时代光华公开课：服务篇—构建卓越的客户服务管理体系

随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变经营观念，以服务客户为中心的理念开始在世界范围内广泛传播。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理系统来拉近与客户的关系，更好的满足客户的需求，借此来确立和提高公司的竞争优势。

2017年6月2日至3日，实战派礼仪培训专家高子馨在时代光华阿凡达教室为学员们带来了《服务篇—构建卓越的客户服务管理体系》精彩的课程分享。

高子馨老师的课程，主要从卓越的服务体系、服务设计开放、服务创建建立、服务的流程和管理开展精彩的分享，学员积极参与到课程中来。课程学习中，高子馨老师让学员们按照行业进行分组，比如制造业、电商等，讨论行业的服务流程，根据现有的流程进行分析，结合其他服务行业的案例，有效的解决企业服务中遇到的问题和困难，得到学员的一致认可。

为了缓解学员的听课疲劳，在课间时，主持人带着学员们在欢快的音乐声中做起了课前活动，改变了室内沉闷的气氛，让学员更好的融入下午的课程学习中来。

本次课程在高子馨老师和学员的互动中落下帷幕，通过本次课程，也希望学员们能够把学到的知识和经验带到公司中去，能够做到学有所用、学以致用，结合实际的工作情况，努力做好本职工作！

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