金牌店长训练营

主讲专家：郑时墨
团队绩效提升专业教练
领 域：
培训对象：中层管理 基层主管

课程收益

1、系统提升店长的领导气场
2、系统提升店长对老员工激励管理能力
3、系统提升店长管理80/90后员工执行力
4、掌握达成目标任务与提升门店绩效管理的法宝
5、系统提升店长公关应变沟通与处理现场问题能力
6、掌握一套分析问题的鱼骨图方法与PSP解决问题工具
7、培训结束后，给你一个干劲冲天、面貌大变、优秀成熟的门店经理与店长
8、培训结束后，给你一套培训成果与工具内化操作手册，给你一套店长成长课程

课程特色

课程内容

第一部分　培养店长特有的领导气场
第一单元：培养店长领导气场12345工程
一、一个职业心态
1、具备老板心态与老板思维
2、出力长力
二、二种领导气场
1、优秀店长一站出来就有领导气场？
2、形成自我风格的领导气场六个关键动作
3、回归本我：每个人都有独特的灵性，干嘛不做你自己！
三、三大魅力人格
1、把“信任”变成习惯的力量，如何获得？
2、把“责任”变成习惯的力量，如何获得？
3、把“包容”变成的习惯力量，如何获得？
四、四类管理风格
1、放任型：随意授权，放任自流，优缺点是什么？
2、温和型：一开口就是“你吃了没有”，优缺点是什么？
3、专制型：一开口就是“你干了没有”，优缺点是什么？
4、整合型：如何平衡人际关系与业绩压力，让自己更受部属欢迎？
小组讨论：店长上下班以什么管理风格最有凝聚力：领导+朋友/同事+兄弟/其他组合？
五、五项领导技能
1、为什么你的魄力不足？
2、吸引下属追随你的五项核心领导技能

第二部分　培养高效人员管理与执行能力
第二单元：如何建立立竿见影的门店培训体系？
一、你有以下培训困惑吗？
1、员工不想学习
2、培训工作难以持续
3、培训完之后效果难以巩固
二、建立门店三级培训体系，有效解决培训难题
1、公司级怎么做？2、部门级怎么做？3、个人级怎么做？
三、运用“三洗五会”培训法快速提升店员竞争力
四、店长成为下属教练的四个步骤及操作要点
五、店长成为门店种子讲师的三大关键

第三单元：如何激发老员工的工作积极性？
一、如何消除员工的工作倦怠与不良情绪？
1、需求是激励的核心，面子是激励的源泉
2、员工激励的四大纬度
3、发现你合适的“政委”与做员工思想工作的五部曲
4、除工资外，激活门店员工13种有效的创新方法
二、老员工为什么会有工作倦怠与态度不积极？
1、 理解老员工的需求
2、 老员工态度不积极的六种现象
三、三种老员工的不同激励方法
1、业绩好的老员工，怎么激励？
2、忠诚度高的老员工，怎么激励？
3、业绩与忠诚度一般的老员工，怎么激励？
4、你绝对没有想到的一针见血五招激活老员工
四、海底捞的思考：当心员工成为了流程“机器”的一部分而失去了工作激情！

第四单元：如何管理好80、90后的员工？　
一、80、90后员工特点：
1、自我、责任感不强、团队意识差是共性
2、80、90后的特点带来的挑战是什么？
3、为什么80、90后的员工不好管理？
4、他们追求的是什么？
二、80、90后员工的管理技巧
1、80、90后员工独特性管理办法
2、80、90后员工团队凝聚力建设的方法
3、降低80、90后员工流失率的五大秘诀
三、案例分析

第五单元：如何提升九种叫不动下属的执行力？
一、什么是执行力？
1、拿到结果就叫执行力！
2、下属缺少执行力的六个原因
二、理解门店执行力是个纵横系统工程
1、提升纵向执行力一个“核”按钮
2、构建横向执行力的《请罚单》工具与四个关键技巧

三、九种叫不动下属的管理特征与执行对策：
1、老员工叫不动，怎么办？
2、能力强的叫不动，怎么办？
3、能力一般的叫不动，怎么办？
4、有后台的叫不动，怎么办？
5、个人威信不够叫不动，怎么办？
6、管理风格不合适叫不动，怎么办？
7、老板掺合者叫不动，怎么办？
8、员工激励制度不合理叫不动，怎么办？
9、岗位定职定责定量不清叫不动，怎么办？

