酒店中高层管理人员的高效沟通

在经济高速发展的杭州，高档酒店云集，如何能在酒店竞争中脱颖而出，立于不败之地？酒店整体运作非常重要，而酒店管理者沟通技能，直接影响酒店整体运作，和是否能快速有效地解决各种管理问题。同时，良好的沟通技巧能有效达成个人和部门的工作目标，并提高酒店管理者的工作效率，提升酒店管理者对组织的贡献和价值，真正实现管理出效益。但要真正做到谈何容易，还要听杨波老师给我们娓娓道来。

    杨波老师是我们香港光华管理学院特聘讲师，中国旅游饭店协会讲师，清华大学酒店管理总裁班客座教授，北京大学人力资源开发管理研究中心特邀研究员，中国人民大学MBA市场营销主讲老师，凯宾斯基酒店特邀员工整体素质提升顾问，美国注册饭店高级培训师（CHT），《中国餐饮业职业经理人》职业资格认证讲师，《中国饭店业职业经理人》职业资格认证讲师。曾历任北京兆龙饭店（五星级）、东京帝国饭店、远洋集团、餐饮连锁企业等大中型企业的总经理助理、营销总监和人力资源总监、培训总监等职务，多年来致力于酒店餐饮等服务行业的筹备策划、管理及培训工作，积累了丰富的实战管理经验。
    6月9日，杨波老师带着他的经典课程“酒店中高层管理人员的高效沟通”来到了杭州香溢大酒店为大家答疑解惑，他循循善诱、发人深省的演讲不时博得在场听众的热情掌声。杨波老师对问题剖析精准独到，言辞犀利，他给大家讲了许多各类酒店成功失败案例，讲了各种沟通方式方法，要注重有效沟通，服务的意识理念，会议的建议等，这些实用有易懂的方法让学员们听了大加赞叹，“原来还能这样的啊~”让学员听得有兴致，用得有价值，心里满满的很踏实。杨老师还有个很大特色就是互动，不时就会请学员来实践学到的各种方式方法，还自己亲自给学员做示范，让大家深切体会这方法的精髓所在。整堂课下来掌声不断，笑声四起。

    “首先要努力理解别人，然后努力争取被别人理解”这是杨波老师告诉大家的沟通原则，就像人际交往的黄金法则说，“要想别人怎么样对待你，你就要先那样对待别人”。相信学员们听完整堂课程，也会对这句话深有感触吧。酒店主管的上下沟通重要性不言而喻，我们与客户间的沟通亦是如此，真正让学员们感到不虚此行，物超所值。最后在学员们的掌声下课程圆满结束。
 

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