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酒店中高层管理人员的高效沟通

来源:时代光华 毛海明   2011-06-21 11:00:22   您是第9480位阅读者

在经济高速发展的杭州,高档酒店云集,如何能在酒店竞争中脱颖而出,立于不败之地?酒店整体运作非常重要,而酒店管理者沟通技能,直接影响酒店整体运作,和是否能快速有效地解决各种管理问题。同时,良好的沟通技巧能有效达成个人和部门的工作目标,并提高酒店管理者的工作效率,提升酒店管理者对组织的贡献和价值,真正实现管理出效益。但要真正做到谈何容易,还要听杨波老师给我们娓娓道来。

杨波老师精彩在线

    杨波老师是我们香港光华管理学院特聘讲师,中国旅游饭店协会讲师,清华大学酒店管理总裁班客座教授,北京大学人力资源开发管理研究中心特邀研究员,中国人民大学MBA市场营销主讲老师,凯宾斯基酒店特邀员工整体素质提升顾问,美国注册饭店高级培训师(CHT),《中国餐饮业职业经理人》职业资格认证讲师,《中国饭店业职业经理人》职业资格认证讲师。曾历任北京兆龙饭店(五星级)、东京帝国饭店、远洋集团、餐饮连锁企业等大中型企业的总经理助理、营销总监和人力资源总监、培训总监等职务,多年来致力于酒店餐饮等服务行业的筹备策划、管理及培训工作,积累了丰富的实战管理经验。
    6月9日,杨波老师带着他的经典课程“酒店中高层管理人员的高效沟通”来到了杭州香溢大酒店为大家答疑解惑,他循循善诱、发人深省的演讲不时博得在场听众的热情掌声。杨波老师对问题剖析精准独到,言辞犀利,他给大家讲了许多各类酒店成功失败案例,讲了各种沟通方式方法,要注重有效沟通,服务的意识理念,会议的建议等,这些实用有易懂的方法让学员们听了大加赞叹,“原来还能这样的啊~”让学员听得有兴致,用得有价值,心里满满的很踏实。杨老师还有个很大特色就是互动,不时就会请学员来实践学到的各种方式方法,还自己亲自给学员做示范,让大家深切体会这方法的精髓所在。整堂课下来掌声不断,笑声四起。

课程现场 精彩不断

学院认真听讲


    “首先要努力理解别人,然后努力争取被别人理解”这是杨波老师告诉大家的沟通原则,就像人际交往的黄金法则说,“要想别人怎么样对待你,你就要先那样对待别人”。相信学员们听完整堂课程,也会对这句话深有感触吧。酒店主管的上下沟通重要性不言而喻,我们与客户间的沟通亦是如此,真正让学员们感到不虚此行,物超所值。最后在学员们的掌声下课程圆满结束。
 

相关课程:
    《有效的管理沟通
    《魅力沟通与领导 》
    《企业跨部门沟通 》
 



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