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金牌移动营业厅

金牌移动营业厅
主讲专家:梅卫明
培训需求调查表
专业的供电/通信/银行培训
领 域:营销策略 营销计划
培训对象:高层管理 中层管理 基层主管 
课程收益


如何快速提升客户服务技巧


课程特色


在培训界推出咨询式培训服务,强调课程解决问题,培训创造价值的商业培训理念;

在咨询界提出方案为先,结果为重的指导原则,强化咨询项目创造成果的客户价值思维。


课程内容


金牌移动营业厅课程大纲:

单元一金牌通信营业厅服务的理念
一、电信营业服务工作面临的挑战
二、3G时代各运营商对营业厅的定位
三、什么是金牌客户服务
四、如何有效应对服务挑战

单元二工作的你
一、营业员的职业化塑造
二、营业员的品格素质
三、服务心态与压力情绪管理

单元三你的客户
一、客户看待服务的观点
二.客户对服务的期望值
三.客户对服务的满意度

单元四接待客户的技巧
一、客户服务的循环图
二、接待客户的循环图
三、接待客户的准备
四、接待客户的技巧

单元五理解客户的技巧
一、理解客户的循环图
二、倾听的技巧
三、提问的技巧
四、复述的技巧

单元六帮助客户的技巧
一、帮助客户的循环图
二、分析客户的期望值
三、管理客户的期望值
四、提供更多的选择方案
五、与客户达成最终共识


学员评价更多>>

  主讲讲师:梅卫明
  专长领域:营销策划 | 营销计划 | 品牌策划 | 产品策划 | 营销组织
  行业领域:电力/水利 | 银行 | 通信行业 | 汽车行业 | 家具/家电/工艺品/玩具
  擅长解决的问题:
如何设计与行业属性匹配的营销模式
如何撰写可执行的营销方案
如何管控营销制度和流程
  该讲师其他课程:
高效呼叫中心运营管理的基本知识与技能
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