如何高效开展行政管理工作

主讲专家：李革增
原德隆集团高管
领 域：人力资源 行政管理
培训对象：高层管理 中层管理 基层主管

课程收益

掌握行政管理工作所具备的基本技能、技巧；
善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理；
善于上传下达，掌握有效沟通的技巧；
学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法；
掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求；
掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；
了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。

课程特色

以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与

培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强

通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。

课程内容

如何高效开展行政管理工作课程大纲：

第一章、企业行政管理人员的工作内容与素质要求
一、行政管理人员的职业价值和作用
二、行政管理人员的职责与主要工作内容
三、行政管理的职业发展规划
四、行政管理人员的自我角色定位

第二章、管理沟通的技巧
一、什么是沟通？
二、管理沟通的种类及形式
案例分析、讨论录像分析
三、沟通的步骤
四、不同沟通风格的管理者分析与应对
分析型人的特征与沟通技巧
支配型人的特征与沟通技巧
表达型人的特征与沟通技巧
和蔼型人的特征与沟通技巧
案例分析：
五、沟通的方向
与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原则
2、沟通的方法
3、沟通的障碍
案例分析、讨论：
六、有效沟通的要诀

第三章、时间管理的技巧
一、为什么要管理时间
二、时间管理的目标：
三、时间管理的三个原则
第一原则：目标管理原则
第二原则：抓住重点原则“80、20”法则运用
第三原则：工作优先级综合分析
时间管理的策略（22个秘诀）

第四章、会务组织与管理
◇会务分类－组织思路
◇组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
◇组织方法
◇例会的组织
◇大型会议、展会的组织
◇如何担任会议主持人

第五章、商务礼仪与接待
1、个人形象塑造及礼仪
◇着装原则
◇女士着装的要点
◇男士着装的规范
◇仪容礼仪规范
2、基本社交礼仪
◇见面介绍的礼仪
◇问候的礼仪
◇名片的使用
◇日常商务活动中的礼仪规范
◇与工作有关的文体活动中的礼仪规范
3、商务宴请礼仪
◇中餐礼仪
◇西餐礼仪
◇自助餐礼仪
◇餐饮礼仪禁忌

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