高级秘书、助理及行政人员技能提升

各类企业高级秘书、助理以及行政人员

两天

随着企业管理水平的要求不断提升，对高级秘书、行政助理人员的专业素质要求越来越高。经常听到一些企业高层抱怨手下的行政人员只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政工作；同时也有不少的行政人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
为了使行政人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了《五星级秘书及行政助理高级研修班》这门课程，相信各位在职行政人员有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平

前言：打工皇帝唐俊谈——职场成功黄金法则（视频）

职业行政秘书的时间紧迫性认知（互动）

一、高级行政文秘——风格特质认知

1、高级行政文秘案例解析
A、行政文秘的忠告
B、部门领导间的不同意见的转达
2、高级行政文秘的界定
A、高级行政文秘的职业现状
B、高级行政文秘应具备的个性特征
C、高级行政文秘的能力素质要求
D、辅助决策与参与决策的区别
3、高级行政文秘的实务研讨
A、如何陪同总裁出访
B、如何迎接远方来客（含外宾）
C、如何赠送礼物
D、如何协调组织与政府公众和社区公众之间的关系
E、如何协调组织与新闻媒介之间的关系
F、如何策划和组织企业公关活动
G、如何应对突发危机事件

二、高级行政文秘——团队成员差异化认知与高情商应用（知人者智）

1、自我优劣势特质认知与解析
A、五型性格问卷测试
B、现场“主题统觉测验”
2、合作部门领导行为表现特征解析
A、表达型领导语言和非语言特征
B、精确型领导语言和非语言特征
C、支配型领导语言和非语言特征
D、耐心型领导语言和非语言特征
E、整合型领导语言和非语言特征
3、高情商应用之五型性格成员的相处秘方解析
4、高情商应用之投其所好式的协调与沟通
A、大棒和小钥匙的故事
B、有效处理领导之间的矛盾和冲突
C、高级秘书如何协调和沟通部门关系
D、掌握工作技巧，做领导的得力助手
E、如何获得领导的赏识与信任
小结：物竞天择，适者生存。在全球竞争形势下，风格化可以使行政文秘充满自信更具竞争力。

三、高级行政文秘——内外部人际关系圈管理

1、组织内外部信息来源与信息圈搭建 
A、组织外部的信息资料来源
B、组织内部的信息资料来源
C、信息资料的处理
D、信息时代对高级行政文秘的要求
2、高级行政文秘的辅助决策能力养成
A、辅助决策的内容
B、辅助决策的工作流程
C、辅助决策的备选方案草拟与提交
D、方案实施过程中的督查
E、方案结果分析与经验汇总
F、谨慎搭建内外部军师圈
3、组织内外人际关系圈养成
A、上级领导关系圈的搭建与维系
B、平级部门关系圈的搭建与维系
C、辅助人员关系圈的搭建
   公司内、外司机连线
   国内外租赁公司连线
   常用交通航空公司连线

四、高级行政文秘——情绪压力缓解与职场雷区温馨提示

1、不良情绪的积蓄来源
2、工作中的情绪智力搭建
3、组织内外部压力源图解
4、不良情绪压力对人类生理和心理的影响
5、情绪压力缓解的个体及组织应对技巧
A、个体应对技巧（情绪稳定和减压穴位按摩法）
B、组织应对技巧
6、如何把握职场培养出来的感情
7、如何面对新的责任和挑战
8、高级行政文秘人员发展的路在何方
9、高级行政文秘职业生涯的选择与规划
10、高级行政文秘的多元角色平衡艺术