第1章
管理大于经营，企业之迷思 /003
经营对外，管理对内 /007
管理与经营的区别 /015
经营如兔，管理如龟 /018
经营与管理，如何打破平衡 /021
回归经营，初心不可忘 /024
[案例]苹果公司的经营之道 /027
第2章
经营模式与管理模式 /033
管理要做什么，由经营决定 /039
好的管理就是化繁为简 /043
建制：制度是最好的“老板” /047
人性化管理的经营之道 /051
有目标的经营，管理才能有的放矢 /056
[案例]三星集团的制度管理 /062
第3章
你的企业是不是经常出现这样的问题 /067
破局：让“要我干”变成“我要干” /072
“打工”心态究竟害了谁 /082
回归：让员工自己当老板 /087
分享就是价值，共赢就是成功 /094
员工自主经营模型之“1523” /098
实现员工自主经营的四大条件 /104
[案例]“全员持股”，华为的成功之道 /108
第4章
产品是种子，长出来的是用户 /117
好产品自己会说话 /122
做好产品就要有用户思维 /128
传统研发流程的新变革 /137
不迎合需求，只创造需求 /144
大众化，你就输了 /148
便捷就是新时代的价值 /151
体验，互联网时代的优胜之处 /157
做好产品体验，才能宣传产品 /161
[案例]就是任性，细看小米 /164
第5章
用户产生内容，用户产生价值 /171
从经营产品到经营用户 /177
让用户参与企业经营 /180
让用户参与研发 /184
培养用户的忠诚度 /188
如何让客户找你 /195
众筹模式：给客户当股东的机会 /200
[案例]小米手机用户参与设计 /202
第6章
走出品牌经营的误区 /209
精准定位品牌的核心价值 /215
为品牌注入情感和爱 /220
口碑营销，让品牌与消费者互动 /223
选一种方向，让粉丝跟着你站队 /226
[案例]依云：饮用水中的“劳斯莱斯” /234
第7章
为客户做超出期待的服务 /239
三级服务体系：满足期待、超出期待、让其感动 /243
标准化服务体系设计 /246
关注一线队伍建设 /253
顾客服务策划及行动计划 /257
培养全员服务文化氛围 /261
互联网时代，用户对服务的期望 /264
[案例]海底捞：让人咋舌，更让人感动 /267
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