（2010年第8期）招聘体系构建与面试技巧提升

钱庆涛老师国内实战派人力资源管理专家；本土化人力资源管理咨询资深顾问；深圳市人力资源开发研究会研究员、副秘书长；南中国行动学习联盟理事；中国首批行动学习认证催化师；应用心理学前沿领域研究者。十多年大型企业及管理咨询行业工作经历，曾在多家大型国营、民营企业担任高级人力资源经理、人力总监、副总经理等职务，在华为任职期间曾参与华为公司招聘体系、培训体系、绩效管理体系的构建与优化。多年人力资源管理实践及培训咨询经历使其在人力资源管理、团队建设、管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受钱老师培训和辅导的学员逾万人，企业近百家，亲自操作主持过近二十家企业的人力资源管理咨询项目，积累了非常丰富的人力资源项目运作经验。授课特点与风格：拥有8年多的授课经验，授课思路清晰，逻辑严谨；将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；讲课富有激情，课堂气氛活跃，互动与案例研讨有效运用，因而深受学员欢迎。主要咨询和培训的客户有广东移动、先豪集团、联想、西安印钞厂、爱蒙（金雅典）、金三峡印务、深圳市国资委、DELL、深圳赤湾港航、中惠福实业、深圳南士科技、深圳机场集团、黑弧广告、威艾德通讯技术、潮宏基珠宝、深圳职业技术学院等近百家企业。

清楚认知招聘工作的职责定位，掌握招聘管理问题的解决之道；
培养整体招聘体系构建的能力，打造适合企业的科学招聘体系；
掌握业内人才甄选的常用方法，能够灵活运用甄选方法组织企业人才选拔活动；
学会用猎头顾问的思维来招聘适合企业的人才，并掌握猎头式招聘的相关要领及方法；
掌握常规的面试方法和面试技巧。

第一章 企业招聘中面临的问题及解决之道  
1、 招聘如何支撑企业战略
a) 如何将企业战略融入招聘过程
b) 人才规划的核心要素
c) 招聘策略的主要内容
2、 新时期企业招聘工作的挑战与困惑
 HR的常见困惑有哪些
 HR的转型压力与未来HR的定位
3、 企业在招聘管理上主要存在的问题及解决思路
 企业的人力资源规划上的问题及分析
 企业的招聘体系建设与运作上的问题及分析
 招聘渠道管理与运作上的问题及分析
4、 招聘经理的责任及主要工作
5、 业务部门管理者在招聘中的责任和主要工作
6、 跨部门招聘工作的组织形式及其保障措施
7、 如何让招聘管理更加规范？如何让招聘经验传承下来
8、 案例分析：关于华为招聘体系的思考与分析
第二章  基于胜任素质的招聘体系构建及运作   
一、 胜任素质模型在招聘中的应用
1. 人才选聘的真正标准是什么
2. 胜任素质模型概述
3. 如何构建企业胜任素质模型（常用方法）
 建立素质模型的方法
 两种简单好用的素质提练方法
4. 胜任素质如何用于招聘甄选
二、 岗位评价要素的确定与评价方法的选择
 岗位评价要素确定的两个前提
 岗位评价要素需考虑的主要内容
 常用人才评价方法的比较分析
 人才评价方法选择的前提
 人才评价方法选择需考虑的因素及注意事项
三、 基于胜任素质的面试评价表设计
 面试评价表设计的主要关注点
 面试评价的计分方式与决策类型
工具分享：两种面试评价表设计
四、 如何设计适合企业的招聘面试流程
 招聘面试流程设计的一个核心要素
 招聘面试流程设计的两个保证指标
 招聘面试流程设计的三大关注领域
案例分享：某知名通信企业招聘流程分享
五、 企业面试官的选拔与管理
 面试官的角色定位及核心技能要求
 面试官的选拔要求及资格管理
 面试官的培训开发
 面试官的使用规范及考核
案例分享：某知名企业面试官的管理规定
六、 校园招聘的组织实施
1、校园招聘的组织与策划
2、如何拓展和建立高校关系
3、如何高效处理大量简历
4、高效面试流程的设计与实施
案例分享：某知名企业校园招聘经验分享
第三章 猎头式招聘实施 —— 如何快速招到适合的人才
一、如何向猎头学习招聘
二、猎头式招聘的特点及目标
三、猎头式招聘四步曲
1、 招聘需求收集与澄清——招明白人
 需求的来源评估
 需求收集的方法与工具使用
2、 选择和管理招聘渠道----如何选对渠道
 研讨：如何选择和用好招聘渠道
 常用渠道的分类比较
 重点渠道布局和管理
案例分享：某知名企业猎聘人才挖掘方法及要求
3、 甑选与评估——把握质量和效率的双重标准
 如何提高人才评价的质量
 如何提高面试的效率
案例分享：如何进行有效背景调查
4、 说服与吸引目标候选人——把握成交的钥匙
 吸引候选人的途径及策划
 如何塑造雇主品牌
 录用跟进与管理
案例分享：如何通过薪酬吸引目标候选人
第四章 常用面试方法及面试技巧提升  
一、 结构化面试设计与使用
1. 结构化设计的内容和标准
2. 结构化面试的实施步骤
3. 结构化面试题型设计
4. 结构化面试中考官的角色及要求
二、 关键行为面试法的使用
1. 关键行为面试的要点
2. 分辨不完整的STAR和假STAR
3. 如何根据应聘者的行为分析素质情况
4. 现场演练：关键行为面试技巧
三、 集体讨论面试法设计与使用
1. 集体讨论面试法的特点及实施流程
2. 集体讨论面试法的布局及角色要求
3. 集体讨论面试法关键活动解析
4. 集体讨论面试法的标准动作及其步骤
5. 集体讨论面试法的小组活动方案设计与要求
现场练习：如何设计一份高品质的集体讨论面试的小组活动方案
四、 有效提问技巧
1. 什么样的问题是无效的
2. 常见的提问类型与利弊
3. 行为描述式提问技巧
4. 怎样设计行描述式问题
五、 深入追问技巧
1. 如何通过追问确保信息的有效性
2. 追问的时机及方法
3. 如何分析信息的真实性
4. 灵活应对不同类型的应聘者
练习：面试追问