《2010中国企业e-Learning应用研究报告》日前已经发布了。在这里分享一下在调研过程中我们对整个领域的一些新的发现和观点。在本次调研中，我们发现e-Learning 企业应用领域正在发生一些重要的变化，这些变化会让我们重新认识和评估e-Learning 的价值。无论是企业用户还是e-Learning 服务商，认识和理解这些变化，无疑会对我们今后的工作产生积极的影响。
一、来自企业用户视角
从企业用户的视角来看，e-Learning 在企业应用中正在发生如下的变化：
第一，80、90 后员工在企业中比例持续增加，加速了企业对在线学习接受程度
随着大量80 后、90 后陆续进入到工作场所中，这些在互联网伴随下成长起来的一代新人，早已将互联网应用在工作、生活和学习的各个层面，在线学习对于这一代人而言已经成为一种学习习惯。对于负责e-Learning 应用的培训人员而言，应看清楚这一变化，调整过去在e-Learning 推广上的策略和方法，变推动为迎合和指导，为员工在企业中营造出适合他们特点的在线学习环境。只关注传统培训方法，而忽视e-Learning 的培训从业者更应该引起注意，网络时代员工获取知识的方法已经完全改变，忽略e-Learning 的应用，无疑将使培训工作陷入更为被动的局面。
第二，多数e-Learning 应用中的问题并非新问题，而是源于企业传统培训中固有的问题
e-Learning 在企业应用中最主要的问题并非来自于e-Learning 自身，而是来自于传统培训业务中一直没有得以解决的各方面问题。这些问题包括：不断调整的企业培训定位及组织结构、培训效果难以有效评估、学习者持续学习的动机不足、课程体系难以有效梳理和规划等等，所有培训上的问题几乎都可以折射到e-Learning 应用之中。因此，企业如果想有效解决e-Learning 应用的问题，应该考虑到很多问题产生与e-Learning 并没有直接的关系，根源在于传统培训自身的问题。
第三，人才管理和知识管理将是e-Learning 发展的两条主要路径企业应用e-Learning 的最终目标是一致的，即实现e-Learning 与人才管理及知识管理的深度整合，建立企业的学习或知识门户。
从当前的需求变化来看，国内多数实施e-Learning的企业已经满足了e-Learning 在培训管理和在线学习方面的需求。研究发现，企业e-Learning 应用在朝目标应用的发展过程中，呈现出两条明显不同的路径：一些企业在e-Learning 与绩效的结合、岗位能力模型的结合以实现促进人才发展与管理上有着明显的需求；另一些企业则在多种学习方式的引进、促进非正式学习实现知识管理上有着明显的需求。企业会因组织、人员等方面的特点选择不同的突破点。
第四，移动学习与社会性学习的结合将彻底改变传统学习模式
研究发现，传统意义上的e-Learning 企业应用本质上是辅助传统的培训，包括实现培训业务的信息化管理、通过在线学习降低培训成本等。随着移动互联网以及Web2.0 社会化软件应用的成熟，一种新的学习模式的出现将改变、甚至彻底颠覆传统的学习模式，即基于智能手机的社会性学习。社会性学习改变了传统知识传递的架构和流程，通过从人到人的传递，加速了知识应用的过程，而智能手机等移动化网络终端的支持，为社会性学习的实现提供环境和技术上的支持，移动学习与社会性学习的结合将实现无处不在的学习理念和目标，并将彻底改变传统的学习模式。
第五，企业普遍缺乏e-Learning 应用领域专业人才研究发现，几乎每家系统化实施e-Learning 的企业都面临人才缺乏的问题。
很多企业设立了推动和维护e-Learning 应用的岗位，但却难以找到合适的人才。在e-Learning 应用上，企业需要的是复合型人才，研究显示，e-Learning 应用复合型人才应具备的专业知识技能包括对e-Learning 整体规划能力、LMS 等相关技术应用能力、数字化学习内容规划和开发能力、系统的运营与管理能力以及对培训业务的理解与辅助应用推广能力等。目前，具备这些能力的复合型人才十分稀缺，社会上缺少相关的专业教育培训机构，一定程度上制约了企业e-Learning 的应用效果。
