情境化管理训练之管理思维修炼

通过讲师引导下的实际工作情境研讨、碰撞，各部门易达成深度沟通和部门协作，利于公司团队协作文化的培养

学员深度参与自身案例的研讨，容易激发学员解决问题的积极性，并在研讨中转换认识，改变思维，提高解决问题的能力

在案例分析、研讨中，形成相应问题的标准化解决方案，进而优化工作流程和标准，建立并储备公司独有的知识资产，升级公司的经营水准

训后行动计划+培训落地流程，帮助参训学员改善行为、改善绩效

第一章：整体贡献思维

情境案例1：某银行审计稽核部门人员的工作困惑

对应情境：部门主义+本位主义;局限思维，看不到大的格局;站位不正确，不能正确界定本部门与公司整体，本人与公司之间的关系

情景分析：本案例关键就是当事部门缺乏全局观和贡献思维

绩效行动：就本部门结果指标做一个重新梳理并和上司沟通，按照BSC模型重新梳理自己的KPI指标

全局视野与贡献思维

找准本部门在整体系统中的位置及应做出的贡献

从整体绩效出发衡量部门成果

画出部门结果与公司总目标的逻辑关系图

第二章：结果导向

情境案例2：案例：某医药公司文员买火车票案例;案例2：一次失败的培训组织案例

对应情境：只讲任务不讲结果;团队员工缺乏结果思维;部门之间缺乏结果性沟通;经理和资源浪费在过程中，执行过程过度消耗资源，无法找到更简洁直接的执行路径

情景分析：本案例的关键是执着于事情本身，缺乏结果思维

德鲁克企业经营成果理论

客户价值理论

结果三要素

工具模型：岗位职责结果化模板;九段工作标准模型;客户、公司、员工关系模型;周计划、日结果

第三章：资源整合思维

情境案例3：李强的销售整合路径图

对应情境：低效的单打独斗不懂整合资源，部门工

作低效，缺乏整合其他部门和外部资源的意识

情境分析：关键问题：缺乏整合意识;看不到资源价值;缺乏双赢整合技

部门成果取决于资源效能，资源效能取决于整合效率

单打独斗VS整合共赢，你的成果和你能整合谁有关

资源整合三要素：

资源整合六步流程

工具模型：资源价值分析模型;双赢整合价值表

绩效行动：列出现有的可整合资源清单，做出资源整合计划

第四章：客户价值思维

情境案例4：某制造企业三方扯皮造成的重大客户流失案例

对应情境：内部扯皮的内耗现象;缺乏客户意识造成巨大损失;缺乏真正正确的责任界定

情景分析：本案关键在于公司上下缺乏统一共识和统一语言，不了解绩效源头是客户

客户价值是企业经营绩效的源头

KVC关键价值分析——梳理出本公司客户价值矩阵

内部客户价值链

企业内部客户价值、外部客户价值工作标准

导入客户价值理念——建立市场压力的内部传导机制，需要在全公司所有部门导入以用户为核心的工作理念，建立外部工作衡量和用户对工作的考核体系

工具模型：内部客户传导链，客户价值分析模板，内部客户价值沟通模板

绩效行动：课后找到你的每项关键任务的内部客户并沟通其所要客户价值，并制定服务品质提升计划

第五章：统筹思维

情境案例5：新晋经理忙乱低效工作案

对应情境：不知道如何高效统筹工作，合理安排工作优先顺序，不懂合理统筹运用资源高效统筹工作

情景分析：缺乏统筹意识和统筹能力、统筹工具

管理是先“理”后“管”，统筹规划案例中的工作，缩短完成任务的时限

运筹学基本理论

工具模型：WBS工作分解结构;甘特图;网络计划技术;统筹规划模型

绩效行动：重新安排本月工作计划，正确留出至少一周工作时间做第二象限的工作