系统思维突破技巧训练

1、对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。

2、应用逻辑思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量

3、运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；

4、面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；

5、在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；

6、找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；

7、通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；

8、可以更加清晰地进行交流，从而更加有效地利用人力和时间。

9、通过逻辑思维的训练提升发现问题、分析问题、解决问题的能力。

10、提供整体性问题分析方式与解决架构

11、指导企业主管问题分析的有效技巧，提高决策质量

12、导入问题管理的观念与实务流程，冀使企业主管学成之后即能学以致用，解决问题

1、透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。

2、讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。

3、授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。

4、针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

1 系统思维概述1.什么是以问题为导向的思维模式？ 2.系统思维概述 u系统思维的渊源 u系统思维基模 u系统思维工具 u系统思维在问题分析解决中的重要性 3.系统思维的8大法则的应用核心 u整体法则：局部的简单叠加不等于整体。 u大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。 u长远法则：不谋万世者不足以谋一时。 u要素法则：重要的少数制约整体的行为。 u联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。 u结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。 u系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。 4.理性的思维流程是什么？针对过去、现在以及未来的问题，分别应该采用什么样的思维工具？ 5.系统思维的技能的选择技巧 u观察思维技能／观察类问题 u分析思维技能／分析类问题 u设计思维技能／设计类问题 u决策思维技能／决策类问题 6.您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？ 7.系统思维解决问题基本框架 u问题描述 u分解议题 u消除非关键议题 u信息整理，进行关键分析与论证 u综合结果建立有结构的结论 u讲述来龙去脉：文件数据及论证 u解决方案的提出 8.系统思维与解决问题流程 u方法、工具、理论 u方针与价值 u人员、组织、环境 u问题状况与问题环境系统思考实战工具表 à理论讲授 à小组讨论 à案例讨论 à案例演练

2系统思维之----发现问题情景技巧1.问题是对具有问题意识的人才成为问题 2.主管的主要任务是发现和解决问题 3.发现问题的层次来源： u本公司业务层次 u本公司管理层次 u本公司战略层次、 4.发现问题的关注焦点 u工作上的困扰点 u上级主管的关注点 u客户经常的抱怨点 u市场竞争的策略点 u质量，成本、交期、安全、员工士气 5.问题的型态 u发现型问题的特性与分析 u目标型问题的特性与分析 u发展型问题的特性与分析 u重要性问题的特性与分析 u急迫性问题的特性与分析 6.发现问题的正确态度和方法 7.发现问题的必要条件 u要有目标意识 u要有实现目标的强烈欲望 u对计划有明确的规划范围、时程进度与管制要点。 u能对工作建立标准 u能衡量实际绩效，确定偏差范围 u能说出达成目标的路径与方法 8.引导发现问题创造改善空间 9.培养观察力发掘问题之所在 u能看出问题型态或者关连 u能判断问题或例外事件的因果关系 u能导出逻辑性的结论 u对事情发生前的警讯有所注意 u培养习惯，多问几个“为什么” 情景案例+发现问题工作表 à理论讲授 à小组讨论 à案例讨论 à案例演练

3 系统思维之------ 现状评估与问题确认技巧1.问题结构与组织结构 2.依据现实状况之不满找寻改善主题 u脑力激荡法如何运用 uKJ法运用的原则与效用 u管理常用图表分析（数据表述法） 3.如何进行问题描述 u具体有内容的描述企业要解决的问题 u清楚列举问题涉及的各方面信息 u运用5W2H描述问题 u模糊陈述 u差距陈述 u差距与原因陈述 4.描述问题的性质与内容 u历史对比图 u柱状图 u饼状图 u散点图 u趋势图 5.如何进行问题分解 u分解是提出假设的基础 u理清思路，设置优先级 u依据假设搜集资料 u分析论证假设 6.问题分解的原则 u内容全面充分 u分解后的要素相互独立 7.问题分解的方法 u不断提出假设、进行修正的"寻宝游戏" u使用树形图分解描述问题 u问题图:假设判断 u逻辑图:判断相关原因 8.消除非关键议题 u提出可用"是"或"否"回答之间题 u按逻辑排序,找出相关事实，形成各种选择 u对问题的各种因素取舍分析 u使用80/20原则,发现关键驱动因素 u不断进行头脑风暴(Brainstorming) 现状评估与问题确认工具表à理论讲授 à小组讨论 à案例讨论 à案例演练

4 系统思维之---- 问题原因分析与真因确认1.问题冰山 2.追根溯源，探询产生问题的深层次原因 3.问题分析的应用工具 u特性要因图法 u关连图法 u系统图法 4.资料整理分类 u按时间分类，表明趋势,变化速度, 随机和周期性波动 u按部门分类，检查各部门存在问题以及部门间的联系 u按责任分类，判断具体问题的责任承担者 u按结构/过程分类，确定局部如何影响整体 u按影响因素分类，考察因素间的关系 5.数据编辑检验 u检查数据完整性 u分析来源 u交叉核对 u核实记录和描述的清晰性 u排除或改正错误 6.真因确认的工具与方法 u排除法 u关连图法 u柏拉图法 u相关统计方法 u检查表 7.分析论证的方法 u因果分析 u比例分析 u标杆比较 u趋势分析 u模型分析 8.分析论证的结果 u说明每一观点 u说明每一行动的最终结果 u整合每一类似事物的说明 u确定分类的基础 u确定顺序 u检查是否遗漏任何步骤 9.结论和证据之间的「纵向关系」 u检视证据支持结论 u确认结论能由证据导出 10.结论和证据之间的「横向关系」。 u「MECE」：确保已涵盖所有问题范围 u各部分之间「互不重复」 u各部分加总的整体「全无遗漏」 11.全景案例运用演练问题原因分析与真因确认工具表 à理论讲授 à小组讨论 à案例讨论 à案例演练 à小组发表

5 系统思维之决策技巧 1.管理者做决策时常面临三种情形 u确定性(Certainty) u风险(Risk) u不确定性(Uncertainty) 2.决策程序是什么？ u定义决策标准 u分析评估并选择方案 u循科学途径追求优化之决策 3.理性决策分析方法 u建立目标 u准备备选方案 u价值与资源清单 u路径判断 u对成本/效益进行预测 u净期望值计算 u选取期望值最高方案 4.决策的工具运用 u水平思考与垂直思考差异 u决策矩阵法 u十等级法 u加权指数法 5.决策结果的具体化 u行动步骤与理由 u拟定完整项目计划之方法 u项目计划进度与预算控管 u确定必要任务、职责及时限 6.全景案例运用演练决策与方案拟定仿真模型工作表 à理论讲授 à小组讨论 à案例讨论 à案例演练 à小组发表

6系统思维之-计划分析与执行技巧1.系统思维之计划制定技巧 u计划分析的步骤是什么？ u每个步骤的关键点是什么？ u建立执行成效偏失防范机制 u要实现目标的行动关键步骤 u在每个关键步骤中的潜在问题或机会是什么？ u产生的可能原因是什么？ 2.系统思维之计划执行技巧 u如何预防执行过程中可能出现的问题 u强化管理、提升执行力 u及时掌控、检讨修正计划 u及时反馈、充分沟通。计划与执行检讨表 à理论讲授 à小组讨论 à案例讨论 à案例演练 à小组发表

6总结Q＆A

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