破解客户的身体语言

主讲专家：王昆
高级认证讲师
领 域：
培训对象：高层管理 中层管理 基层主管 新员工 基层员工

课程收益

——通过学习本课程，您将实现以下转变 
关注人人都逃不掉的“小动作”，训练出超凡的洞察力！
解析客户的身体语言密码，识破他的真实意图！
形成自己的身体语言，塑造自信、亲和、睿智的自我！
洞察事态发展的先机，引导事件向有利于自己的方向发展！

课程特色

——做为销售人员，您能回答下列问题吗？
我在做产品介绍时，客户的坐姿突然改变意味着什么？
客户的微小动作预示了他的哪些心理变化？
客户提出价格再下降20%就马上成交，会是真的吗？
销售过程中客户哪些动作是积极的，是“成交信号”？
你有办法突破客户的心理防线，减少销售阻力吗？

课程内容

一、认识身体语言
1．认识身体语言
2．观察身体语言的意义
3．被忽视的身体语言
 二、解读客户的身体语言
1．观察客户身体语言的2个提醒
2．客户身体语言解读－眉毛
3．客户身体语言解读－眼睛
4．客户身体语言解读－眼角
5．客户身体语言解读－鼻子
6．客户身体语言解读－嘴
7．客户身体语言解读－积极动作
8．客户身体语言解读－消极动作
9．客户身体语言解读－关键信号
三、解读客户的身体语言－扩展部分
1．客户身体语言解读－走路姿态
2．客户身体语言解读－饰物
3．客户身体语言解读－男士发型
4．客户身体语言解读－女士发型
5．目光接触判断客户性格
6．时间确认判断客户性格
7．学会观察客户的“环境”
四、破解客户的消极动作
1．关键信号后的随机应变
2．破解客户消极动作的意义
3．破解客户消极动作的方法
五、施展积极的身体语言
1．塑造亲和力
2．着装的主旨和亮点
3．站立和走路的姿态
4．展露真诚的笑容
5．告别尴尬的握手
6．友好的目光交流
7．最利于沟通的座次
8．精彩的产品介绍－减少阻隔
9．精彩的产品介绍－传递真诚
10．精彩的产品介绍－利用背景加分
六、尝试利用潜意识沟通
1．意识VS潜意识
2．通过潜意识传递信赖感
A．让客户接受你－体感暗示
B．让客户喜欢你－抓住长处
C．让客户爱上你－称赞客户
D．让客户依赖你－模仿客户
3．活学活用FABE
4．实战Yes Set课程提纲

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