情感营销?如何打动顾客的心

主讲专家：李鸿诚
电话营销术训练导师
领 域：
培训对象：中层管理 基层主管 基层员工

课程收益

   使营销人员熟练掌握通过心灵的沟通和情感的交流，赢得消费者的信赖与喜爱，从而产生购买并使产品不断扩大市场占有率的方法和技巧。
 

课程特色

掌握情感营销的趋势和模式；
了解情感营销计划的原则、方法和技巧；
在工作时保持在热情、积极的巅峰状态；
改变传统的销售思维模式，体验情感式交流沟通模式为工作与生活带来的诸多好处；
学会快速与顾客建立亲和力与信赖感的方法；      
能够准确把握需求，快速成交有意向的顾客；                    
学会面向高层决策者的情感销售策略；
掌握有效利用顾客的抗拒理由，直接成交顾客并与顾客保持良好关系的技巧；
不断提升顾客成交率与顾客忠诚度，和顾客成为一辈子的朋友，而不是一下子的朋友；
运用情感服务打造一个越来越轻松、越来越快乐的情感营销盈利系统;
 

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课程内容

第一讲、何谓“情感营销”？
1、情感营销在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。
2、情感营销从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，引导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。
第二讲、“情感营销”与“产品营销”的区别？
1、 情感营销是以顾客的心理需求为导向的销售模式，注重顾客的心理情绪感觉，并由此产生彼此认同，自然的生长出销售的结果。
2、产品营销是以主打销售或促销的产品为导向的销售模式，注重介绍所销售的产品本身，而忽略了顾客的心理需求，而无法获得最好的销售结果。
3、 最伟大的营销秘密：产品营销是卖货，情感营销是买心。
4、 以顾客为中心，顾客全来了，以产品为中心，顾客全跑了。
第三讲、情感营销五大核心的思想
1、 情感营销思想一：如何打动他（她）的心？
2、 情感营销思想二：要帮助顾客买，不要拼命卖。
3、 情感营销思想三：过程有享受，结果有感受。
4、 情感营销思想四：要一辈子，不要一下子。
5、 情感营销思想五：沟通交流要感动，产品介绍要冲动，刷卡付钱要心动。
第四讲、营销人员必修情感营销的10大法则
1、 你营销的是一份“爱” ，如何用爱的力量感化顾客？
2、 你营销的是一份“快乐”，如何用快乐的力量温暖顾客？
3、 你营销的是一份“热情”，如何用热情的力量带动顾客？
4、 你营销的是一份“幸福”，如何用幸福的力量包围顾客？
5、 你营销的是一份“品味”，如何用品味的力量升华顾客？
6、 你营销的是一份“服务”，如何用服务的力量影响顾客？
7、 你营销的是一份“责任”，如何用责任的力量沟通顾客？
8、 你营销的是一份“付出”，如何用付出的力量吸引顾客？
9、 你营销的是一份“价值”，如何用价值的力量说服顾客？
10、你营销的是一份“感恩”，如何用感恩的力量留住顾客？
第五讲、顾客心理学，你了解你的顾客吗？
1、 顾客的六大类别
1)   品质型顾客
2)   成本型顾客
3)   从众型顾客
4)   个性型顾客
5)   情感型顾客
6)   随意型顾客
2、 顾客的七种类型及应对策略
1)   神经暴躁型顾客——提高效率
2)   大惊小怪型顾客——细致耐心
3)   激动兴奋型顾客——镇定自若
4)   无理取闹型顾客——以退为进
5)   性格豪爽型顾客——真诚关心
6)   优柔寡断型顾客——果断干脆
7)   老弱病残型顾客——关怀爱心
第六讲、营销人员如何快速提升沟通能力？
1、 情感营销沟通的三大原则
2、 情感营销沟通的四大能力
1)   销售思维的提升训练
2)   销售心态的提升训练
3)   销售习惯的提升训练
4)   销售话术的提升训练
第七讲、情感营销的五大循环系统
一、迎宾打招呼
1、如何与顾客建立亲和力与信赖感？（没有亲和力，就没有成交：建立亲和力4法则）
2、如何创造良好沟通销售的氛围？
3、轻松快乐的沟通氛围是成交的开始
4、获得信任，才能真正影响他人
5、设计轻松愉快的开场白
6、接待顾客时的3大戒律
7、别让“请随便看看”赶走你的顾客
8、接近顾客的4种沟通技巧
9、有效接待顾客的8大准则
10、有效判断顾客的5种方法
11、越真诚，越坦白，越容易拉近情感，建立共识

 

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