知人知心的人际沟通技巧

掌握沟通中存在的障碍，以便在日常生活、工作中摆脱此障碍;

掌握沟通的基本原理，以便关注沟通的7个要素，使沟通更顺畅。

明确自己的沟通风格，同时了解不同风格人最希望别人与之沟通的方式，并通过案例的方式强化应用。

掌握建立信任的方法，从而提升沟通的效率。

第一单元 沟通过程七要素

沟通过程的七要素

沟通的基础

掌握沟通的基本原理，以便关注沟通的七个要素，使沟通更顺畅

第二单元 人际沟通风格

沟通不良的后果

有效沟通的模型

人际沟通风格测试

四种人际风格特点

四种人际风格对应沟通方式

明确自己的人际沟通风格，同时了解不同风格的人最希望别人与之沟通的方式，并通过案例的方式强化应用;

提升沟通的效率和效果，从而提升工作效率和质量。

第三单元 调整行为建立信任

为什么要建立信任

信任的四要素

建立信任的能力

不同人际风格如何调整行为

掌握针对不同风格的人如何与其建立信任，以便提升沟通效率

第四单元 增强同理心和弹性

同理心

自传式倾听与同理心

运用同理心的方法

运用同时心的时机

弹性

弹性高的人的特点

展现弹性的方式

沟通过程弹性测试

弹性高低的优缺点

弹性与人际风格

掌握运用同理心的方法，以便提升倾听和沟通能力，从而提升沟通效果;

掌握沟通中的弹性对沟通效果的影响;

明确自己目前沟通中的弹性水平;

针对不同风格的人如何展示你的弹性，以便提升沟通效果，从而提升工作效率和效果。