有效沟通技巧

主讲专家：鲁百年
绩效管理培训专家
领 域：职业素养 沟通技能
培训对象：中层管理 基层主管 新员工 基层员工

课程收益

通过“有效沟通技巧”的培训，使学员学会为何要进行有效的沟通，学会如何通过观察、研究、提问等了解沟通人的思想和需求。
掌握有效沟通的技巧，特别是学会听、问、说的技巧，提高理解和反馈的能力，保证每个人能很好的相互配合和合作，加强团队精神，来完成共同的目标。

课程特色

培训以录像、故事、案例、亲身经历的实战经验为主，通过互动提高大家的参与能力！

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课程内容

有效沟通技巧课程大纲：
一、高效沟通概述
1、决定业绩的三个方面
2、职业人士必备的三个基本技巧
3、什么是沟通？
4、沟通的三个要素
5、沟通的方式
6、沟通的四种模式
7、企业沟通网络
8、企业沟通技术实现
9、借助于技术实现沟通优化
10、沟通的障碍
11、导致沟通失败的原因
二、有效沟通技巧（听、说、问）
1、完整的沟通过程
2、有效发送信息的技巧
3、常用的信息发送方法
4、何时发送信息
5、信息发送的原则和技巧
6、信息接受的原则和技巧
7、倾听的技巧
为什么要倾听
倾听的原则
倾听的五个层次
专注技巧
跟进技巧
反映技巧
读人如读书
8、有效提问技巧
问题的类型
SPIN模型
9、反馈的技巧
反馈的三种形式
确认理解
学会提供事实、表达感受、意见
把想法用最容易理解的语言表达清楚
10、有效沟通的15个窍门
三、有效的肢体语言
1、信任是有效沟通的基础
信任的四大要素
2、沟通的五种态度
3、合作的态度
4、有效利用肢体语言
5、形成第一印象的要素
6、学会使用音色
7、如何沟通
8、良好的肢体语言
9、不好的肢体语言
10、沟通视窗及运用技巧
四、高效沟通的基本步骤
1、事前准备
2、确认需求
问题的优势和风险
几个不利于收集信息的问题
积极聆听
积极聆听的技巧
3、阐述观点
4、处理异议
处理反对意见的技巧
5、达成协议
6、共同实施
五、人际风格沟通技巧
1、了解你的沟通对象
2、人际风格的四大分类
分析型人的特征
支配型人的特征
和蔼型人的特征
表达型人的特征
3、四类人的沟通技巧
与分析型人的沟通技巧
与支配型人的沟通技巧
与表达型的人沟通的技巧
与和蔼型的人沟通的技巧

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时代光华学员	日期：2013-09-04
不错，知识点蛮好，李力刚的谈判也是不错的哦