【光华职业经理人EMBA】走进“职业经理人”——部属培育与辅导（上）
| 【光华职业经理人EMBA】走进“职业经理人”——部属培育与辅导干货满满！
一、培育辅导认知
二、辅导思维框架
三、技能辅导方法
四、意愿辅导方法
五、制定辅导计划
六、培育辅导实施
01
培育辅导认知
1.问题与现状
真的没有时间
自己做比较快
死活都教不会
与其流失，不如罢手
培训部和公司的事
没有业绩提成
教了徒弟饿死师傅
2.培养辅导下属的益处
案例：
老妇人与泰勒的寓言故事
科学的方法：
明确目的
掌握事实
——确定搜集实施的范围，掌握事实，锁定解决问题的关键因素。
根据事实思考
决定实施方法
全面判断：
直觉+经验+事实+伦理
02
辅导思维框架
1.员工的发展阶段
举例：员工发展与学习驾驶的过程很相似，一开始遇到障碍，只有即使克服障碍，才能有后续的学习动力，进入下一个学习阶段。
D1-D2-D3：工作能力低、意愿高，但是遇到困难与障碍，会有两种选择，选择克服进入D3，选择放弃就只能到此为止。
D3-D4：能力中等，但是自信心不够，导致无法充分发挥能力，偶尔会选择逃避；能力逐步强化后，能力强大带来强大的自信心，最终致使进入D4。
D4-：能力强大后，可能偶尔会出现懈怠、放松、厌恶等，员工就可能自D4倒退回D3。
2. 技能与意愿的维度
什么的工作能力/技能？什么是工作意愿？
能力/技能理解案例：一个空姐转到大公司行政岗位的可能性。从形象、技能等方面考量，就能理解哪些是工作能力，哪些是工作意愿。
意愿理解案例：
3.员工的发展阶段诊断
发展阶段诊断五问：
4.四类辅导行为
领导风格S1：
认可热情与可转化的技能
确定目标/期限和优先
明确角色/限制和界限
在制定行动计划与解决问题中主导
组织并分享信息及资源
设计学习与实践新能力的计划
讲授并示范
给予范例
检查并定期反馈
领导风格S2：
与个人共同明确目标与行动计划,领导者拥有决策权
聆听个人的想法与担忧
提供远景
与个人共同解决问题
帮助个人分析成败原因
给予建议,分享他人工作的例子
提供信息/资源,教导其继续熟练技能
解释原因
鼓励，经常性反馈与表扬
领导风格S3：
鼓励个人在设定目标,行动计划及问题解决中占主导
提问,聆听担忧引导自我评估及问题解决
询问:How can I help?
在要求下分享专业技术并合作
提供支持,鼓励,并通过表扬认可能力
反省过往成功来建立自信
提供建议使目标更具挑战性与有趣
扫除达成目标的障碍
领导风格S4：
期望个人负责并告知他人
期望个人在目标设定,行动计划及决策中负责;确认计划
信任个人的判断
期望个人对自己工作评估,不断革新
鼓励个人挑战更高绩效
提供分享知识技能,教导他人的机会
认可，评价，奖励贡献者
在必要时提供附加资源
指导行为
A、告诉下属做什么，何时以及如何做
B、明确界定领导者与部属的角色
C、密切关注部属的行为表
技能指导的详细内容
1、设定成功标准
2、设定工作时限
3、确定优先顺序
4、制定行动计划
5、阐明角色
6、演示并口授怎样做
7、评估反馈
支持行为
A、采取双向沟通
B、倾听，提供支持和鼓励
C、让部属参与决策的制定过程
D、鼓励并促成部属独立自主解决问题
意愿辅导的详细内容
1、倾听并证实你听到了
2、设定合适目标
3、赞扬与鼓励
4、公开企业、任务或目标的信息
5、建立互信
6、促成独立自主的解决问题（可以让员工建立成就感）
7、征询意见
8、提供原由并解释为什么
练习一：
1.对下属表示赏识与表扬，告诉下属他们具体把什么事情做好了、你对此感觉如何、它如何有助于组织和其他员工。
2.倾听下属谈面临的问题（与工作或个人生活有关）；然后，通过询问好问题、对她们的感觉作出反馈或者用不同的词语重复所述内容，令对方知道你在倾听。
3.确定目标和目的：详细界定目标或任务是什么、做得好的工作是什么样子以及如何追踪工作绩效。
4.实现计划和组织好工作：组织资源、计划行动、制定下属学习新技能的计划
练习二：
1.教授他人如何做某一项具体的工作（演示并口授）
2.提供有关企业、目标或任务的人和信息；鼓励公开的沟通与想法的自由交流
3.建立友好和谐和互相信任的关系，公开关于自己的信息，相互交流个人经历、故事和见解
4.阐明角色：确定每个人在实现目标中所应扮演的角色，划定权限，阐明如何制定决策
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