危机管理中的媒体应对方法

本课程讲些什么？

谁需要学习本课程？

企业中高层管理者危机管理小组组长、新闻发言人公关部、客服部经理客户服务一线人员及市场一线人员

我能通过本课程学到什么？

曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力加大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。而媒体也是典型的双刃剑，挥舞得好，可以击退危机的侵袭；挥舞得差，则会伤害自身，更深地陷入危机。本课程从危机公关的方法、步骤和技巧来进行探讨，既有丰厚的理论，又有实操的方法，更有精彩的案例解析，让您的企业从容面对媒体。

第一讲  危机管理 
1.前言 
2.危机管理体系 
3.危机公关：突破“十面埋伏”攻略 
第二讲  危机公关准备期攻略（上） 
1.正确认识危机的特点 
2.认识媒体的双面性 
3.领导人具备敏感的危机意识 
第三讲  危机公关准备期攻略（中） 
1.在第一时间研究应对措施 
2.明确危机处理的原则 
3.对前景充满信心 
第四讲  危机公关准备期攻略（下） 
1.同仇敌忾  一致对外 
2.以最快速度化解危机 
3.建立畅通的信息渠道 
4.一分钱做事  一毛钱做秀 
第五讲  危机公关进攻期攻略（一） 
1.要有令行禁止的团队 
2.内部公关是外部公关的前提 
3.确保首席危机官的权威 
第六讲  危机公关进攻期攻略（二） 
1.每个人都在媒体的注视中 
2.充分调动资源 
3.要有系统安排 
4.权威媒体的支持 
第七讲