绩效改进技术-从培训经理到绩效改进顾问

人力资源经理/主管，绩效管理经理/专员，培训经理/专员，组织发展经理/专员，一线业务经理/主管、企业内部顾问

两天

1、情感目标——认同“持续改进个体和团队的绩效，是业务经理和HR 必备的能力。
2、技能目标——业务经理能够通过课堂中设置的案例分析，情景模拟等训练，课堂上掌握有效的绩效改进工具，课后可以立即应用于日常工作中。
3、知识目标——通过课堂讲授、讨论和练习，业务经理可以理解完美绩效改进技术的理念、流程，从而能够认识到自己工作中存在的绩效问题并能够分析出改进需求全球最佳业绩实践方法：完美绩效改进技术。这门课程将帮助企业管理者和业务骨干掌握绩效改进技术，实现个人以及所带领团队的业务目标。
4、你将在本门课程中体验如何提升员工、团队和组织绩效的全球最佳实践方法、流程和工具。
5、通过这门课程，帮助参训者：掌握绩效改进的基本流程；能够有效收集绩效分析所需信息；能够识别绩效问题及其影响因素和根源，能够根据问题设计和实施绩效方案，对绩效改进结果进行评估。

第一讲 完美绩效改进技术概述

活动：CUP工厂
完美绩效改进技术概念、模型介绍
绩效考核、绩效管理和绩效改进
练习：知识点检测
小组讨论：业务经理的工作特性

第二讲 聚焦绩效改进的机会点

小组练习
组建项目小组
6种常见的绩效改进团队类型
实施绩效改进时的可能障碍
解决绩效问题的保证因素

第三讲 数据收集

绩效发生和改进分析的链条
绩效改进数据收集与分析的四个方面
收集与分析绩效改进数据的流程
确定数据来源

第四讲 组织业务目标分析

如何进行组织战略目标分析
团队列名法
小组讨论
案例展示

第五讲 绩效差距分析

绩效差距分析
绩效差距分析步骤
访谈模型 SPIN
SPIN模型的关键点及总结
绩效差距的排序
重要-紧迫性分析
绩效差距的优先级
练习

第六讲 明星员工分析

明星员工分析
收集和分析明星员工数据的方法：STAR法
STAR法具体的提问方式
STAR法：发掘FACT
STAR法的关键点
访谈练习

第七讲 影响因素及根源分析

影响因素的基本类型
影响因素与根源分析的关系
如何进行根源分析
根源分析四步法
绩效根源分析的其他具体方法

第八讲 数据收集及分析方法小结

总结：实用的数据收集方法——访谈
安迪曼绩效访谈表范例
BEI行为事件访谈法
团队列名法操作步骤
小组活动：角色扮演

第九讲  选择绩效改进方案

改进措施/方案的8个主要方面
43个改进措施
选择改进措施/方案的流程
练习：选择改进措施/方案
绩效措施选择矩阵
开发绩效改进报告

第十讲  总结与行动计划

总结
需重点关注的绩效改进部分
行动计划
附件：绩效改进案例
案例背景
访谈录音整理
需求访谈表—SPIN模型
绩效改进分析