银行支行行长管理技能提升训练(3天）

了解经营与管理间的不同

剖析经营的挑战，指出管理努力的大方向

管理者的素质养成与心态建立

建立企业管理文化及管理的共同语言，藉以发挥管理最大效益，奠定企业

竞争力。

促使企业管理人员灵活运用管理技能，重整管理经验，

落实愿景，落实经营需求至管理行为。

工作计划的拟定与分配职务，下达命令的技巧。

掌握组织分工与授权的技巧

领导力的提升与不同情境的权变掌握

绩效评估与面谈技巧

培育与激励部属的方法与技巧

了解组织行为与冲突管理的技巧

养成沟通与协调的心态与技巧

掌握团队发展阶段策略,建构高效团队

建构管理者的问题分析能力与决策质量

针对管理上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。

融合各个企业实践的经验与精髓，不断与时代同步迈进；是确实经得起时代验证的管理者培育课程。

尊重人性及管理科学精神为核心；以会议式指导法为主轴，辅以多项精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。

针对管理阶层所需具备的管理能力，做系统化的培养，架构最完整；切合管理阶层的任务与定位，是可灵活应用的主管训练课程。

协助管理者在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备管理实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。

扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。

以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。

引言解决问题？或换问题？新思考水平——经营的眼光复杂的问题没有简单的答案错的问题没有对的答案 KCAB的循环管理的环境分析经营的挑战本质：定位(positioning) 挑战：竞争(competition) 趋势：全球化(globalization) 行动战略建议：经营调准与管理升级结构设计组织与文化管理模式运作系统高层行动战略建议：学习、控管、增强银行行长的角色与职责银行行长的定位及任务管理的四大构面及工作管理者的信念与操守建立管理的标准重新定义管理者与企业的关系重新定义管理者与部属的关系管理与经营的融合&讲授法 &案例研讨 &小组讨论 &小组发表

第二单元：愿景实践—管理机能的展开

训练内容授课手法

策略与绩效管理鸟瞰瞻前：沟通整合年度、部门目标顾后：理清愿景、对策略提供改进回馈企业使命与愿景之理清结合策略与绩效管理组织营运目标VS组织使命/愿景/价值部门业务/经营目标VS部门任务/业务内容个人业务/工作目标VS个人职务说明目标管理的含意与价值实施目标管理的前提条件企业实施目标管理成败分析目标管理实施的主要效益&讲授法 &案例研讨 &角色扮演 &实务演练

第三单元：工作管理－计划与控制

训练内容授课手法

一、管理趋势—策略性经营制度策略性绩效衡量应由企业远景、目标及策略开始，必须对企业中各管理阶层提供持续的回馈，使经营主管的远景转换成高阶主管的策略(方针)目标，中阶主管的具体行动计划及基层的日常工作计划&讲授法 &案例研讨 &小组讨论 &小组发表

二、工作管理五大循环计划职务分配指令下达控制协调

三、控制何谓控制比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。检视计划和其实行的过程之偏差。控制的必要性控制的原则建立标准掌握执行的状况：检查、测试、调查、观察，掌握现状与标准的差异性。采取矫正的行动：对偏差的部分，提出矫正措施，及时修正。做到防范未然与防微杜渐控制的适中原则

第四单元：工作管理－分工与授权

训练内容授课手法

管理者从控制者转变为支持者授权对组织的意义授权的六项要件授权的内涵与准则合理的分权与有效的授权重心下移授权管理分层联动重在分工授权的要点领导者应尽可能授权的工作领导者不应当授权的工作授权的层次授权的要点与模式主管决定授权项目清楚界定员工的职权利授权后，员工承担的责任 &讲授法 &案例研讨 &实务演练

如何进行有效授权有效授权八个指导原则确保受权者有能力承担提供必要的训练与资源明确说明对受权者期望结果确保受权者知道绩效衡量指标透过会议报告控制进度监督进展大胆放手,出问题立即纠正需要介入时及时介入(收权) 视情况奖励,赋予更大权力授权的要点与流程授权工作的展开目标设定结果预测沟通与派任改善与回馈操控型授权的方式与作法教练型授权的方式与作法顾问型授权的方式与作法协调型授权的方式与作法不充分授权的几种具体情况控制授权控制活动的设计与实施，控制政策的建立实施与这些政策相符的控制程序确认控制政策被遵从行为控制实体控制如何跟进授权？何时收回授权？避免收回授权 &讲授法 &案例研讨 &小组讨论 &小组发表 &实务演练 &游戏活动

第五单元：透视领导-情景领导

训练内容授课手法

领导权变——情景领导如何影响部属绩效领导作风管理者所表现出的行为基本领导作风--职责与关系行为影响力产生的原因实施影响力的方式与过程搭建工作平台职位、工作、活动的细分员工状态的评估标准准备度——工作能力与意愿的分析员工状态的定义与分类员工状态之动态关系员工状态的评估方法及工具案例分析领导者的应有行为领导模式理论——情境理论情境领导模式之运用地位权力与个人权力跟随者的知觉权力与领导作风作风与准备度之配合工作行为与关系行为的分析领导风格分析领导风格与被领导者状态的对应分析权力基础与相对应的领导风格分析实施领导的3个步骤如何提升员工绩效情境领导应培养人才具体的做法奖赏与惩罚员工状态退化循环模式员工状态发展循环模式分析两种循环模式，有效提升员工绩效&讲授法 &案例研讨 &小组讨论 &小组发表 &角色扮演

运用情景领导提升员工绩效与跟随者建立伙伴关系建立伙伴关系的步骤建立伙伴关系的关键如何有效解决分歧情景领导与员工绩效员工状态发展循环模式员工状态退化循环模式分析两种循环模式，有效提升员工绩效实战模拟训练情景领导下的领导风格运用指导与分派提问与倾听激励与反馈授权与控制案例模拟演练&讲授法 &案例研讨 &小组讨论 &情景模拟

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