职业素养与商务礼仪

企业各级人员

一天

“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍”
“文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配”
“没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想取得事业成功，必须具备两种具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的礼仪”  
“无貌可以有情，无情可以有态。有态则下可倾城，上可倾国”
“礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则”

第一篇：礼仪通则与和谐人际交往的规律

本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的最高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。

知其然，知其所以然
教养的境界
对生命权的尊重
对隐私权的尊重
对自由权的尊重
对社交人格权的尊重
礼仪中的心理学与美学
 
第二篇：职业形象点评

使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。

表达关切、尊重
表达积极、热忱
展示身份与品位
出色而不出位
形象细节点评    

第三篇：气质与仪态

仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人最大程度的认同。

积极、乐观、自信、高贵、端庄、职业的举手投足
消极的身体语言禁忌
眼神与教养——目光的优雅空间

第四篇：商务接待礼仪

人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。

邀约的艺术
自我介绍的“空间魅力”
居间介绍礼仪
亮明自己的身份，亮明同事的身份
称呼的艺术
握手的礼仪与禁忌
名片的脸面与仪式含义
告辞礼仪
仅有善意是不够的

第五篇：礼仪实践&职业素养解读

选取工作中的具体情境，要求学员能综合运用所学的礼仪知识从容得体应对。学员要能把礼仪知识和规范转化成应对问题处理问题的能力和智慧，从而引发对职业素养、人际沟通与相处艺术更为深度的思考。

与上级相处——尊重
              响应
              出色而不出位
与同事相处——营建良好的人际关系
              毋擅自闯入他人的领地
负责、宽厚、顾全大局
成全别人，成就自己
把服务点连成服务线
阳光心态解读