时代光华公开课：《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》

对企业来说，掌握一套投诉处理的绝招，帮助员工树立以客户为中心的理念，平衡客户与企业在利益上的冲突，达成企业与客户间最大双赢这些都是至关重要的。因此，在9月9-10日杭州时代光华特邀高子馨老师带来一场关于《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》的震撼分享。倾情教授学员如何转换企业对投诉客户的理解误区，建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制和实战技能。

高子馨老师有着10年的培训经历，邀请其做企业内训的企业近百家、学员近千人，具有多年管理实战经验，高老师曾还获得太平洋保险公司2000人队伍“奠基基石”荣誉称号，并荣任其“全国巡回培训讲师”，还曾历任中央广播电台、中国销售精英网、中国医药大联盟、北京市教委就业服务中心、劳动保障部人力资源资格特约认证讲师，数字卫视职业指南频道特约专家，百万管理者工程特约讲师。

   
在本次课程中，高子馨老师从客户投诉工作理念篇；投诉管理体系建设篇；投诉应对的三大关键技能；客户投诉处理的四项原则；投诉客户的分析与应对；道歉是最重要的投诉应对技巧；客户投诉处理六步骤；疑难投诉应对技巧与策略这几个方面展开详细的演说。学员们听得津津有味，还结合自身企业的经营现状踊跃提问。高老师运用精辟的投诉处理策略，切实帮助企业及个人解决目前遇到的问题和疑惑，赢得了学员们的阵阵掌声。

为期两天的课程在一片掌声中迎来了尾声，学员们以热烈的掌声感谢高子馨老师的精彩分享，同时也更期待下次的精彩课程。

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