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服务营销 管理课程
培训课程
课程名称:
变诉为金--基于客服情商的投诉处理
讲师:
孙凯民
课程领域:
服务营销
客户服务
定制该课程
提升企业客服人员的情商,让客服人员在投诉处理工作中对自我的情绪控制有所了解和收获。 掌握一套投诉处理的绝招——通过多年实践研究证明,在投诉处理的过程中能有效地化解一般、重大、升级、群体及专业户投诉问题的方法; 帮助员工树立以客户为中心的理念,平衡客户——企业在利益上的冲突,达成企业与客户间的最大双赢可能性的处理策略; 转换企业对投诉客户的理解...
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