银行网点主任综合技能提升

本规划为银行网点主任的综合管理能力技能提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。

银行网点主任在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，银行网点都扮演着决策单位与作业核心单位的重要信息传达者、转换者、联络人者、确认者！

然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，银行网点的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。

一银行网点主任的定位与职责管理的基础与原则. 1.管理者的基本思维 2.管理的基础 3.组织管理的原则银行网点主任的角色与职责 1.银行网点主任的定位及任务 2.管理的四大构面及工作 3.重新定义管理者与企业的关系 4.重新定义管理者与部属的关系 à理论讲授 à案例讨论

二正本清源-银行网点主任的角色认知银行网点主任做为下级的角色认知 1.职务的起源? 2.做下属的四项职业准则 3.下属常见角色错位： l错位一：民意代表 l错位二：领主 l错位三：向上错位 l错位四：向下错位 l个案研究银行网点主任做为同事的角色认知 1.角色定位分析 2.职责与角色 l内部客户关系 l内部流程关系 l衔接与联动 3.部门银行网点之间常见现象误区 l内部供应链与外部供应链的边界模糊? l总是抱怨流程与部门职责不明确 l不懂换位思考 l欠缺双赢思维 l知己不知彼 l缺乏尊重与欣赏 l缺乏专业以外的知识 l本位主义 l无全局观点 4.管理理念的转变? 5.个案研究银行网点主任作为上司的角色定位 1.现代经理做为管理角色的转变 2.对下属管理者工作全景分析 l目标与计划 l职务分配 l指令下达 l进度与质量控制 l协调 l教导与激励 l绩效评估与考核 3.现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】 l管理者 l领导者 l教练 l变革催生与带领者 l绩效伙伴 4.职能盘点-您是合格的管理者吗?à理论讲授 à小组讨论 à案例研究

三协助上司完成组织的任务目标的设定 1.目标管理的含意与价值 2.什么是目标？它包含哪些核心内容？ 3.目标的来源，常见来源有哪些？ 4.目标设定五大步骤与程序 5.目标设定的要件及重点 6.目标设定具体化、定量化方法 7.设定合理目标的基础 8.工作目标确定的一般步骤方针管理展开 1.方针管理的意义内涵 2.管理项目---- l管理项目的意义 l管理项目的类型 3.管理项目与组织绩效衡量日常管理的实施 1.日常管理的实施体系 2.日常管理实施要领 3.明确部门任务 l任务撰写范例 l职务(掌)撰写范例 l部门职务(职掌)明确的重要性 l部门职务(职掌)订定要领 4.日常管理实施要领 5.管理项目实施方法 6.日常管理「自主稽核」工作计划与控制技巧 1.计划的重要性 2.订定计划应注意的事项 l要能配合上级银行网点的目标、方针 l要能实现自己部门的任务 l要能成为部属行动的依据及 l要能成为评价部属工作成果的重要基准 3.计划的程序 lStep1确认目的： lStep2把握真实的现况 lStep3设定工作目标 lStep4制订工作计划执行方案 lStep5落实执行 lStep6检讨与结案 4.何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。 5.控制的原则 l建立标准 l掌握执行的状况 l采取矫正的行动 l做到防范未然与防微杜渐 à理论讲授 à案例讨论 à案例研究

四动员下属为你完成工作有效授权——给下属足够的空间 1.授权的内涵与准则 l重心下移 l分层联动 l重在分工 2.授权的要点 l决定授权项目 l清楚界定员工的职权利 3.有效授权八个指导原则 4.授权的要点与流程 l目标设定 l结果预测 l沟通与派任 l改善与回馈员工激励技巧 1.高绩效工作者的激励因素 2.中层管理者的激励手段 l员工参与管理 l情感激励 l尊重激励 l沟通激励 l信任激励 l宽容激励 l竞争激励 l惩戒激励 l行为激励 l授权激励 l目标激励 3.预防性激励技巧 l工作开始前管理者应做的 l工作开始后管理者应做的 l工作结束后管理者应做的 l帮助员工树立自我激励- 恒久的激励 4.正面激励部属的要点 5.反面激励部属的要点部属培育技巧 1.部属培育的重要性 2.对症下药 l部属学习需求的掌握 l工作职务的需求分析 l个人成长的需求分析 l掌握需求的手法 3.工作教导的要点与步骤 l说明 l示范 l操作 l定期检查 4.部属培育的基本步骤 l明示培育目标 l掌握培育的要点 l制定训练计划 l训练的实施 l成果的评估 l部属的职涯发展与指导重点 l部属培育的成功关键à理论讲授 à案例讨论 à案例研究

五团队协作的核心-沟通技巧银行网点主任沟通能力的重要性 1.组织运作要义 2.成功企业经理人的三大能力 l沟通 l协调 l信任 3.对沟通能力的正确观念与心态à理论讲授 à小组讨论 à案例研究

银行网点主任沟通的角色与方式 1.上对下的沟通模式 l了解下属的需要以及自己的行为 l命令的方式 l如何向下属下达工作任务 l有效授权 l如何听取下属的工作汇报 l有效发问 l对不同员工的教导方式 l激励与责备 l如何向下属推销自己的建议 l分析问题,思考解决之道 l提出具体建议 l会议与协调 2.工作中下属沟通的误区 3.案例研究多部门或工作单元管理沟通的问题剖析 1.下属对于结果的预期不同 2.解决部属被动等待讯息的情况 3.部属间存在相互排挤的工作要求 4.上情无法下达，下情无法上达 5.部属权限之间存在交叉地带

六完成任务的必备技巧-问题分析与决策问题意识与问题解决 1.何谓问题 2.问题分析与解决流程 l方法、工具、理论 l方针与价值 l人员、组织、环境 l问题状况与问题环境 3.问题的型态 l发现型问题的特性与分析 l目标型问题的特性与分析 l发展型问题的特性与分析 l重要性问题的特性与分析 l急迫性问题的特性与分析现状评估与问题确认 1.问题结构与组织结构 2.如何掌握信息 l如何将问题具体化 l将「问题」焦点属性分类 l问题」的数据性分类 l认知「问题」的思维技巧既注意事项 l案例运用演练问题原因分析与真因确认 1.问题的核心原因探究 2.问题分析的应用工具 3.真因确认的工具与方法 4.决策的工具运用 5.决策的可行性分析 6.决策的具体化 l拟定完整项目计划之方法 l项目计划进度与预算控管 l确定必要任务、职责及时限 7.决策潜伏问题的分析 8.建立问题分析与决策的良性循环 9.全景案例运用演练à理论讲授 à小组讨论 à案例研究

七结语Q & A

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