高效沟通管理艺术

主讲专家：陈德起
中商国际管理研究院教授
领 域：职业素养 沟通技能
培训对象：高层管理 中层管理 基层主管

课程收益

沟通是企业承上启下的重要途径，沟通是高效团队形成的基石。
通过培训使受训者掌握沟通中的一般方法和技巧，进而提高管理中的沟通能力，为进一步提升组织的凝聚力、提升管理水平、提高业绩、实现管理目标打下坚实的基础。

课程特色

现场讲授、互动分享、演示讨论

现场图片

课程内容

高效沟通艺术——MBA式全景演练大纲：
前言：
管理从沟通开始
管理沟通模型
演练：影响编码的4个条件
一.高效沟通的基本原理
1.文化差异原理
2.职场坐标原理
3.利益双赢原理
演练：模拟案例中的客户的利益点
4.魅力特质原理
二.高效沟通的基本要领
1.起点：沟通从心开始
演练：模拟案例中的客户的四大心理热键
2.态度：沟通的四冲程
3.疏通：排查沟通障碍
演练：找出模拟案例中的沟通障碍
5.结果：五项全能沟通系统
三.高效沟通的基本技巧
1.高效沟通艺术之“说” ——表达的技巧
演练：闪亮导入与完美收结
姿态语言与精彩点评
2.高效沟通艺术之“听”——反馈的技巧
3.五向管理沟通基本要领
1）上行沟通—与上司沟通的基本规范
#争取，让领导信任
#承诺，让领导放心
演练：模拟项目质量出现问题，自己无法解决，必须回报——根据以下要素设计汇报标准模板：标题、项目概况、项目现状、问题状况、风险影响、解决方案（最少3个、各自优劣、各自所需资源估计）、建议方案（3个方案比较后的理由）、上级批复等。
2）水平沟通——与平级沟通的三种方式
积极型沟通方式的规范要求
平行沟通—如何与平级沟通
演练：模拟项目跨部门沟通模板
3）下行沟通—如何与下级沟通
与下属沟通的基本规范
演练：根据模拟案例，将任务分配清楚的沟通模板
4）对单沟通—业绩辅导谈话
演练：根据模拟案例下属的存在问题，用苏格拉底式经典4问（情况、原因、对策、目标）演练
5）对多沟通—精彩发言与高效会议
A.精彩发言：三定、四思、五借 演练：小组抽条“散点连缀”
训练方法：
每组在三张小纸上各写一个词，然后混在一起。练习时，每组任意抽三张，然后将这三个似乎毫无关联的词用几句话连缀起来，组成一段有意思的话。
B.高效会议：彼得•德鲁克的会议决议之道
演练：会议会后跟踪落实表模板

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