精细化管理

主讲专家：陈杰
高理咨询高级讲师
领 域：生产管理 精益生产管理
培训对象：高层管理 中层管理 基层主管

课程收益

1、明确细节管理的意义
2、掌握细节竞争力模型
3、打造细节化的客户满意度
4、打造细节化的员工满意度

课程特色

现场体验教学 + 实战教练指导 + 经典案例分析 + 浓缩精华智慧 ＋ 师生互动升华；

现场体验教学：通过各种体验，使学员从体验中有“渐悟”或“顿悟”的感受；

实战教练指导：通过当场教练指导，针对学员进行提升和突破，达到立竿见影的效果；

经典案例分析：利用相关案例，进行锤炼学员，使学员在安全的情况下，进行提升自我；

浓缩精华智慧：将浓缩的精华智慧献给学员，使学员在短时间内达到高效的学习效果；

师生互动升华：在真诚的环境下，师生积极互动，有学员感人肺腑的收获。

课程内容

精细化管理课程大纲：

一、全面推行细节管理的背景与意义
忽视细节的代价
细节管理与企业差距
中国企业推行细节管理的现状与困境

二、推行细节管理的观念
细节管理的概念
推行细节管理的必备观念
案例讨论：“细节管理，思想先行”

三、推行细节管理，打造细节竞争力
培养细节意识，提升细节文化
建设企业细节管理的运行模式
格式化、标准化、制度化、
高层、中层、基层三大层面的细节管理
跨部门的细节整合管理

四、提升企业细节管理的核心方法
细节链
系统思考
创新始于细节

五、如何用细节管理提升顾客满意度
顾客需求第一
从4P到4C
细节服务推动顾客忠诚

六、如何用细节管理提升员工满意度
员工满意度与企业持续发展
企业硬件与软件的和谐统一
领导与管理的和谐统一
职业生涯导航员工成长

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