职场沟通技巧和冲突管理

【课程背景】

您的员工在职场沟通中，是否有遇到过以下场景

跨部门无法达成共识

向上汇报领导不满意

偶尔会有冲突产生

员工在跨部门沟通时无法产生共识，原因是双方的目标不一致，以及沟通过程不充分导致的。本课程会提供多个沟通工具帮助学员了解沟通中容易产生的盲区。向上汇报则是不会结构化表达而产生的，我们会提供一个四步法的工具。而沟通产生冲突，则是由不同的沟通风格冲突，以及不会调整自己的沟通方式导致的。

这门课程会提供学员多个经典的沟通工具，帮助学员站在对方角度去思考问题，并且学会调整自己的沟通技巧和别人更加顺畅的沟通。

【课程收益】

提升员工跨部门沟通的能力

提高员工向上汇报的能力

增强员工和不同人打交道的能力

提升员工化解冲突的能力

【课程特色】

课程互动性强，很多干货沟通工具，大量实战性沟通训练，经典沟通视频

【课程对象】

普通员工，部门经理

【课程时间】

1天或2天，每天6小时

【课程大纲】

模块一 如何成功的进行跨部门沟通

沟通初体验：团队合作经典游戏

游戏回顾：当下我们跨部门沟通有什么问题

案例分析：两位员工跨部门沟通的失败原因是什么

跨部门沟通常见的问题

沟通里常见的问题：盲区、隐藏区、未知区小组讨论：目前部门沟通存在的问题以及解决方案

3.跨部门沟通的六大步骤

4.跨部门沟通的四种对策

模块二 如何与四种不同沟通风格的同事和上级沟通

为什么你的沟通会出现问题？

掌控型的说话风格与应对策略

人际型的说话风格与应对策略

细节型的说话风格与应对策略

温和型的说话风格与应对策略

2、个人沟通风格自测：你的沟通风格是什么

3、小组讨论分享：我和这四种类型人是如何沟通

4、四种沟通风格完美沟通的技巧

5、学员演练：模拟工作场景，进行小组分组练习

模块三 如何与领导进行工作汇报

1、向上沟通汇报常见问题

2、四步法结构性汇报你的重点

3、小组演练模拟汇报和听众提问

模块四  如何化解职场冲突

1、职场冲突常见的原因

2、职场沟通的三种自我状态：父母、成人、儿童

3、职场冲突的产生：交错式沟通

儿童对成人模式：情绪化沟通

父母对成人模式：指责式沟通

沟通视频案例分析

4、如何解决冲突：平行式沟通法

父母对儿童模式：共情式沟通

成人对成人模式：理性沟通

沟通视频案例分析

沟通现场实战：模拟职场沟通场景，学员实战演练

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