危机公关与媒体应对

各类企业公关人员

一天

1、帮助企业和政府事业机构构建预防公关危机 的大坝
2、提供危机来临时的应急预案与综合反应能力,将危害降低到最低程度
3、转危为机,化解危机成为一次免费的公关 战役,提升品牌形象和美誉度

第一章：危机是如何产生的？

1.1 企业莫名的13种死法，想知道吗？危机让品牌面临灭顶之灾，看看别人如 何死的，才知道自己可能如何死。
1.2什么是无组织，等死
1.3哪些是无纪律，气死
1.4谁无章法，乱死
    死不可怕，可怕的是冤死！如何防止呢？
1.5案例1
1.5.1政府抽检
    某检测所卖场抽取食用油系列样品，卖场管理人员要求促销员给予了配合，据了解，这是例行市场抽检，多个品牌取样
1.5.2消费者投诉
    消费者拿着瓶内有异物的油到商场投诉，促销员发现油中有异物。
1.5.3媒体探寻
    某媒体记者电话约谈公司技术人员，称产品中检出含抗氧化剂，为何标签上未标
    面对上述的司空见惯，我们是怎么面对的？有没有危险潜伏？如何处理？关键是一个公司的体系和团队能正常而及时反应吗？习惯性的默然是企业危机最可怕的！其实危机就这样开始了！课程给你具体的方法。

第二章：危机要公关——临危不乱？

2.1侥幸害死人——小题本来就可以大做，被人小题大做后怎么办？
2.1.1唐骏的文.凭算啥？
2.2.2双氧水算啥？
2.1.3案例2
    接案例1，工商部门向企业发出通知书，告知检测结论1.含抗氧化剂；2.未标识违规；3.免检标识过期。据了解，本次例行抽检其他知名品牌有其他问题。
    很显然，事情在进展，麻烦在增加，考验团队的时候到了，可是从哪里入手，步骤是什么，该如何避免恶化，没有定式，有无规律？课程展示基本的手段。
2.2危机公关之三度（雀巢奶粉）
    在历次血雨腥风后，危机公关出现了一些规律，这个规律是什么？如何设计？怎么用？所谓仁者见仁智者见智。课程提供给您的是经验中总结出来的方法，用别人的血来养育自己的危机管理
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    之苗，总比自己淌血的好！
2.2.1死不认账——态度恶劣
    案例：05年食用油酸价超标事件中三个品牌的不同态度导致三种不同结果，面对爆发的危机，我们选取什么态度？
2.2.2纠结——速度太慢
    案例：雀巢奶粉反应速度，慢几拍，迟钝是火上浇油，应该采用什么速度？2.2.3退一步海阔天空——尺度不精
    案例：雀巢承认碘超标，但说无害；后来同意换货，不同意退货；在后来同意退货，拆过的不退，步步紧逼后的退让，傲慢激怒消费者，尺度的把握很难，但是可以设计。
2.3危机公关之三一
    很多首长一世英名毁于出言不慎，很多品牌一夜因为一件事情倒霉，为什么？自信到自负不是坦荡，是愚昧；出言随心不是真诚，是无知；三一可以让人稍微清醒一点，可以避免可笑的错误。概念好理解，方法却不容易找到。课程就要解决这个问题。
2.3.1众说的纷纭——一个人说话，人多嘴杂，如何防止？
    案例：霸王的霸仔们添乱
2.3.2乱说必乱——假设的QA，一个人如何说？要设计！
    案例：1：1：1危机爆发
2.3.3都负责的祸——独裁的优势，独裁不好吗？危机公关需要独裁。就看谁来裁！案例：1：1：1的最后回应
2.4危机公关之三步（信息时报的责难）
2.4.1慌则黄——判断，如何判断危机的发展。
     案例：《信息时报》想干嘛？
2.4.2乱则伤——出战，出手要快准狠，如何把握？
    案例：《南方都市报》会两肋插刀吗？
2.4.3忘则惘——总结，防微杜渐，防止重犯，总结什么？
    案例：打出来的平安
2.4.4案例3
    接案例2，工商部门召开新闻发布会，安全指标合格率97.3％，其他指标部分品牌待整改。公布抽查结论，胡姬花使用过期免检标识，违反国标，责令下架，并处罚款。
    《广州日报》头版新闻稿“广州食用油一半品牌出问题，金龙鱼兄弟胡姬花列黑名单”
    新华社通稿《金龙鱼兄弟品牌胡姬花滥用免检标识被责令召回》
    危机已经爆发，手忙脚乱，四处寻人，恨不得倾囊而动，但是这时候朋友打官腔了，对手看笑话了，媒体落井下石了，自己呢？没主意了，怎么办？

第三章：危中有机

3.1死马跑不了——一夜倾覆的“杯具”，万劫不复自取灭亡。
3.1.1案例：三聚氰氨
3.1.2案例：巨能钙
3.2死马也是活马——苟延寻机，负面中有可得如何操作？
3.2.1案例：包养的范冰冰
3.2.2案例：1：1：1危机的因祸得福
3.3跳起来的死马——创造机会，通过关注来传导正确就是机会。
3.3.1案例：金龙鱼酸价风波
3.4案例4
    媒体大面积曝光后迅速召开新闻发布会，企业紧急召回并发声明，新华社发出第二稿《胡姬花称误用免检标识，不涉产品质量，顾客仍可放心使用》。媒体仍然跟进。
    危险总是伴随机会的，关键是你看到没有，关键是有无魄力去用，事情都到这一步了，新华社都发通稿了，水都烧到80度了，有机会吗？这个案例可以揭示一些真相，更能提供一些启迪，还有很多的方法。

第四章：公关制胜——借机行事

4.1第一个“1”免费的点——巧妙包装真实，如何从社会和企业需要的角度找到媒体要的新闻点？
4.1.1案例：1：10：100的由来
4.2第二个“1”震耳的锣——如何让媒体帮你？
4.2.1案例：《新闻调查》兴奋了
4.3第三个“1”多抬的轿——如何做到朝中有人好说话？
4.3.1案例：市政府为你说
    电视天天播，报纸天天出，网络天天上，每天都有企业，品牌在媒体面前曝光，很多品牌在问，怎么就没有我呢？古语云：己所欲，勿施于人！在我们今天的媒体环境和媒体规律中，我们可为的是什么呢？如何去做呢？这个案例给你一些金龙鱼背后的故事和操作的诀窍。

第五章：最后的回顾

5.1要点回顾
5.2问答
5.3测试
5.4意见征询