金牌移动营业厅

主讲专家：梅卫明
专业的供电/通信/银行培训
领 域：营销策略 营销计划
培训对象：高层管理 中层管理 基层主管

课程收益

如何快速提升客户服务技巧

课程特色

在培训界推出咨询式培训服务，强调课程解决问题，培训创造价值的商业培训理念；

在咨询界提出方案为先，结果为重的指导原则，强化咨询项目创造成果的客户价值思维。

课程内容

金牌移动营业厅课程大纲：

单元一金牌通信营业厅服务的理念
一、电信营业服务工作面临的挑战
二、3G时代各运营商对营业厅的定位
三、什么是金牌客户服务
四、如何有效应对服务挑战

单元二工作的你
一、营业员的职业化塑造
二、营业员的品格素质
三、服务心态与压力情绪管理

单元三你的客户
一、客户看待服务的观点
二．客户对服务的期望值
三．客户对服务的满意度

单元四接待客户的技巧
一、客户服务的循环图
二、接待客户的循环图
三、接待客户的准备
四、接待客户的技巧

单元五理解客户的技巧
一、理解客户的循环图
二、倾听的技巧
三、提问的技巧
四、复述的技巧

单元六帮助客户的技巧
一、帮助客户的循环图
二、分析客户的期望值
三、管理客户的期望值
四、提供更多的选择方案
五、与客户达成最终共识

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