第三部分　培养目标达成、数据分析与系统解决问题能力
第六单元：如何科学的分解目标与有效达成？
一、为什么门店害怕目标？
1、来自店长的挑战：销售指标月月加码压力大
2、来自店员的挑战：任务太高，借口太多，奖金太少
二、销售目标的执行与达成措施
1、目标分解一个原则：5W2H原则
2、目标达成三大方法：承诺法、激将法、纠偏法
3、目标管理五项流程：目标、分配、指导、激励、达成
4、帮助下属分解目标的七个有效步骤
三、用“136模式”有效做好门店现场员工的绩效活动管理
1、一套KPI考核指标
2、三张业绩报表：日报表、周分析、月计划与总结
3、六个分析会议及其开会的技巧
四、牢记：检查力就是执行力，善用PDCA管理循环圈提升目标

第七单元：如何掌握门店数据分析与业绩下滑的应对工具与方法？
一、如何掌握门店销量下滑与数据分析能力？
1、学会与门店数据跳舞
2、学会从数据中发现门店存在问题
3、提升门店销量的五大纬度及八个KPI指标
二、门店经营中八项重要指标及其数据分析方法
1、畅滞销款分析
2、门店营业时间分析
3、单款销售生命周期分析
4、老顾客VIP顾客销售贡献率分析
5、多店货品销售数据分析：销售/库存对比分析
6、员工销售能力分析：个人业绩分析/客单价分析
7、品牌市场定位分析：城市定位/店铺定位
8、竞争品牌与周边店铺数据分析
三、运用好六大工具，发现问题，迅速扭转门店业绩下滑
表1：《产品销售统计表》，如何操作？
表2：《客户购买产品明细表》，如何操作？
表3：《进店客户销售指标分析表》，如何操作？
表4：《进店客户需求明细表》，如何操作？
表5：《竞争对手促销活动表》，如何操作？
表6：《周目标计划推动表》，如何操作？
四、案例分析三例：
1、某门店周报表分析
2、某店一周销售情况数据分析
3、某店连续一个月来业绩下滑各项数据分析及对策

第八单元：如何学会一套独立分析问题与处理现场突发事件的方法？
一、系统思考问题的“金陵十三钗”
二、店长分析与解决问题的工具“鱼骨图”法：
1、作用：研究问题、逻辑排序、整体审视
2、标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素
3、经验：先易后难、假设验证、20/80定律
4、步骤：鱼骨图使用的七步骤
三、遇到门店突发事件的分析与处理方法：
1、分析现场问题的六步法
2、处理现场突发事件四大原则
四、店长对外沟通的挑战：
1、维系难缠客户、处理客户退货、售后服务投诉应对术
2、停电、工商税务、政府相关部门检查公关沟通的应对策略
五、小组讨论：现场突发问题案例分析

第四部分　培养良好的团队管理沟通协调能力
第九单元、管理沟通的内涵与要素
1、管理沟通的内涵
2、管理沟通的九大要素
3、典型案例探讨与分析
4、管理沟通的八大特性
5、常见的沟通障碍
6、案例分析问题探讨
第十单元、管理沟通基本技巧
1、迈向成功的沟通态度
2、冰山模型与管理沟通
3、有效管理沟通的基本原则
4、管理沟通的基本手段
5、典型案例探讨与分析
6、理想管理沟通境界
7、案例分析问题探讨
第十一单元、有效人际沟通
1、人际沟通内涵与本质
2、自我沟通技能
3、性格与沟通
4、典型案例探讨与分析
5、人际沟通的基本原则
6、案例分析问题探讨
第十二单元、团队沟通冲突处理
1、冲突观念的变迁
2、冲突的基本类型
3、沟通冲突的原因
4、典型案例探讨与分析
5、冲突解决的方式
6、解决冲突的原则
7、有效的化解冲突
8、案例分析问题探讨
第五部分：课程结束仪式　
1、重点知识回顾　
2、互动：问与答　
3、学员：学习总结与行动计划　
4、企业领导：颁奖　
5、企业领导：总结发言　

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