订货会服务营销体系之--本质创新塑造顾客价值驱动型零售终端

主讲专家：李坤恒
资深零售品牌管理顾问
领 域：
培训对象：高层管理 中层管理 基层主管 基层员工

课程收益

本质创新：塑造顾客价值驱动型零售终端
打造实体零售的“软实力”，帮助代理商和加盟商重拾信心、看清方向、坚定信念，帮助他们“看清互联网真相、回归真服务”，实现顾客价值驱动型零售终端创新，以超越过去的方式满足顾客逛实体店的最大价值目标。
目标一：新时代经销商思维升级，看清趋势，找准方向
目标二：明确新时代实体终端功能如何转型，树立目标
目标三：输出以顾客价值为核心，以员工价值为主导的终端经营策略

课程特色

实体零售的声音：
在多元化购物渠道冲击下，我们能不能给代理商和加盟商更明确的应对之道呢？
都说2015年是变革元年，如何和我们的伙伴信念统一、协同创新实现突破呢？
这是一个消费需求多元化的年代!
这是一个购物渠道多元化的时代！
这是一个商品同质化、竞争白热化的年代!
实体零售商的信心正在经历着前所未有的挑战……

全球知名咨询公司埃森哲通过严谨的数据分析表明，93%的人认为实体店是购买商品最便捷的零售渠道，消费者更加希望获得实打实的产品及服务体验。对于 “实体零售" 而言，在购物等多元渠道经营模式的冲击下，如何驾驭瞬息万变的消费者格局，促动人们充分体验商品及服务，从而获取信息、乐趣及亲近感，达成最终决定购买行为、持续忠诚行为、实现企业价值才是关键

课程内容

明确方向：第一模块明确实体零售新机遇
                    树立代理商信心 
                    认清消费者变化
                    确定顾客价值导向的发展方向
----零售业现状
----消费者变化
树立目标：第二模块  以顾客视觉重新认知终端价值点
                    了解顾客认可的终端功能
                    以顾客视觉重新认知终端价值点
                    从产品、服务、员工层面实现顾客价值
----实体终端功能转变
----实体终端功能模型
达成策略：第三模块顾客价值导向的终端功能的实现
                    具体策略的制定
                    策略的执行
                    新型员工具备的能力
                    新型员工如何培养
                    新型员工如何经营
----终端顾客价值实现
----新型员工管理

增值服务

课前调研
会务组织策略支持
课程现场答疑环节
店铺管理实用工具手册

一、零售行业现状深入分析

1、零售行业数据分析
  2014年零售总额分析
  2013年-2014年网络零售数据分析
  2012年-2014年实体零售数据分析
  预计2015年销售总额分析
2、新零售时代下的消费者变化
  消费者购买渠道多样性
  消费者消费心理进化论
  消费者购买行为变化
  消费者忠诚度趋向

二、实体零售终端的功能转型

1、终端功能属性由交易场所升级为交互场所
  卖方市场下的交易场所
  买方市场下的交互场所
  消费者的需求促进终端功能转型
2、基于顾客价值的实体零售管理模型
  为什么管理者要转变管理思维模式？
  实现顾客价值的管理模型

三、移动互联时代代理商创新经营策略

1、如何实现顾客价值，塑造品牌影响力？
  顾客消费过程为导向
  顾客交互的核心理念
  行动学习促动训练：实现顾客价值的八大策略
  落地八大策略的执行工具
  实操案例分享
2、如何匹配新型员工，员工价值最大化？
  中高层的管理新思维
  新实体零售下的员工画像
    自主、自信、创新、专精
    创业创新精神
  如何筛选新型员工
  如何培养新型员工？
3、行动学习促动训练：激发新型员工的五大策略

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