问题分析与解决工作坊

帮助小伙伴养成积极面对问题的习惯

陈述检验有效的问题分析与解决架构模型，提升系统思维能力

深度剖析现实问题产生的六大原因并聚焦必须改变的关键因子

从诸多备选方案中执行七步决策法、五因素法来筛选最佳方案

根据学员现实问题在现场设计、开发符合团队个性的解决方案

前言：管理者系统解决问题的时代已经来临!

破冰游戏：你所面临的问题有哪些?

你对本次课程的期望是什么?

一、玩转问题导论

问题战略鸟瞰图

1)问题产生的三大假设：

A)人 B) 财 C)物

2)改变的三大原理：

A) 改变行为 B)改变思维 C)改变感受

工具：SKS法，21天行为习惯精进卡

案例：郑氏刀剑的洪秋如何借用21天行为习惯精进卡来提升自己的管理能力

结论：把聚焦人的结果前置到聚焦人的行为来获得商业目标!

玩转问题的四大观念

1)系统思维 2)智慧碰撞 3)双赢互动 4)三极心态

案例：微贷网的店长如何运用三极心态让团队小伙伴在市场中脱颖而出?

现场收集学员个人及小组问题确定

第一版块 界定问题

二、你理想的卓越人员应该有什么样的行为? (素描理想—绩优期望)

标杆选择：

案例：浙江KFC400多家店如何选择标杆店长来推行管理

实操核心：1)选择团队前三名 2)选择同行前三名 3)跨界明星前三名

因素萃取

1)小组研讨：你觉得KFC店长或营销人员需要哪些核心能力?

2)实操工具：团队共创法 关键价值链法 百度运用法 岗位职责法 5W1H法

课程实操团队共创法之六脉神剑：

A)自己写6条行为;B)选择3条最重要的行为;C)小组合并并打分

D)取出4项行为习惯E)大组合并并计分 F)选出7项行为

期望描述：行为描述

现场个人案例/小组案例研讨

三、团队中大部分成员的现实行为又是什么?(骨感现实—理清现状)

抽取样本

1)抽取样本原则 2)样本抽取注意事项

获取员工行为大数据的方法

1)约哈里窗法 2)访谈员工 3)直接观察法 4)调查问卷等

实操工具：设计调查问卷八步流程法

输出成果：清晰、明确、简洁的现状行为描述

四、哪些行为对于商业目标的实现有至关重要的影响?(牵牛鼻子—定义差距)

输入内容

1)绩优期望 2)骨感现实

如何筛选关键行为

1)自然排序法：A)幅度 B)重要性 C)紧急性

2)成对比较法 3)头脑风暴法 4)民主决策法

界定问题

现场个人案例/小组案例研讨

第二版块 分析问题

五、这些行为背后的深层次原因到底是什么?(探底冰山—原因分析)

研讨：如果 的话，你可以做得更好? 吉尔伯特模型

问题产生两大原因：公司因素、个人因素

公司因素剖析三大表单：

1)信息分析表

2)资源分析表

3)激励分析表

案例：开门红的技术主管邵敏如何借助资源来把产品合格率上升5个百分点

个人因素剖析三大表单：

1)知识技能表

2)个性能力表

3)态度动机表

案例：中国人寿的吕晓让团队保持稳定的核心关键

现场个人及小组案例研讨

第三版块 解决问题

六、在现有资源情况下如何有效筛选解决方案?(明王选妃—方案筛选)

筛选方案措施模板

1)适用性 2)经济性 3)可行性 4)组织合意性 5)个体合意性

七步决策法筛选不同方案：案例 寻找办公室

现场个人案例/小组案例研讨

七、如何设计开发解决方案以解决问题?(排兵布阵—解决方案设计与开发)

解决方案两大方向

1)创意新方案 2)消除旧阻碍

知识技能类解决方案

1)培训VS学习 2)互动式课堂培训 3)各种学习系统对比

个性能力类解决方案

1)性格分类 2)九型人格

态度动机类解决方案

1)价值类解决方案2)信心类解决方案 3)情绪类解决方案

信息类解决方案

1)魅力沟通 2)设定明确的期望 3)开发反馈系统 4)消除任务干扰

资源类解决方案研讨：六大类绩效辅件制作

1)分步流程 2)工作表 3)信息目录 4)决策树 5)核查单 6)样本

现场互动：

激励类解决方案

1)何为激励?

2)激励的两大误区

案例：拿到百万年终奖的王慧为何选择离职?

案例：陆自发与王凡的激励动力来自哪里?

3)激励的两大类理论

4)八种实战激励技巧

案例：聚成公司如何运用SMARTAR原则激励

现场个人案例/小组案例研讨

八、如何确保好的解决方案被实施并得以固化获得成果?(攻城略地--实施监控解决方案)

精准描述目标

制定行动计划

工具：甘特图

选择关键环节

案例：思美的刘星选择关键环节的五大指标

评估问题机会

找出可能原因

制定并采取预防或促进性措施

制定并采取补救或推动性措施

现场互动：计划分析工作表演练

小结：不是结束而是开始!实践是检验真理的唯一标准!