单兰勇--高效沟通

主讲专家：单兰勇
中华礼仪魅力之旅主讲专家
领 域：职业素养 沟通技能
培训对象：中层管理 基层主管 新员工 基层员工

课程收益

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！
沟通技能已经成为现在职业人士必备的三项基本技能之一。
一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。
工作生活中的一切矛盾、误会和冲突都与沟通不当有关，而结果矛盾和冲突的最好方法就是沟通！
学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。
通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

课程特色

悉教练技术，对体验式培训有深刻的认识，深入研究相关心理学知识，对各行业都有一定的了解，语言表达；能力强、授课方式灵活多样，特别注重系统思考与实务运用。
在培训中通过运用实物、鲜活的例子、游戏互动，让受训者在培训中亲自去做，形成独特的授课风格，演讲风格能做到绘形绘色，幽默而富有哲理，给所服务的企业和学员留下了深刻的印象。
曾听过他讲座的企业、学员反应良好，讲课接受度高。

课程内容

高效沟通课程大纲：
一、认识沟通：有效沟通概述
1.沟通的定义及实质
2.沟通的要素、沟通的功能
3.沟通的四大目的
4.沟通的流程/过程
二、有效沟通的基本种类和方法
1.沟通的种类、步骤、方法
2.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
3.高效沟通的六步骤
4.消除沟通障碍，提高沟通成效
三、高效沟通八大技巧
1.听的技巧－易地而处的“聆听”
1.Listen：听--怎么听？
关键的沟通技巧——积极聆听
做个好听众
倾听对于沟通的影响
说服他人？听懂他人？还是问明白自己？
发之内心的沟通
2.Speak：说--将话说到心里，怎么说？
3.Look：看--怎么看？行为沟通
4.Ask：问--怎么问？
问对问题
恰当提“问”
5.积极响应－有效的“反馈”
6.批评的艺术－委婉“指”出他人过错
7.让他人出于“自愿”－面子给你里子给我
8.“修辞”与沟通－好吧，但是、只是、而且
9.组合应用—总体感觉
四、全方位有效沟通

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