企业流程规划与体系建设实务
（第3588期）
| 公开课详情 | |
|---|---|
| 开课时间： | 2023年11月25日 09:30（该课程已结束） |
| 结束时间： | 2023年11月26日 16:30 |
| 课程价格： | 学习卡会员门票8张/人，非学习卡会员现金票5600元/人 购买学习卡享受更多优惠 |
| 授课讲师： |
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| 开课地点： | 杭州
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| 课程类别： | 综合管理 -- 组织管理 |
| 推荐指数： |  |
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| 咨询热线：400-0808-155 |
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适用对象
总裁、老板、总经理、高层
课程时长
2天
课程收益
1．“活靶”：以企业为“活靶”，引导学员基于企业实情实景演习
2．“实弹”：针对企业“活靶”，真刀真枪互动讨论、PK、点评
课程大纲
一、基本概念澄清
1. 流程是什么?
(1)流程的定义与歧义
(2)流程与制度概念辨析
(3)流程与质量体系概念辨析
(4)流程、过程、SOP辨析 ? ? ?
2. 流程为什么？
(1)木桶原理与“板缝理论”
(2)组织绩效改进点假设
(3)以客户为中心的结构保障力 ?
3. 流程如何做
(4)流程如何规划？
【工具/模型】《职能关系图》
(5)流程如何设计？
【工具/模型】《流程泳道图》
(6)流程如何优化？
【工具/模型】流程大师手法
4. 流程如何执行？
【工具/模型】《流程绩效指标逻辑链》
5.流程如何管理？
【工具/模型】PDCA闭环
二、企业流程规划
1. 支撑业务的核心流程
(1)外部客户闭环流程(主流程)
(2)内部客户闭环流程(辅流程)
(3)流程互联互通关系(流程拓扑)
2. 活靶实弹演习（一）
(1)分组练习：运用《职能关系图》模板推导《核心业务流程清单》
(2)跨组讨论
(3)讲师点评
【成果产出】《核心业务流程清单》
3. 活靶实弹演习（二）
(1)分组练习：根据《核心业务流程清单》构建《核心业务流程拓扑》
(2)跨组讨论
(3)讲师点评
【成果产出】《核心业务流程拓扑》
三、核心业务流程设计
1.流程制图语言SIPOC
(1)常用流程制图语言：SIPOC/COPIS，BPMN2.0
(2)SIPOC泳道式流程：流程泳道图画法，流程泳道图示例 ?
2.活靶实弹演习（三）
(1)分组练习：设计《企业核心业务流程泳道图》
(2)跨组讨论
(3)讲师点评
【成果产出】《企业核心业务流程泳道图》
四、企业流程建设项目设计
1. 流程建设项目阶段
(1)组建“流程管理委员会”
(2)组建“流程建设项目组”
(3)推导企业《核心业务流程清单》
(4)构建《核心业务流程拓扑》
(5)设计《核心业务流程泳道图》
(6)设定《核心业务流程产出目标》
(7)推导《核心业务流程关键部门及岗位KPI》
(8)将绩效薪酬与流程关键部门及岗位KPI挂钩
(9)返回1.5 ? ?
2.活靶实弹演习（四）
(1)分组练习：设计《流程建设项目计划》
(2)跨组讨论
(3)讲师点评
【成果产出】《流程建设项目计划甘特图》
五、总结与进阶
1.课程内容与逻辑总结
【工具/模型】内容逻辑图
2.课程工具总结
【工具/模型】工具逻辑图
3.进阶思考：
(1)如何有效激励流程建设项目团队？
(2)如何营造前提条件和配套措施保障员工按流程执行？
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