三维礼仪成就一生
（第229期）
| 公开课详情 | |
|---|---|
| 开课时间： | 2011年05月28日 09:00（该课程已结束） |
| 结束时间： | 2011年05月28日 16:30 |
| 课程价格： | 1200元/人 会员套票：1张 团队购票5人以上更优惠！团队优惠请来电咨询：400-0808-155 购买学习卡享受更多优惠 |
| 授课讲师： |
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| 开课地点： | 杭州 杭州市西溪路525号浙大科技园会议中心
|
| 课程类别： | 职业素养 -- 商务礼仪 |
| 推荐指数： |  |
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| 咨询热线：400-0808-155 |
|---|
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适用对象
各级经理人
课程时长
1天
课程收益
语言唯美，超多生活案例，深入浅出，互动实用性强。
着重自我修炼，精彩演绎，娓娓道来，观点鲜明，细细入课，场场经典，令学员记忆点深刻。
现场示范，现教现学，亲自示范，举止优雅，教学内容既日常实用又职场所需，对参训的学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。
全面提掌握礼仪知识，全方位提升商务魅力。
着重自我修炼，精彩演绎，娓娓道来，观点鲜明，细细入课，场场经典，令学员记忆点深刻。
现场示范，现教现学，亲自示范，举止优雅，教学内容既日常实用又职场所需，对参训的学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。
全面提掌握礼仪知识，全方位提升商务魅力。
课程大纲
三维礼仪成就一生课程大纲：
一：职场商务礼仪
完 美 姿 态（女士）
完 美 姿 态（男士）
职 场 应 聘
商 务 接 待
会 面 礼
不适合微笑的场合
剪 彩 仪 式
语 言 的 规 范
如何做正确的称呼
人际交往中的称呼类别
如何做介绍
问候的次序
语 言 交 谈
职 场 女 士
职 场 绅 士
二、职场人际沟通礼仪
人 际 沟 通
正确心态
心态是服务人员在服务过程中，决定服务流程成败与否的关键因素
据科学调查，顾客与服务员的冲突80%来源于顾客的心态
避 免 争 论
从内心的感觉上，人都不喜欢批评，喜欢赞美，
全然不顾这些批评、赞美是否公正。
我们不是一种讲逻辑的生物，而是一种感情的动物，
我们的逻辑就像一艘小小的独木舟，
在又深又黑、风高浪大的情感海洋里漂泊。
练习：是的！
人际关系的十三把小飞刀
语 言 交 谈
敬 语 的 使 用
电 话 礼 仪
座机及注意事项
移动电话及注意事项
人 际 沟 通
沟通的铁定三定律（内容 态度 关系）
三：生活品味
辨 识 咖 啡
十大著名咖啡风味
茶
茶具的选择
茶叶的选择
茶道的乐趣
喝茶的氛围
香水的使用
自 助 餐 礼 仪
西 餐 礼 仪
一：职场商务礼仪
完 美 姿 态（女士）
完 美 姿 态（男士）
职 场 应 聘
商 务 接 待
会 面 礼
不适合微笑的场合
剪 彩 仪 式
语 言 的 规 范
如何做正确的称呼
人际交往中的称呼类别
如何做介绍
问候的次序
语 言 交 谈
职 场 女 士
职 场 绅 士
二、职场人际沟通礼仪
人 际 沟 通
正确心态
心态是服务人员在服务过程中，决定服务流程成败与否的关键因素
据科学调查，顾客与服务员的冲突80%来源于顾客的心态
避 免 争 论
从内心的感觉上，人都不喜欢批评，喜欢赞美，
全然不顾这些批评、赞美是否公正。
我们不是一种讲逻辑的生物，而是一种感情的动物，
我们的逻辑就像一艘小小的独木舟，
在又深又黑、风高浪大的情感海洋里漂泊。
练习：是的！
人际关系的十三把小飞刀
语 言 交 谈
敬 语 的 使 用
电 话 礼 仪
座机及注意事项
移动电话及注意事项
人 际 沟 通
沟通的铁定三定律（内容 态度 关系）
三：生活品味
辨 识 咖 啡
十大著名咖啡风味
茶
茶具的选择
茶叶的选择
茶道的乐趣
喝茶的氛围
香水的使用
自 助 餐 礼 仪
西 餐 礼 仪
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