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管理者情商修炼与跨部门合作技巧

(第1962期)

公开课详情
开课时间: 2019年01月18日 09:30(该课程已结束)
结束时间: 2019年01月19日 16:30
课程价格: 非会员价格3600/人,需学习卡套票5张 购买学习卡享受更多优惠
授课讲师:
讲师简介
开课地点:
杭州 西湖区文一西路522号西溪科创园8号楼2楼阿凡达教室
课程类别: 领导艺术 -- 领导艺术
推荐指数:
咨询热线:400-0808-155

适用对象

中高层管理者

课程时长

两天

课程收益

1.通过典型案例详细分析了管理者的情商如何影响到管理者的管理效能;

2.提高管理者情商的若干建议;

3.为管理者以及组织的管理实践提供启示和借鉴;

4.透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因;

5.掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式及沟通的障碍;

6.了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则,掌握成功沟通的必备技巧;

7.学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效。

课程大纲

一、情商究竟为何物?认识情绪,全面了解情商(EQ)

1.情绪智能与情绪资本

①情绪聊天室:何为情绪?情绪何来?

②情绪的类型、影响和回馈

③不良情绪对个体健康和企业的影响

2.从IQ走向EQ:情商的作用

①正确认识EQ以及四种基本情绪

②EQ究竟是什么?情商的概念、内涵与作用、EQ自测

③IQ与EQ的四种组合

④情商主导人际关系,情商决定影响力

二、高情商领导者的影响力:领导者的3Q模型,情商造就领导力

1.管理者本身的情绪和行为表现对情绪管理的影响

2.情商在领导力实施过程中的作用

3.利用情商开展领导工作:从权利到领导力

4.管理者读心术:上下级情商管理

5.管理者一定要读懂自己的“心”

6.管理者更要读懂员工的“心”

7.管理者要辅导员工读懂自己的“心”

三、提升自己的情商:管理者的情商提升,缓解压力,乐在工作

1.情绪觉察:体察自己的情绪,高度的自我认知,提升情绪敏感度

①随时随地自我觉察自己情绪:了解人体处理情绪的器官以及反应方式

②情绪的钟摆效应

③情绪的表达方式(从表情看心情)

2.情商管理:管理自己的情绪,做情绪的主人

①操之在我,做自己的主人

②情绪调适——接纳即融化

③情绪疏解方式:适当表达自己的情绪

④负面情绪的处理:消除不良情绪的方法

⑤增强正面情绪:自我调整,自我激励、驾驭情绪的有效方法

⑥强化个人正向情绪

3.识别他人情绪,提升沟通技

①识别他人的情绪(同理心、移情)

②用心理辅导技术来与人沟通,培养“通心力”与共情技术

③学习解读肢体语言的能力,通过非语言信息,分析他人的情绪模式

④高情商(EQ)管理者的上、下属情商习

4.情绪资本:EQ在管理工作中的应用,建立良好的人际关系人际支持

①和谐的团队,离不开情商;稳固的团队,离不开情商;

②人心理顺了,事情也就顺利了;目标也好达成了;人才也就留住了;管理也就轻松些了

③管理者的情商提升,缓解压力,乐在工作

④EQ的最高风范——负起责任与培养自信

5.情商修炼:塑造阳光心态

①心态的力量,塑造阳光心态,有效解决压力

②幸福的真谛:活在当下,工作与生活平衡艺术

③塑造阳光心态十大工具

6.国学中的情商:大道至简的情商境界

四、跨部门沟通技巧

1.什么是沟通与管理沟通?

①沟通的基本含义;(法则1:弹性言词法则)

②案例讨论;「沟通迷路」

③沟通计划表的建立与应用

2.口头沟通的艺术与技巧

①无往不胜的说服法;(法则2:证据法则)

②沟通的赞美技巧;(法则3:赞美法则)

③沟通的批评技巧;(法则4:汉堡法则)

④如何有效说服对方/部属的秘技;(法则5:FB法则)

3.沟通中的发问技巧

①发问的目的;(法则6:苏格拉底法则)

②封闭式发问与开放式发问

③发问的优势与风险

4.倾听的技巧

①有效的倾听与倾听的层次;(法则7:一秒钟法则)

②倾听带来的好处;

③有效培养倾听的六个秘诀;

5.同理新倾听的技巧;(法则8:同理心倾听法则);

五、冲突管理

1.冲突的概念

①冲突的定义与观点

②知觉与个体决策

2.冲突管理的技巧

①沟识别冲突管理争执

②如何识别个性掌握沟通的关键

③如何帮助对立的双方建立重新沟通的基础

④如何识别对方的真正动机与目的

3.建立双赢协议

①一个关于互利的习惯

②人际交往的六种思维模式

③什么时候需要双赢思维

④平衡勇气与体谅

⑤如何寻求互利

⑥双赢体系的五大要素

⑦建立双赢体系

六、课程回顾

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