向上“管理”--如何建立真正双赢的上下级关系

理解人际沟通的复杂性和多层次性。

掌握在沟通过程中引导和控制话题的技巧。

理解上司的管理风格并找到合适的沟通策略。

能分析各种特点情景并确定最佳的沟通策略。

第一部分：理解人际沟通

案例研讨：工作任务布置是领导没说清楚，还是下属没听明白?

视频案例：余责成和翠萍的冲突和和解

理解沟通的含义

沟通的三个层面有何不同(事情、观点、情感)

人际沟通过三关

案例研讨：不符合规范的单据

三种典型心态(父母心/成人/儿童)的特点及适用范围

视频案例：《青瓷》中张仲平的赞美为何有效果?

视频案例：《肖申克的救赎》三次假释

表达事情的技巧——该讲哪些事情以增加说服力?

表达观点的技巧——如何改变对方的固化观点

第二部分：理解上司的管理风格

驾驭型的上司的特征

表现型的上司的特征

分析型的上司的特征

平易型的上司的特征

与四种风格的上司的相处之道

让上司满意的通用策略

工作汇报——让上司放心

紧跟步伐——让上司轻松

持续改进——让上司进步

第三部分：向上管理沟通情景演练

如何处理上级的越级指挥?

实用技术：让下属主动汇报情况的技巧

如何在遇到困难时获得上级的支持?

实用技术：汇报工作的四步法

如何面对与上司意见上的冲突?

实用技术：“将顺其美，匡救其恶”的策略

如何向上级提出合理化建议?

实用技术：事缓则圆的沟通策略

如何代理上司的职务?

实用技术：代理上司职务的五大禁忌

如何面对上司给予过多且无法承担的工作?

实用技术：与上司探讨工作量的步骤