跨部门沟通技巧

主讲专家：欧阳丹
著名化妆品公司担任CEO
领 域：职业素养 沟通技能
培训对象：高层管理 中层管理 基层主管

课程收益

理解沟通对组织的重要性
更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性
理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能
学会横向沟通的主要角色与方式
加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通、
式运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通
沟通的五大能力：知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力
通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价
认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题

课程特色

1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。
2. 讲师经验丰富，可针对实际状况进行解析。
3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。
4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合。

课程内容

跨部门沟通技巧课程大纲：
一、沟通对组织的重要性部门主管沟通能力的重要性
1.组织运作要义
2.沟通能力强的人更善于管理;
3.成功企业经理人的三大能力
沟通
协调
信任
4.新经济时代的信任建立
5.改变的循环
6.对沟通能力的正确观念与心态1hr理论讲授
二、沟通的意义，障碍和原则认识沟通
1.人际沟通的真谛
2.人际沟通的种类
3.沟通的目的
4.沟通的基本程序
5.沟通的障碍分析
6.有效的沟通应注意的要点
沟通的基本技巧
1.倾听的艺术
2.表达的技巧
语言表达的技巧
非语言表达的技巧
超语言表达的技巧
3.回馈的方式
同理心的运用
尊重的遣辞用语
4.有效沟通的模式
理性沟通的习惯建立
非理性沟通的省思
客观周延且正向思维的沟通习惯
沟通的角色与方式
1.上对下的沟通—教导与激励
2.下对上的沟通--报告与建议的技巧
陈述意见、抱怨与批评
除非上司想听，否则不要说
勿原封不动呈送主管
将资讯消化整理,重点摘要
分析问题,思考解决之道
提出具体建议,非问如何处理
3.平行的沟通---会议与协调
4.对外的沟通
应对进退的沟通
抱怨处理的艺术
建立双赢的互动2hr理论讲授
小组讨论
案例演练
三、跨部门沟通的要点认识跨部门沟通
1.跨部门沟通的意义和方式
2.跨部门沟通的方式，障碍和原则
尊重和欣赏
1.自我与自我满足；
2.人希望透过别人的赞赏以满足自己；
3.尊重人，欣赏人是沟通的决窍
4.正确评价自己和别人
5.你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
换位思考
1.其实谁都有理
2.双赢思维
3.换位思考是主管的主要能力之一
知己知彼
1.经理人看专业知识
2.经理人看专业知识和专业以外的知识
3.了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要
4.企业内调换岗位的重要性2.5hr理论讲授
小组讨论
案例讨论
四、跨部门沟通的关键技巧跨部门沟通的问题根源
1.对于结果的预期不同
2.被动等待讯息
3.相互排挤的工作要求
4.上情无法下达，下情无法上达
5.部门权限之间交叉地带的事该不该管？
有效的进行跨部门沟通的五大重点
1.强化全局视野
2.选择适当的沟通方式
3.运用对方的思考逻辑
4.尊重他人的主导权
5.争取高层的支持
管理沟通的五大能力
1.知道沟通渠道的能力
2.知道沟通结构的能力
3.掌握策略关键点的能力
4.长期而全面布建关键点的能力
5.总体关系管理的能力2.5hr理论讲授
小组讨论
案例讨论
案例演练
五、跨部门协作解决问题从组织的原理来看
1.导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方
2.如何让员工找回工作的热情与战斗力
3.如何超越职能界线或部门界线来看问题
4.跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。
成功案例
跨功能小组（CrossFunctionalTeam）1hr理论讲授
小组讨论
案例研究
六、跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧冲突管理的策略
1.评量的标准
对组织效益的贡献
社会需要的满足
组织成员的精神需要
2.影响策略运用的因素
冲突的起因
相互依赖程度
实力的对比
问题的复杂性
双方的交往关系
3.处理冲突的5种行为风格
竞争
回避
迁就
合作
折衷
冲突解决的方法
1.官方命令
2.改变人的因素
3.改变结构因素
4.沟通
5.谈判
6.第三方干预
7.第三方顾问
8.成员轮换
9.目标与知识共享
10.团体间培训1hr理论讲授
小组讨论
案例讨论
案例演练

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