二、来自服务商视角
研究发现，从e-Learning 服务商视角来看，e-Learning 企业应用市场领域的变化趋势如下：
第一，e-Learning 企业应用市场增长平稳，不会出现“爆发式”式增长
调查研究显示，e-Learning 企业应用市场的年平均增长率为30%，低于面向个人的网络教育或在线培训服务市场增长率。就市场发展情况来看，e-Learning 企业应用市场介于传统行业和互联网行业之间，兼具两种类型行业企业的特点。但很多供应商进入到该领域时，将企业定位于互联网高科技企业，并期待业务能够爆发式增长，能够吸引风险投资、最终走向公开上市，但e-Learning 企业应用市场没有出现e-Learning 个人应用市场的现象，市场增长较为平稳，预计未来也将维持这一平稳增长的趋势。
第二，e-Learning 服务商的商业模式逐渐从产品化走向服务化
调查研究显示，各种类型的e-Learning 服务商中，单纯以销售产品为市场定位的已经越来越少。随着用户e-Learning 应用走向深入，后续服务能力已经成为客户选择供应商的重要评估指标。从平台服务商来看，客户支出预算中，二次开发等后期维护所占比例逐年提升，很多企业在系统维护上能够有固定的预算投入。为了满足客户需求变化，一些服务商采用技术人员常年现场服务的模式。分析显示，大型企业学习管理系统市场将走过从产品到服务，再从服务到外包的模式。从内容服务商角度来看，销售课件或开发课件的模式也会受到客户需求变化的影响，从单纯课件销售及开发走向提供与应用、服务结合的学习解决方案，这将是内容服务商的发展趋势。
第三，e-Learning 服务商的市场定位从综合化走向行业专业化
调查显示，面向行业提供e-Learning 专业解决方案的服务商数量持续增加，并且这一趋势还会继续加强。这一现象再次证明e-Learning 在不同行业、领域应用的差异化。因难以提供深度行业应用服务，那些没有行业定位的e-Learning 综合服务商的市场占有率也将持续降低。调查结果显示，面向行业应用的服务商既有平台服务商也有课件开发服务商，服务模式包括定制化平台开发、SAAS 服务、行业专业课程开发、整体学习方案等。面向服务的行业领域主要有银行业、证券业、电信业、电力企业、零售连锁业等。
第四，e-Learning 服务商普遍缺乏咨询能力与专业人才
调查显示，总体而言，企业e-Learning 应用层次不深、缺乏整体规划，多数停留在满足客户培训管理与在线学习方面，这与企业e-Learning 服务商缺乏咨询能力及专业人才有直接关系。国外e-Learning 服务商多数通过与咨询公司合作或建立内部专业咨询团队来解决上述问题，而国内e-Learning 服务商在两个方面均显不足，缺少与专业咨询公司的合作，内部的咨询职能也仅限于在售前咨询上。除了e-Learning 应用咨询人才之外，岗位能力模型、绩效、知识管理、教学设计方面的专业人才也十分缺乏。专业化的核心人才已经成为e-Learning 服务商的核心竞争力。
第五，移动学习、社会性学习等新学习技术的成熟，将带来新的商业机遇
新的技术总是带来新的商业机会，传统的e-Learning 服务商继续朝服务化、专业化、行业化转型。综合研究显示，一些新的学习技术将逐渐成熟，未来将广泛应用在企业培训之中。从对用户的需求调查情况来看，移动化学习、新型学习社区以及游戏化学习等均已出现需求势头，并已经出现成功的应用案例，如：上海移动、重庆移动、中国航天等企业已经开始移动学习的应用；中国电信、广东移动等企业正在实施满足社会性学习需要的新型的学习社区；IBM 等公司成功实施了3D 虚拟学习；安利公司的游戏化学习项目也正在实施中。 e-Learning服务商如能发挥优势，抓住商机，完全能够开创出有特色的e-Learning 专业服务领域。
