光华公开课：用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场

来源：杭州时代光华 2018-09-05 11:38:05 您是第6451位阅读者

光华公开课现场解读客服沟通技巧，通过案例教学提高处理客户投诉的能力!8月底9月初高子馨老师的《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》带来开学季第一课~

高子馨老师是一个既做培训师又实际操作企业的实干者，曾担任过阿尔诺辽宁销售大区副总裁，北京诚亿时代科技公司副总经理，《名家讲坛》栏目特约培训师。

这次课程高子馨老师分享了4大知识点： 1、服务意识和满意度分析;2、处理投诉需要明确的标准;3、服务管理员工服务四标准;4、面对抱怨投诉的三剑。高子馨老师列举大量案例给大家深入剖析客服沟通中的难点和痛点，让学员更加深刻的了解话术标准化、流程化的重要性。

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