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全面质量管理--事前、事中、事后全面控制质量

全面质量管理--事前、事中、事后全面控制质量
主讲专家:熊鼎伟
培训需求调查表
实战生产管理专家
领 域:生产管理 精益生产管理
培训对象:高层管理 中层管理 基层主管 
课程收益


1.理解质量问题的分类,掌握8D方法解决质量异常的判别条件和8D解决问题的流程

2.掌握正确定义问题的方法,真正做到“找到问题,就等于问题解决了一半”
3.掌握品管七大手法的图形绘制方法,学会品管七大手法在问题解决各阶段的应用 
4.理解SPC的原理,掌握SPC应用与分析的方法,学会CPK的计算
5.学习并理解QFD、FMEA等工具在产品及生产工艺设计过程中的应用
  

课程特色



课程内容


一、质量观念革新

1.质量观念革新 
1)第三代利润---质量成本
2)质量,竞争的本源
3)质量越好,成本越高
4)朱兰质量改进三步曲
5)卓越质量三要素
6)全面质量管理
问题提出:现实中我们如何管理质量
学员思考:质量管理大师的理念对你的启发
 
二、事先预防设计
1.质量设计概述
1)现代质量管理的特点
2)田口质量工程
3)产品质量先期策划
4)QFD在产品设计中的应用
5)产品与工艺设计流程
2.设计失效模式及其影响分析
1)策划与准备
2)结构分析
3)功能分析
4)失效分析
5)风险分析
6)优化
7)文件化
3.过程失效模式及其影响分析
1)策划与准备
2)结构分析
3)功能分析
4)失效分析
5)风险分析
6)优化
案例分享:质量设计方法
 
三、事中过程控制
1.生产过程的管理重点
1)异常与不良
2)管理与控制
3)变化点与管理项目
分享:常有的变化点管理项目
2.生产过程变异
1)生产过程的变异源
2)引起变异的两种原因
3)不同变异原因对产品质量的影响
课堂演练:以工厂的实际案例说明,过程变异的两种原因
3.过程的四种状态
1)衡量过程的两个指标
2)过程的四种状态
3)过程四种状态的处理方法
4.计量型管制图的制作方法
1)管制图基本知识
2)数据收集的要求
3)管制线的计算
4)管制图制作
课堂演练:管制图制作
5.计数型管制图的制作方法
1)常用的计数型管制图
2)P管制图的作法
6.管制图的判定
1)管制线的含义
2)管制图常用的判定法则
3)如何用管制图发现不良趋势
小组讨论:如何判读管制图
课堂演练:仿真练习,从管制图在发现过程变异
 
四、事后质量改进
1.8D概述
1)8D的实质
2)8D解决问题的流程
3)DO:准备8D
问题提出:我们平时如何区分哪些问题进行8D
课堂演练:判断你写的两个问题是否8D问题
2.成立团队(D1)
1)为何要组织团队
2)8D团队成员的素质要求
问题提出:
我们是如何组建问题解决团队的?
面对问题的多样性,我们准备好了吗?
3.现状描述(D2)
1)问题描述的五个要素
2)问题描述的要点
3)问题描述的质量工具
4)柏拉图的制作要点
5)直方图的制作要点
问题提出:你描述的两个问题做到了“问题已经解决一半吗?”
案例分析:深圳某电子厂客户抱怨问题描述
课堂演练:柏拉图制作练习
直方图制作练习
4.抑制措施实施与确认(D3)
1)抑制措施的选择
2)抑制措施的验证
3)抑制措施的实施
4)抑制措施的证实
问题提出:现实中,抑制措施带来什么副作用?
案例分析:深圳某电子厂客户抱怨问题抑制措施与效果确认
5.原因分析与证实(D4)
1)真因演绎三步骤
2)可能原因分析
3)最有可能的原因推测
4)根本原因验证
5)探究真实原因的统计工具
① 特性要因图
② 散布图
③ 层别法
问题提出:真因是感觉出来还是推测出来的?
分析与验证
案例分析:深圳某电子厂客诉问题真因分析
6.永久改善对策选择及验证(D5)
1)选择PCA的关键步骤
2)列出做出决定的准则
3)列出所有的改善方案
4)根据决定准则比较方案
5)分析风险和做出最适选择
6)验证改善对策的可行性
问题提出:选择就是作决策的过程,怎样的决策过程是科学的?
案例分析:深圳某电子厂客户抱怨问题改善对策及确认
7.永久改善对策实施及确认(D6)
1)执行PCA的三个步骤
2)实施PCA的条件准备
3)关键步骤及风险预防
4)确认PCA有效性的方法
案例分析:深圳某电子厂客户抱怨问题改善对策的验证方法
8.防止再发措施/系统措施(D7)
1)防止再发的两个关键点
2)确认管控要点,建立管制计划
3)平行展开是线,系统完善是面
4)系统性改善的要点
问题提出:发生过的问题为何一发再发,新产品为什么还会再次出现老产品同样的问题?
案例分享:深圳某电子厂防止再发措施
小组思考:案例中的措施哪里做得还不够?
9.肯定贡献、分享成果(D8)
1)建立认可成员的名单
2)表彰认可的成员
3)改善案例分享学习与分享
问题提出:改善作为“额外”的工作,怎样让参与者保持一贯的热情?
案例分享:深圳某电子厂客户抱怨问题肯定项献分享成果
小组思考:还有哪些方法可以用来肯定贡献

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  主讲讲师:熊鼎伟
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