公关接待魅力与礼仪风范修炼

企业公关、中高层管理人员、人力资源人员

一天

美的最高境界是和谐，礼仪也是；
真正的教养是无形的，不着痕迹的；
它未必有看得见的精致和绚烂，但一定能感受到其中的舒适和温暖；
商务礼仪遵照的是国际惯例，国际商务礼仪中往往带着浓厚西方文化色彩和宗教含义，所以面对国际礼仪东方人士要懂得灵活变通来适应我们的氛围，一味的强调西方礼仪和一味地坚持东方传统都有失偏颇……
修养、品位、格调用“善良、勇敢、担当、诚实、高贵、优雅”。

第一篇：礼仪内涵与通则

本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的最高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。
对生命权的尊重——乘车的位次？
                  陪行的位次？
                  守时的含义？
                  邀约的礼仪与禁忌？
                  ……
对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来
                  电话的管理与禁忌
                  尊卑位次礼仪的由来
                  电梯禁忌
                  声音的教养
                  ……
对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序
对隐私权的尊重——
交谈禁忌   识别语境   小心对方的雷区   
恭维也要讲究方式
成全别人，成就自己

第二篇：职业形象塑造

使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。
形象的功能与目的——表达关切、尊重
                    表达积极、热忱
                    展示身份与品位
                    出色而不出位
职业形象点评——发型要求与禁忌
                妆容的尺度
                鞋袜搭配
                正装的要求与选择
场合着装礼仪— —商务场合
                 社交场合

第三篇：接待人员仪态与礼仪动作训练

仪态是内在素养的重要外在呈现方式，在职场中它不是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和职业权威感，从而获得他人最大程度的认同。
积极、乐观、自信、高贵、端庄、职业、权威的站、坐、行、蹲
目光礼仪
问候的仪态
交谈的仪态
行礼的尺度与方式
示意礼
回应礼
路遇礼
引领礼仪
物品递送与展示

第四篇：接待位次礼仪及其灵活变通

会谈位次
会议位次
餐桌位次
陪行位次
乘车位次
电梯位次
楼梯位次
主席台位次礼仪

第五篇：接站礼仪实践

接站人员选择
接站前的准备
交通工具安排礼仪
接站礼仪
迎送地点
酒店客房安排技巧
如何识别主宾
接待特殊情况的灵活应对

第六篇：会议组织与服务礼仪

会场布置规范
会议摆台规范（鲜花、茶水、便签、笔等摆放规范）
会议茶水服务礼仪
会议发言的礼仪要求
主席台位次礼仪
上场与退场
会议讲话稿
会议记录
参会人员礼仪与禁忌

第七篇：游览、参观的组织与陪同

如何使参观和游览具有针对性和合理性
“ 观哪儿”——参观游览项目选择的原则和技巧
前期工作准备流程
讲解人员的礼仪要求——表情
                      眼神
                      仪态
                      声音
                      措辞
                      收放自如 

第八篇：沟通艺术与谈吐修炼

人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”
人际和谐沟通的原则
识别语境
识别对语者
宽容是一种教养
过度的关心是一种伤害
声音与社会身份的关系
热情的尺度
目光的优雅空间
倾听的艺术
从空间的距离到心灵的距离
何谓得体？

接待实践中特殊情况紧急处理

本部分选取接待实践中的真实情景，抛出问题，要求学员运用学到的礼仪知识去解决实际问题，考核学员灵活应对的能力和技巧，做到举一反三。
同时，鼓励学员发表自己的观点，并由讲师综合点评，从而引发学员对素养、得体、周到、真诚的更深度的思考。