力集中于计划和执行。
确定了目标以后,对关键步骤进行审视可以让目标的达成概率更高。最容易出错的、独木桥类型的和投入/产出大的,就是执行中需要注意的关键步骤。
最好的计划应该是主动的。在问题发生之前预测会出现什么问题,通过预防性措施避免问题的发生,并预制补救/应急措施,才是一个完整的执行计划。
如果可以树立问题意识,并实现从问题意识到机会意识的转换,则可以扭转局面,获得意外之喜。
工具:计划分析表及其变形用法
学习只是开始,
应用才是目标!
期待各位同学结合实际工作岗位,利用课堂学习的方法和工具,在各自岗位上发光发热!
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