有效构建连锁企业E-Learning培训体系

在国内的连锁行业当中，很多行业不光在经营层面以及内部管控上“连而不锁”，在人才的培养及发展过程中也是“连而不锁”。

连锁企业的培训管理人员一直都在寻求这些问题的答案：如何构建动态的培训管理体系以适应企业不同发展阶段的特征?如何确保连锁分部(店)运营标准的一致性?如何通过有效的企业文化传播缔造忠诚的加盟网络?运营管理标准越往基层越走样，执行乏力，如何通过系统培训进行有效转化?

其实，连锁企业完全可以通过实施E-Learning项目，使标准化的信息跨越时间和空间的限制，在企业体系内得以有效传播，提高培训的效率，降低培训成本。

连锁企业培训的突出问题

目前，连锁型企业依旧采用“集中式培训”、“师傅带徒弟”，以及“讲师巡回式”培训模式。“集中式培训”由于需要在人数上达到一定数量才能进行，新的知识和信息往往不能得到及时传递。同时，“集中式培训”将会产生大量的差旅费成本和隐性的机会成本;“师傅带徒弟”则更多地依赖师傅的个人能力，业务能力强并不代表能够成为一个合格的师傅。这将产生大量的源于个人的非标准信息和知识的传递，更有甚者会出现师傅不愿分享，害怕“饱了徒弟、饿死师傅”的情况;“讲师巡回式”一方面对讲师的数量具有一定要求，否则将不能保证及时性。另一方面也将产生一笔较大的固定成本开支。例如美国最大的医药连锁零售商CVS的培训课程高达200门以上，讲师每年的差旅费远远超过其薪资。

连锁企业人员的高流动率导致了培训费昂贵。例如麦当劳在中国近800家分店每年人员流动率高达 70%以上。

同时，重复性的培训内容导致人力、物力成本的投入产出比较低。

此外，加盟体系导致了直营店和加盟店之间的服务水平存在着较大的差异，代理商往往不愿意对人员培训进行投入，而企业也没有合适经济的方法把大量内部标准化的培训覆盖到加盟店，企业文化和价值观则更加无法得到有效的传播。

连锁企业实施e-Learning的作用与意义

连锁企业通过e-Learning平台，可以使培训与学习成为企业一项持续、关键性的活动，能够真正实现4A学习(Anytime、Anywhere、Anyone、Anything)。员工可以自主地调剂时间，在工作中安排学习，并通过e-Learning平台互动交流与学习，从而以更低成本、更加灵活的方式得以成长，迅速胜任岗位、提高工作业绩。例如：美国著名快印连锁FedEx Kinko’s发展速度迅猛，新员工数量急剧增加，传统的培训模式面临挑战，解决方案是该公司在六周内利用e-Learning平台培训了1 000名分散在六个城市的新员工，从而节省了40%以上的培训实施费用，确保新员工能够迅速胜任岗位。

连锁企业实施e-Learning项目后，一方面可以提高总部及连锁门店之间沟通与协作的效率，另一方面，可以将加盟商、合作伙伴以及终端客户纳入企业学习的范围，使得企业文化、价值观以及产品服务知识得到广泛的传播，从而提高加盟商以及客户的忠诚度。

连锁企业通过e-Learning平台，还可以使企业的知识得以标准化地广泛传播，减少在培训过程中对师傅、讲师的依赖，提高员工行为的标准性和一致性。

连锁企业如何推动e-Learning平台建设

笔者根据实际项目实施的经验，认为连锁企业要有效实施e-Learning培训，需要注意以下几点：

一、要获得公司管理层的支持

e-Learning学习需要公司领导人的支持及资金投入，公司平台的管理者必须向领导推销，而且要不断地进行沟通，以赢得他们的认同及长期支持。

二、开发针对提升业绩的课程

我们在实践中发现，连锁企业业绩好的门店往往具有以下特征：拥有优秀的店长，店员对产品的掌握程度很高，具有良好的销售技巧。因此，店长成长类课程、产品知识以及销售技巧等课程应该结合行业和业务特征进行定制开发。

三、公司内部应该鼓励员工使用，而不能要求员工使用

传统的课堂式培训，强迫员工必须放下手上的工作，来教室接受培训，但e-Learning学习通常没安排固定的培训时间，当员工工作忙碌时，很容易被忽略。最好的方法是由公司通过制定易于执行的激励制度来保障员工主动采用e-Learning学习。

四、为关键人员定制开发培训项目

在连锁企业中，加盟企业主以及连锁门店的店长是实现较高业绩的关键人物，要针对这些人员个性定制培训项目和计划，这些培训项目并不仅限于通过e-Learning进行在线培训，而要将混合式培训等各种形式的培训项目进行组合，并为混合式培训准备相应的学习资源。

五、对投入以及产出要有正确的预期

尽管e-Learning的方式在很大程度上降低了直接成本，但是要让e-Learning发挥重要的作用，真正成为解决人才发展、提升业绩的利器，必须在前期和实施过程中做足功课，这些任务需要花费企业很大的精力。另外，市场竞争的变化、淡季和旺季的交替也会对业绩产生影响，因此要对e-Learning实施的投入和产出有着正确的预期目标，过高或者过低的预期都有可能导致e-Learning项目的失败。